6.1 家校合作與家長教育
1. 幼兒在家庭、學校和社區三個不同的環境中成長，三者之間的良好溝通和合作，有 利幼兒健康地成長。其中，家長更是學校的緊密夥伴。學校應該制定校本政策，強 化家長對校務的認識，並採取開明態度、樂於聽取家長的意見，締造彼此互信的關 係。
2. 家校合作的推行原則：
a. 真誠和尊重的態度：真誠的溝通是家校合作的基礎。學校尊重不同族裔、語言 和文化背景的家長，讓他們都感到被了解和受重視，能鞏固家校的互信關係。
b. 認識家長的需要：香港是一個多元化社會，有多種不同類型的家庭。家長的背 景(例如教養孩子的理念、工作時間的限制等)，會直接影響他們參與家校活動 的意願。學校宜設計不同形式的活動，以配合家長的不同需要，從而引入家長 的參與，開展家校合作。
c. 認識家長和教師不同的角色：在指導幼兒時，教師既要了解家長的取向，同時 也要耐心向家長解釋學校的教育理念及幼兒的成長和學習需要，以幫助家長明 白和認同學校的政策和採用的方法，消減家長與學校對教育幼兒的矛盾。教師 和家長加強溝通了解，能促進全面培育幼兒發展的工作。
d. 引入社區資源：學校各有不同的辦學理念、環境資源和教師培訓背景。故此，
幼稚園在設計家校合作活動時，除了要考慮幼兒和家長的因素，更要檢視本身 的條件，善用社區資源。
3. 家長除了幫助子女學習外，亦為學校的重要資源，可協助學校推行課程，對學校的 持續發展起積極的作用。幼稚園與家長建立互信關係至為重要。學校可透過各式各 樣的途徑，讓家長定期或按需要參與子女的教育過程。家長參與校方日常事務，常 見的例子有：
a. 協助子女投入課堂活動；
b. 擔任學生比賽評判；
c. 協助學校舉辦活動/典禮；
d. 擔任課外活動的導師；及
e. 協助研製教具和進行其他非教學工作。
4. 參加幼稚園計劃的幼稚園應增加透明度和問責性，以優化學校的管理制度，具體策
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略包括為家長提供有關學校的最新資料。就此，學校可透過家長通訊、內聯網、學 校網頁等途徑，向家長發放有關的訊息，例如：
a. 處理學生事宜的各種程序 (颱風和暴雨、惡劣天氣下的交通安排、校規、獎罰 制度、告病假程序、家長與學校的溝通途徑/安排)；
b. 校曆和假期表；
c. 學費一覽表和其他教育局核准的收費一覽表；
d. 家長與學校的聯絡方法；及 e. 學校的最新發展。
5. 家長對幼兒的期望、管教模式、閒暇活動安排，都對幼兒的學習和成長有深遠的影 響。幼稚園應加強家長教育，讓家長認識兒童的發展需要，了解他們支援子女的角 色，以及就如何透過家庭支援，幫助兒童健康成長，分享良好做法。幼稚園可善用 下列資源，推動家長教育：
a. 教育局每年為幼稚園家長舉辦的講座，幫助家長了解三至六歲子女的發展需要 和適齡期望，以及何謂優質幼稚園教育。有關詳情，可參考家長講座網頁。
b. 教育局印製的小冊子，派發予所有幼稚園家長，建議如何讓子女得到切合其發 展需要而又愉快的多元化生活體驗。有關的小冊子，可在教育局家長資訊(幼
稚園教育)網頁下載。
c. 教育局提供的家庭與學校合作活動計劃資助，鼓勵成立家長教師會、組織家校 合作/家長教育活動(例如家長講座、義務工作)，藉此推動家長參與學校活動，
支援子女學習。有關詳情可參閱家庭與學校合作事宜委員會網頁或教育局通函
第 73/2017 號。此外，優質教育基金鼔勵包含多元化家長活動的申請，詳情可
瀏覽有關申請優質教育基金的網頁。d. 教育局家長資訊(幼稚園教育)網頁，載有相關的參考資料，例如：如何選擇優 質幼稚園、兒童成長與發展、幼小銜接、課程資源、親子閱讀、親職教育、親 子教育資源等。
6. 錄取了非華語兒童的幼稚園，應按需要透過多元模式加強與非華語家長的溝通，例如就 主要的學校資料或通告，盡量提供中、英文版本，提供傳譯服務。就此，幼稚園可善用 由民政事務總署資助「融匯–少數族裔人士支援服務中心」(CHEER)提供的傳譯服務，或 安排合適的人士(例如懂華語及少數族裔語言的家長/校友、少數族裔助教等)協助。幼稚 園亦可善用教育局製作的幼稚園非華語家庭溝通提示卡及幼稚園八種語言常用家長通告
範本，以加強與非華語家長的溝通。
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6.2 善用社區資源
1. 優質幼稚園教育有賴學校、家庭與社區共同參與，各持份者緊密溝通和協作。其中，
社區提供豐富的資源，幼稚園可靈活運用，以促進幼兒的學習成效，及協助幼兒健 康地成長，例如：
a. 善用自然環境及社區資源(如公園、名勝古蹟、自然教育徑、社區內各類型商 店、博物館、公共圖書館等)，安排適當活動，讓幼兒從真實和生活體驗中認 識社會，並懂得愛護環境和關懷社群。
b. 靈活運用生活事件作為學習材料(如家庭、節日和社區等)，透過不同形式的活 動，讓幼兒加深對家庭、學校、社區、社會和國家的認識，並積極參與。
