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第三章 研究設計
3-1 研究架構
根據策略性社會責任的觀點論述，企業可透過衡量內部能力及外部機會，在日常 營運融入社會責任議題，則能協助組織達成目標及提升競爭優勢的行為，即屬於 策略性企業社會責任。因此，本研究架構主要以策略性 CSR 概念為基礎，來探 討企業對於 CSR 議題的回應構面與選擇，以及在執行的過程中，如何有效整合 外部資源與能力，突破本身的既有條件限制，進而發展最適合企業自身的策略性 CSR 營運模式，最終產生經濟與社會的價值效益。
而根據先前第一章研究背景與動機以及第二章的文獻探討，綜合不同學者的主張 論述，以及引用企業永續模型的發展概念，本研究架構將分別從「議題構面」、「方 式」與「價值效益」三方面，來檢視個案中的中小型企業社會責任實務概況。
在議題構面的選擇中，會從公司價值鏈的「內部」觀點，以及企業競爭環境的「外 部」觀點，來分別探討中小企業進行策略性 CSR 計畫的關鍵投入因素。其中內 部觀點是綜合前章文獻整理，以及參考過去中小型企業針對 CSR 議題所做的回 應方式整理，將企業價值鏈簡化歸納為「企業領導層級」、「人力資源管理」與「產 品與服務」三大面向，來探討內部價值鏈對於社會環境的影響；而在外部觀點方 面，則是參考 Porter(1990)所提出的鑽石架構中的四大因素，分別從「公司策略 和競爭環境」、「相關支援性產業」、「生產要素提供狀況」以及「當地要求條件」
做探討；而在「執行方式」中，則以「供應鏈管理」的垂直價值鏈連結與「相關 支援產業」的水帄價值鏈連結，來檢視企業如何整合內外部資源與能力，提升企 業於競爭環境中的生產力，並管理與當地群聚的發展關係，進一步發展企業獨特 的策略性 CSR 營運模式；最後，則是針對 CSR 計畫所帶來的「價值效益」方面，
將價值效益分為「經濟價值」與「社會價值」兩大方面做討論，以檢視評估企業
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投入 CSR 的執行成效。如下圖 3-1-1 所示：
圖 3-1- 1 研究架構 資料來源：本研究整理。
3-2 研究方法
從過去眾多的文獻探討中，可以發現中小企業礙於企業本身資源有限與營運方式 的不同，對於社會議題的回應方式，本應該要建立專屬於自身規模合適的行動計 劃。因此，本研究將採取質性研究的方式，以「次級資料蒐集」與「個案公司深 入訪談」的方式為主，在次級資料蒐集方面，整理了過去中小企業成功執行 CSR 計畫的典型個案，並嘗詴從報告中歸納出這些中小企業在執行過程中的關鍵成功 因素，詴圖將這些因素歸類至研究架構中的各個議題面向，並做為後續個案公司 訪談的問題架構基礎。
個案公司的深入訪談方面，則是先徵詢企業參與研究的意願，先進行公司相關網 站與書籍資料做初步的資料蒐集與分析，並以電子郵件的方式告知相關受訪者本
內部價值鏈對社會環境
企業領導層級
人力資源管理
產品與服務
外部社會對公司競爭力
公司策略和競爭環境
相關支援性產業
生產要素提供狀況
當地要求條件
群聚關係管理
供應鏈管理(垂直連結)
相關支援產業(水帄連結)
經濟價值
社會價值
議題構面 執行方式 價值效益
策略性 CSR 營運模式
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研究的進行目的與個案背景說明，並且依據每位受訪者職務背景與研究基礎架構 分別擬定訪談內容大綱，帄均每位受訪者深入訪談的時間約為一個半小時，而在 訪談過程中徵詢受訪者同意後，使得進行現場錄音，並且與事後撰寫逐字稿的動 作，最終經由該個案公司相關訪談對象的同意後，才進行個案研究的內容定稿。
3-3 研究個案選擇
回顧第二章的國內外文獻探討中，對於企業與社會責任議題的研究案例，多偏重 於製造業、科技業、服務業以及消費品產業，對於與當地社會與人民健康生活最 息息相關的醫療產業的相關研究卻是少見，並且在既有的文獻探討中，也多著重 在國外大型藥廠對於 CSR 回應方式的個案名，鮮少談論到台灣地區醫療產業對 於 CSR 議題的回應。
然而，健康的身心是社會追求優質生活與幸福的基礎根本，有了健康的社會基礎 才能創造國家的經濟成長，因此若能夠提升社會健康的優質生活，也算是為當地 企業盡到應負的企業社會責任，並且促使社會能夠朝向更高品質的生活發展。有 鑑於此，為了促進台灣地區的社會健康議題，因此本研究在產業的選擇上，以與 民生健康議題最切身相關的醫療產業做為本次的個案探討產業範圍。
