第二節 第二節
第二節 第二節 實務建議 實務建議 實務建議 實務建議
本研究探討非營利組織應用 Web 2.0 的實務情況，並以倡議型非營利組織為 個案，雖然資料取材以倡議型非營利組織為主要範圍，但其結果大致上仍可推論 到其他類型的非營利組織，理由在於大部分的非營利組織皆不僅只是純粹提供直 接的慈善服務，仍包含喚起大眾對其所支持的議題與理念的關心與支持，並要求 政府作出回應，因此，大部分的非營利組織仍兼有倡議的性質。
然而，必須特別注意的是，本研究的觀察對象不包含純粹服務型的非營利組 織，而根據顧忠華與王興中(2010)的研究，倡議型非營利組織較不容易獲得國內 民眾的捐款，其經費來源主要依賴年度的募款活動，而非大眾募款，因此，本研 究在應用 Web 2.0 進行募款方面的資料仍有所不足，較無法推論到一般非營利組 織於募款方面的 Web 2.0 應用。
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此外，回歸到本研究的動機，即是瞭解非營利組織應用 Web 2.0 的實務情況，
以此作為其他類型的非營利組織與政府機關應用 Web 2.0 的參考，因此，以下分 別依據非營利組織與政府機關為對象，提出建議如下：
壹 壹
壹 壹、 、 、 、 非營 非營 非營 非營利組織 利組織 利組織 利組織
Greenberg(2009)認為，時至今日，臉書、推特、噗浪以及 YouTube 等等新科 技提供了非營利組織直接接觸與利用既有會員及潛在支持者一個新的機會，讓他 們得以共享、合作與動員集體行動，正如同企業已經開始利用社群媒體向新市場 滲透，打造品牌關係，增強消費者產品和服務的整體經驗，非營利組織也看到了 推動公共政策變化以及建立有意義關係的新機遇。而經由前面章節的分析與討論，
根據本研究所觀察的非營利組織，亦可發現已有多數的非營利組織開始在利用臉 書、推特、部落格、YouTube 等可被歸類為 Web 2.0 的新技術，這些非營利組織 大部分一開始並非有系統有規劃的運用 Web 2.0 相關技術，但是，從實務應用中，
逐漸發掘到與潛在支持者建開啟對話、建立關係、以及募款的新契機，並從中產 生出不同的策略與應用方式，然而，針對這些非營利組織於實務上應用的情況，
根據本研究的結果，這些非營利組織明顯將 Web 2.0 網站作為傳播、開啟對話以 及建立關係的工具，並未完全發揮 Web 2.0 網站的效能，因此，筆者認為仍有很 大的進步空間，以下針對這些非營利組織於實務應用的情形給予數點建議:
一、善用網頁分析工具
根據訪談資料，可以發現本研究所觀察的非營利組織皆沒有善用網頁分 析的工具，目前，Google Analytics、縮網址的 j.mp 以及 Bit.ly、臉書粉絲專 頁的精準數據分析，皆是免費且有效的網頁分析工具，這些工具可以提供非 營利組織獲得網頁瀏覽量、網址點擊次數等等統計圖表，善用這些工具，分 析網頁造訪者感興趣或興趣缺缺的內容，定期檢視投入時間成本與結果，才 可以隨時調整應用策略與方向，並替本身資源本已不足的非營利組織省下寶 貴時間與人力，避免浪費時間與人事成本在沒有助益的工作上。
二、發展完善的整合策略
本研究所觀察的非營利組織皆有在經營一個以上的網頁，然而，僅有少 數的非營利組織能夠提供完整的整合應用策略，然而，為了避免浪費人力與
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時間資源，筆者建議非營利組織應針對不同網站平台甚至是紙本文宣，調查 不同使用者的特質、使用態度、年齡層等等，並針對這些使用者進行不同的 宣傳行銷策略，才可極大化這些平台的優勢，發揮這些工具的潛能。
三、發揮網頁募款的潛能
顧忠華與王興中(2010)認為國內民眾較不願意把錢捐給倡議型的非營 利組織，兼具社會福利服務性質的倡議組織較容易得到民眾的小額定期捐款，
而純粹倡議型的組織則主要依賴年度募款活動來募集經費。此點亦可反映在 筆者所觀察的這些倡議型組織應用 Web 2.0 網頁的情況中，線上募款明顯不 是這些純粹倡議型非營利組織應用 Web 2.0 網頁的目的，經由訪談亦可發現，
