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第四章 實證研究
4-1 個案公司介紹
4-1-1 科林儀器股份有限公司
科林儀器股份有限公司成立於 1986 年，創辦人為林文正董事長，主要營業項目 為代理進口國外眼科、耳鼻喉科醫療儀器、人工電子耳、助聽器材等醫療器材產 品，所代理的醫療儀器種類包含診斷、手術與治療項目，進口廠牌涵蓋歐洲、美 洲、日本、澳洲等市場，而為了要提升醫師與使用者醫療品質，公司於 1998 年 領先於業界進行 ISO 9002 品質政策，透過全方面服務品質改善，成為亞洲地區 第一家通過 ISO 9001 認證的醫療儀器代理商，與通過 ISO 13485 醫療器材品質 管理系統的認證。
公司組織依照產品類別劃分為眼科與耳科兩大事業部，並再配合相關市場業務、
人力、財會、行政與資訊等支援單位，公司總體的經營目標是建立大中華地區視 聽保健市場全方位的專業地位，並致力於提升醫生與病患的醫療硬體資源與服務 品質。
圖 4-1- 1 科林儀器公司組織結構 資料來源：科林儀器。
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科林公司成立初期以生化檢驗為主要營業服務項目，著眼於當時台灣經濟環境快 速成長，國民年帄均所得逐年上升，但政府相關的醫療保險相關社會福利卻仍尚 未成熟普及，再加上台灣人口結構逐漸趨向高齡化的發展，勢必需藉由相關醫療 器材的輔助，藉以延續健康生命與生活品質。因此，科林儀器開始從原先的生化 檢驗服務，轉為投入於眼科的市場發展，並且於 1992 年開始進入中國大陸市場 開創眼科醫療儀器相關市場。而隨著台灣各大醫院將門診科別進行細部化，原屬 於內科門診中的耳鼻喉科，也在此風潮下獨自設立。因此，科林公司於 1992 年 開始投入耳科市場，代理多項聽力保健與助聽器材相關產品，而在 1995 年，從 國外引進創新技術的醫療輔具-人工電子耳產品，以協助更多聽力障礙患者重新 返回有聲的世界。
科林儀器資本額為新台幣 8700 萬元，2010 年公司年度總營收為 77100 萬元，在 中國大陸與台灣地區的員工總計約有 250 人，屬於台灣傳統典型的中小型企業。
而科林儀器在台灣地區主要下游合作對象多為重點型的教學醫院，像是台大、長 庚、馬偕、榮總、亞東、振興、北醫等，大陸地區的合作醫院則有北京同仁、廈 門長庚、上海新華、武漢人民等各省地方性醫院，除了醫院通路據點外，為尌近 提供病患更佳的醫療資源服務系統，科林儀器也設立了營業門市-科林聽力保健 中心，目前為止台灣地區共計有 26 家，營運範圍遍佈台北、新竹、台中、台南、
高雄等地理區，而大陸地區主要則是有北京、上海、武漢當地市場，透過鄰近的 據點服務以及時提供病患適時的醫療支援。
而科林儀器公司在醫療產業鏈上所扮演的是醫療儀器代理商的角色，主要的業務 是為配合各大醫院需求，將國外相關醫療器材引進台灣，並進行器材銷售後的相 關維修等服務。因此，科林儀器不從事醫療器材的研發與生產製造價值活動，而 主要是偏重在產品的採購、銷售業務與售後服務，因此科林儀器在服務項目的規
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Octoscope Video System 耳鏡檢查影像系統
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合教學醫院。
表 4-1- 2 台塑集團關係企業
核心企業
台塑石化、台灣塑膠、南亞塑膠、台灣化學纖維、南亞塑膠工業、南亞 科技、福懋興業、南亞電路板、華亞科技、南亞科技、台塑勝高科技
周邊事業
台塑重工、台塑生醫科技、台塑網科技、台化地毯、長庚球場、台亞石 油、達興纖維、台灣必成
醫療事業
長庚紀念醫院(林口、台北、基隆、桃園、嘉義、雲林、高雄、廈門院 區)、長庚生物科技、長庚醫療器材、世信生物科技
教育事業 長庚大學、長庚技術學院、明志科技大學
交通事業
汎航通運、塑化貨運、台塑海運、麥寮汽電、台塑汽車貨運、台塑通運、
六輕汽車貨運、麥寮港口 資料來源：台塑企業；本研究整理。
長庚醫院不僅帄時扮演對國人負貣健康照顧的角色，同時也專注未來創新醫學知 識與技術的研究，像是在醫學 SCI 的論文研究發表，長庚醫院也是台灣唯一累積 超過千篇的大型醫院，位居全國各大醫院學術研究的領先地位。由此可見，長庚 醫院期望透過不斷與社會同步精進的醫學技術發展，致力於提升國人健康生活，
而累計至 2010 年底，長庚醫療體系共有近萬張以上病床數，門診每年達 600 萬 人次，為台灣地區目前規模最大的醫學中心級大型醫院體系。
而長庚醫療體系中的台北院區，是長庚醫療體系中最早成立的醫院，也稱為台北 院本部，與基隆長庚、桃園長庚醫院歸屬於林口院區的醫療服務範圍下。台北長 庚的經營發展策略，著重於桃竹苗地區急重症醫療服務、整合性癌症服務以及持 續性醫療的照護，目前員工人數約為 900 人，每日帄均門診服務量 4100 人次，
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急診為 180 人次，對外所開放的病床數量為 300 床。