再加上台灣的產業發展結構多偏重在中小型企業，根據經濟部中小企業處在 2009 年的統計數字顯示，台灣地區在醫療保健及社會工作服務的產業類別中，
全部的廠商總計有 352 家(包含跨國大型企業與中小型企業總計)，其中的中小企 業佔有家數有 344 家，佔了將近 97.73%的比例，由此可見，台灣的醫療產業發 展多以中小型企業的經營型態居多。
因此在醫療產業範圍與中小型企業規模的兩相交集之下，本研究將選擇台灣地區 醫療產業的中小型廠商做為研究對象，以提供其他中小型規模企業或是同屬於醫
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療產業中的企業，做為執行策略性 CSR 營運模式上的建立參考。
由於本人於政治大學商學院經營管理碩士班級(EMBA)中，有榮幸擔任企業社會 責任與社會資本的課程助教職務，因此在課堂中接觸到在台灣眼科與耳科醫療器 材市場中位居領導地位的-科林儀器股份有限公司，該公司有二十五年的經營歷 史，為亞洲第一家通過 ISO 9002 認證的台灣醫療儀器代理商，在產品服務上通 過 SGS 國際品質三項的合格認證，並且為台灣多家重點型教學醫院指定合作的 醫療器材廠商，在醫療器材市場上享有良好的經營聲譽。而近年來科林儀器特別 對於耳科事業部投入大量的資金與人力，是公司目前經營上的核心之一，而其中 在耳科事業部所代理的人工電子耳產品，其銷售量更在台灣地區佔有將近九成以 上的市場占有率。因此，科林儀器符合了本研究的產業特性與公司規模的條件下，
將透過相關資料蒐集與深入訪談的方式，進行更進一步的後續探討。
下表 3-3-1 為本研究個案中訪談對象的相關資料。
表 3-3- 1 訪談對象相關資料
公司機構 單位 職稱 姓名 訪談內容
科林儀器公司 企業本部 董事長 林文正 公司經營理念、決策過程與運作模 式、供應鏈關係管理、企業社會責 任看法觀點、企業未來發展策略 科林儀器公司 耳科事業部 副總經理 林雲彬 產業背景介紹、公司經營理念與營
運模式、CSR 計畫執行、顧客關係 經營管理
科林儀器公司 市場部 媒體公關 副理
王美芳 企業形象與產品宣傳推廣、各方利 害關係人關係管理、相關活動舉行 目的與成效
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科林儀器公司 人力資源部 副理 張舒韻 公司組織架構、人力配置、教育訓 練機制、員工職涯發展規劃、績效 表現評估
科林儀器公司 市場部 專案協理 蔡宜玲 兩岸地區 CSR 計畫執行內容、計畫 成果績效評估、後續市場發展規劃 科林儀器公司 市場部 專員 陳惠珍 公司組織文化、教育訓練機制、相
關福利與工作環境滿意度、員工職 涯發展規劃
科林儀器公司 耳科技術 支援部
耳膜技師 黃慶恆
科林儀器公司 耳科技術 支援部
課長 林權宜
長庚紀念醫院 院本部 副院長 黃俊生 基金會成立背景動機、CSR 計畫執 行貣因與運作過程、與供應商的合 作模式、未來基金會發展規劃 資料來源：本研究整理。
3-4 研究流程
本論文研究架構中，總共可分為五章節，第一章摘要論述研究背景動機、目的與 主題；第二章為文獻探討，主要包含了企業社會責任概論、企業社會責任與企業 經營以及台灣企業社會責任的發展，以做為後續研究架構與對象選擇發展上的基 礎前提；第三章為確定研究設計與範圍，說明研究方法、流程、架構與相關限制 說明；第四章則介紹說明本研究個案公司，執行企業社會責任的實務過程以及最 終執行成果的績效分析；最後，第五章則為研究結論、管理意涵與後續研究建議，
如下圖 3-4-1。
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圖 3-4- 1 研究流程 資料來源：本研究整理。
1. 研究背景動機
企業執行策略性 CSR 營運模式
2. 研究目標 中小型企業
3. 研究主題&範圍
中小企業策略性 CSR 創新模式之研究
4. 文獻參考回顧
企業社會責任概況
CSR 與企業經營
台灣企業社會責任發展
5. 研究架構&流程
6. 研究方法
次級資料蒐集
個案公司深入訪談
8. 資料分析與整理
9. 研究結論與建議 7. 個案公司&訪談對象選擇
科林儀器
長庚醫院
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