這些組織皆認為小額募款成效不大，因此沒有將網頁積極應用於募款上，然 而，於訪談中，亦肯定這些網頁對於小額募款的成效，因為這些組織即使沒 有積極應用於募款上，有時仍會收到潛在支持者的小額募捐，此情形或可被 歸類為「長尾效應」，純粹倡議型的組織如同冷門商品，利用網路無空間與 時間的特點，可以突破冷門商品因成本考量而無法上架銷售的限制，將冷門 商品的市場規模加總，仍可抗衡暢銷商品。此外，多數學者亦肯定網路對於 募款的成效(周文珍、賴金蓮 2005；陳政智等人，2006；張幼霖，2008；Shen, 2001；Caldera, 2001；Waters, 2007；Miller, 2009；Greenberg 與 MacAulay, 2009)，因此，筆者建議這些倡議型非營利組織可以嘗試積極利用網頁進行 募款，以新穎的方式來籌備資金，發揮 Web 2.0 的長尾效應。
四、積極發揮 Web 2.0 的對話潛能
根據本研究的觀察，可以發現這些非營利組織應用 Web 2.0 進行對話的 能力與其組織規模有所相關，規模較大的組織，人力資源較為充足，分工較 細，相比之下，比較有時間與系統地經營這些組織的網站，而此點與 Ingenhoff 和 Koelling(2009) 的 研 究 相 似 ， 其 發 現 非 營 利 組 織 對 話 的 能 力 (dialogic capacity)與其財務狀況相關，然而，此點卻與 Kayhko(2009)的見解相反，其 認為小型的非營利組織相較於大型的非營利組織，缺乏財務與技術資源，但 是在慈善電子化(e-philanthropy)上，則處於相同水平的競爭環境，慈善電子 化讓小組織有使用技術的能力，並且利用網路發展與捐贈者的關係。
而經由訪談，本研究認為原因在於，小型的非營利組織因為人力缺乏，
分工不精，因此，沒有事先花費時間與精力研究與規劃這些網頁的應用策略，
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導致 HTML 網頁與 Web 2.0 網頁的內容沒有區隔性，應用目的也都同為資 訊傳播，此舉僅是增加時間與人力成本來經營多餘的網站，因此，筆者認為，
小型的非營利組織應該積極發揮 Web 2.0 的特性，亦即開啟對話、進行交流 與建立關係方面，而非僅是在 Web 2.0 上轉貼其他網站的訊息。
貳 貳
貳 貳、 、 、 、 政府機關 政府機關 政府機關 政府機關
由於非營利組織與政府同樣具有政策倡議的本質，因此，根據本研究所觀察 與訪談的倡議型非營利組織應用 Web 2.0 的情況與發現，可以給予政府機關幾項 建議:
一、可利用 Web 2.0 概念增加政府網頁的創新性與便利性
根據王季家(2008)針對政府對於 Web 2.0 創新應用服務的研究，可以知 道，目前多數政府網站的設計仍不脫離 Web 1.0 的概念，其中，僅有 RSS(簡 易聯合供稿系統)與電子報的應用在政府網站中較為普遍，然而，根據本研 究對於非營利組織網站的觀察，可以發現，不僅是上述功能可以應用於 HTML 網頁中，仍有許多 Web 2.0 的概念可以應用於 HTML 網頁上，並以 此增加網頁的創新性與方便性。舉例而言，標籤雲即是一個很好的應用例子，
可以解決大多數民眾來到政府機關網頁中，不知道其所需資訊屬於哪個分類 選項的茫然，標籤(tag)直接以文件內容的主題作為分類，類似關鍵字，而不 同於政府機關大多數資訊的分類皆以機關業務為劃分，而其標籤聚合成雲，
熱門點閱的標籤字體比較大，不僅增加網頁的活潑度，也讓政府機關的網站 造訪者可以一目瞭然，得知目前熱門重大的話題為何，避免錯過重要資訊。
因此，政府機關的網頁可以將 Web 2.0 概念加以活用，提升網頁使用的方便 性與創新性。
二、利用社群網站增加政府資訊的流通性
政府機關單位的公告常常因為資訊流通性低，不及於民眾，而發生糾紛，
其網頁也讓民眾興趣缺缺，不會定期瀏覽。而根據研究發現，可以得知，在 訊息傳播的積極主動程度方面，臉書、推特等等社群網站的效果是遠遠超越 部落格與 HTML 網頁，因此，政府可以積極推出以單一主題為主的粉絲專 頁或者其他社群網站，讓對此主題有需求的民眾加入，以避免民眾漏失掉任
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何相關重要訊息。舉例而言，對於需要購置國宅的民眾而言，抽籤熱門且機 率低，任何抽籤的機會皆不可錯失，等待國宅後補的時期又非常漫長，因此，
任何關於國宅的相關資訊都很重要，此時，政府或許可推出以國宅為主題的 粉絲專頁，讓有興趣的民眾可以加入，如此一來，民眾則不須自行費力尋找 與統整國宅相關訊息。因此，筆者建議，可以利用社群網站增加政府資訊的 流通性。