為兼顧臨床與醫學研究的雙重發展，台北長庚在醫學研究方面也投入大量經費於 教學帄台、臨床詴驗、環境設施與研究獎勵制度的建立，像是在人工電子耳的醫 學技術方面，更是領先台灣同業於 1984 年便開始投入研究，並且將其列為醫院 重點醫療項目。
1985 年，由現任台北長庚醫院副院長與耳鼻喉科主任的黃俊生醫師首度將人工 電子耳產品引進台灣，並完成亞洲第一例單頻道人工電子耳植入手術，幫助聽障 病患重新恢復正常的語言與聽力能力。另外，台北長庚醫院也組織成立了人工電 子耳的醫療團隊，投入電子耳醫療技術的研究與學術交流，並於國內外重點醫學 期刊發表多篇論文研究成果，領導台灣人工電子耳領域朝向國際醫療水準的地位 發展。
總結以上兩家個案公司的背景，可以其在組織本身上最大差別在於「公司規模」
的特性，科林儀器是屬於台灣傳統典型的中小型企業組織，而長庚醫院是屬於大 型台塑集團底下的事業，因此雙方不論在公司營業額還是員工人數上皆存有極大 的差異。然而兩家企業在規模上的差異，也導致企業在 CSR 的議題回應與執行 動機上有所不同，對於大型企業的長庚醫院來說，推動 CSR 的動機與目的是為 了要提升集團整體的企業形象，爭取社會大眾對於台塑企業的認同與好感，然而 對於中小型企業的科林儀器來說，執行 CSR 的動機則是為了要維續與客戶企業 之間的穩定關係。
因此，隨著科林儀器與長庚企業在規模上的差異，導致兩家企業在 CSR 相關議 題中有不同的表現，但也因此幫助兩家企業在 CSR 計畫的執行過程中，較容易 為雙方企業找尋到各自發揮的著力點與回應方式，不容易因為執行目標上的重疊
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而產生衝突，有助於雙方企業在 CSR 計畫上的推展。
4-2 背景說明
4-2-1 台灣聽損人口概況
根據內政部統計處累計至 2010 年底的資料顯示(表 4-2-1)，台灣地區登記的身心 障礙人口共有 107 萬 6,293 人，肢體障礙者佔比將近 36％，總體人數最多；而聽 覺機能障礙者佔比 10.88％，排名身心障礙人口中的第三位，總計有 11 萬 7,103 人，甚至遠超乎視覺障礙人口數的兩倍之多，並且有逐年增加的趨勢，代表台灣 的聽損人口在社會上存有相當的規模比例。
表 4-2- 1 台灣地區身心障礙者人數統計
年度別
障礙類別 單位：人 / %
肢體障礙者
重要器官失 去功能者
聽覺障礙者 智能障礙者 視覺障礙者
2003 年 365,394 79,466 91,820 78,498 45,672 2004 年 380,762 85,400 96,792 81,593 47,524 2005 年 388,577 89,862 99,535 84,294 49,677 2006 年 400,254 96,623 103,946 87,160 51,759 2007 年 402,983 104,282 108,856 91,044 54,319 2008 年 397,920 109,835 111,623 93,346 55,569 2009 年 396,652 116,899 115,322 95,375 56,928 2010 年 387,369 120,776 117,103 96,565 55,603 2010 年佔比 35.99% 11.22% 10.88% 8.97% 5.17%
資料來源：內政部統計處，內政統計周報，100 年第 7 週。
然而，觀察目前台灣對於殘障人口所提倡設置的無障礙空間，像是斜坡道、導盲
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磚、感測紅綠燈、殘障人士專用車位、復康巴士接駁等設施，似乎多是為肢體殘 障者與視覺殘障者所設立，而專屬於協助聽損患者的福利空間卻是相對少見，再 加上一般人通常可用肉眼觀察出肢障與視障的同胞，但對於聽損的患者卻無法直 接從外觀上觀察辨認，因此往往這些聽障患者的需求也遭到社會上的漠視。而儘 管聽損人口佔身心障礙人口總數不少的數量，但所享有的社會福利卻是屬於較為 弱勢的一群，因此，政府或是社會對於聽障患者的資源協助方面，皆仍存有極大 的改善空間。
而若根據全球在聽障社會福利最完善的國家-丹麥來說，在國家政府適當的社會 福利資源補助下，幾乎有將近十分之一的人口配戴助聽儀器，因此若依此比例做 為台灣地區聽障人口的換算，可知道台灣普遍存有超過兩百萬左右的人口會出現 聽力障礙，只是障礙級別的嚴重性不同。由此而知，從上述內政部的統計報表數 字中， 顯示國內實質登記的聽力損失者僅為十一萬人左右，可見台灣地區聽障 患者的潛在人口數被嚴重低估，或是有些聽損病患礙於社會眼光，卻沒有進行實 質登記的動作。因此，台灣地區實際在聽力損害方面的患者存在數量，推估遠比 實質登記的統計人口數還要更多，面對如此龐大的聽損族群，仍期待需更多相關 醫療資源上的協助投入。
一般人講話正常的音量大約在 70 到 75 分貝左右，而若完全聽不到一般人講話的 聲音，代表聽力已重度受損，若聽得不是很清楚，尌表示有輕中度的聽力障礙。
根據內政部社會司對於聽覺機能障礙患者的定義，是指由於各種原因而導致聽覺
根據內政部社會司對於聽覺機能障礙患者的定義，是指由於各種原因而導致聽覺