c. 積極運用各類學與教資源(如圖書、教材套、多媒體學習資源等)和社區資源，
設計教材，配合學校的辦學理念、幼兒特點和成長需要，發展校本課程。
d. 加強與鄰近小學的溝通，安排幼稚園和小學教師進行交流，增進彼此對不同學 習階段課程的認識，促進幼小銜接。
e. 邀請相關機構協作，為有需要的幼兒制訂個別跟進和輔導的計劃。
f. 協助非華語和新來港幼兒加深對社區環境和設施的認識，讓他們適應本地的生 活習慣和文化，及早融入學校和社區生活。
g. 邀請學前教育專家、社工、心理學家等專業人士為家長主持親職教育講座、工 作坊等。
h. 鼓勵和支持教師參加專業團體或社區舉辦的專業培訓課程。
i. 向家長提供有關社區資源的資訊，讓他們選擇參加有興趣的項目，引入社區資 源。
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6.3 處理投訴
1. 家長和市民或會對幼稚園的政策有不同意見，或對個別教職員的工作表現有所不滿。
為免情況惡化，校方對所有的意見或不滿，不論口頭或書面提出、匿名與否，均應 盡早處理。校董會應該調查所有針對學校員工和管理層的投訴，以及採取適當的跟 進行動。
2. 處理投訴的原則
a. 幼稚園制訂清楚而有效的處理投訴程序。
b. 校方應視乎投訴的性質和牽連程度委派合適的人士處理投訴。為避免利益衝突，
被投訴的人員均不應參與處理事件。與被投訴者之間存在私人利益關係的人士，
亦不應參與投訴的處理。
c. 校方對投訴應從速回應。校方可讓投訴人查詢調查進度，若預期不能在短期內 完成調查，應在調查期間給予投訴人簡覆，在完成調查後把結果通知投訴人。
d. 若校方懷疑事件涉及貪污或其他刑事罪行，應把個案轉介予廉政公署或警方作 進一步調查。
e. 校方可鼓勵投訴人對有關投訴作出改善的建議。
f. 所有投訴個案應絕對保密。調查人員不得向校內其他人員或甚至親友披露。
g. 校方把有關資料妥為記錄和存檔，以便日後檢討和制訂改善措施。
h. 校方應提供上訴途徑，讓不滿調查結果但有充分理據支持的投訴人提出上訴。
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6.4 處理傳媒查詢
1. 投訴幼稚園的人士有時會向傳媒或公共機構求助。如果投訴已由傳媒報導，或由廉 政公署、消費者委員會等公共機構轉介，情況便會變得更複雜。校董會必須保持鎮 定，小心處理。除上文 6.3 節載列「處理投訴的原則」外，幼稚園可參考以下提示：
a. 這類事件宜由校董會直接處理。如果校董會決定指派學校員工對事件進行調查，
則獲授權的人員應為校方高層管理人員，另可因應情況邀請校外人士或其他合 適的持份者參與調查工作，以爭取公眾的信任。
b. 調查人員可與投訴人(或其代表或轉介機構)會晤，以了解投訴的詳情。
c. 校董會可因應需要就專業問題尋求第三者的支援，例如心理學家或律師。
d. 良好的公關技巧
校方應設有一名發言人，負責處理市民或傳媒對事件的查詢。該發言人應 該對事件有全面了解，並且熟悉學校的政策及運作。
幼稚園應就有關投訴從速向公眾作出回應。
向外發布資料時，有關資料應該清晰及切題；以及就校董會所掌握的事件 真相而言，校董會應確保發布的資料是正確和公正。校董會亦應該考慮有 關內容是否有可能涉及法律訴訟，並應恪守《個人資料(私隱)條例》的有 關規定。
e. 投訴事件結束後，校董會應對整件事的處理(包括公關策略)進行檢討，並把檢 討結果記錄及存檔，以便日後處理類似事件時有所改進。
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連結參考文件 (第 6 章)
教育局 家長講座網頁
教育局 家長資訊（幼稚園教育）網頁
家庭與學校合作事宜委員會網頁
教育局通函第 73/2017 號「家庭與學校合作活動計劃資助」
優質教育基金 網頁
融匯 – 少數族裔人士支援服務中心 網頁
教育局 幼稚園非華語家庭溝通提示卡
教育局 幼稚園八種語言常用家長通告範本
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幼稚園行政手冊 (2017/18 學年)
第 7 章 申請及退出幼稚園計劃的行政安排
7.1 申請參加幼稚園計劃………..…..………..……… 7 ‐ 2
7.2 停辦、自願退出及被撤銷參加資格……….…….………..…… 7 ‐ 3 7.2.1 基本原則……….……….………..…….…… 7 ‐ 3 7.2.2 「現有合資格學生」………..……….……… 7 ‐ 3 7.2.3 行政及財務事宜………..………….…… 7 ‐ 4
7.3 重新簽署承諾及聲明……….………….………….…… 7 ‐ 5
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