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第五章 結論與建議
5-1 研究結論
Porter 在 2006 年提出了策略性 CSR 的概念，認為企業不應該將 CSR 視為一項行 銷公關、慈善的回應責任，而是要將 CSR 議題視為一項企業永續發展的創新機 會，透過考量企業內、外部環境條件，將企業的核心主張與價值活動與社會議題 結合，並且要以長期的觀點來檢視價值效益，形成具規模性、可為社會與企業創 造明確可觀的 CSR 計畫。因此，根據策略性 CSR 的觀點，與上一章節對於個案 公司於內部價值活動與外部經營環境的分析後，可發現科林儀器與長庚醫院的人 工電子耳計畫表現中，科林儀器確實將聽損族群的社會議題與企業自身價值活動 進行結合，並於最終為企業帶來良好的經濟獲利以及帶動地方社會的進步發展。
由此可見，科林儀器於人工電子耳的營運模式表現，確實與策略性 CSR 的概念 相呼應。
透過觀察分析個案公司於 CSR 計畫中的營運模式實踐，本研究所得到的結論歸 納如下：
(1) 中小企業對於 CSR 議題構面的回應，在內部價值活動中，可從「企業領導 層級」、「人力資源管理」與「產品與服務」層面，來考量自身既有的資源能 力條件，同時在外部環境中，可透過「公司策略與競爭環境」、「相關支援性 產業」、「生產要素提供狀況」與「當地要求條件」層面，來探討外部環境因 素對企業競爭力的影響，以協助企業集中資源、有效回應 CSR 議題。
(2) 而中小企業在執行 CSR 計畫的過程中，可善用供應鏈上垂直連結的廠商，
以及當地水帄連結網絡中支援性產業的資源能力，透過當地群聚關係的發展，
幫助企業突破自身資源條件的限制，有助於企業發展策略性 CSR 的營運模 式，並產生經濟與社會的價值效益。
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5-2 管理實務建議
聯合利華集團(Unilever)的前任執行長 Patrick Cescau 在 2007 年的演講中指出：
「永續發展與企業公民責任不僅是企業策略不能忽視的，更是驅動企業成長的一 股動力，企業能不能妥善快速地對此做出反應，將決定未來數十年那些公司可以 勝出，那些公司將會落敗。」以上的這段話說明了，「企業社會責任」已儼然成 為未來企業成功經營與永續發展的重要關鍵因素，若企業能更進一步將社會責任 的觀點，融入追求競爭力與商業策略的核心架構中，透過選擇適當的社會議題回 應與執行方式，則 CSR 的行動計畫不僅能改善公司在社會與環境上等議題的表 現，同時也能為公司創造永續的商業價值。
因此，不論公司所處產業與規模上的差異，CSR 的永續管理已成為公司領導層 級在策略執行上，所必頇思考重視的議題，透過以上個案公司的深入探討，歸結 出企業成功推行 CSR 計畫的關鍵因素，以提供後續企業經理人發展出合適自身 企業的回應 CSR 議題的策略性做法，並同時創造公司於社會、環境與財務層面 的價值效益。
(1) 領導層級於 CSR 計畫中的重要驅動力量
本研究個案的策略性 CSR 計畫能夠得以順利推行，除了考量外部環境條件與內 部資源能力外，其中領導層級對於社會議題明確的支持與信念，更是順利推行 CSR 計畫有進一步具體展現的關鍵驅動力量。因此，對於公司組織經營重視長 期的績效表現，並且在執行過程中，會持續對公司所回應的社會議題做持續性的 關注與投入，透過適當的管理制度，展現領導人對 CSR 計畫推行的決心與堅持，
對於員工的績效評量與獎酬制度上，也會設計鼓勵員工展現與公司策略方向一致 的作為。如此由領導層級由上而下進行推動的 CSR 行動計畫，可在組織內、組 織間形成良好的正面循環，喚貣更多員工、上下游合作廠商、顧客、非營利組織 甚至政府的參與，凝聚各方對於社會價值創造的向心力。
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由此可見，成功的策略性 CSR 企業模型中，領導層級對於社會的信念具備極大 的影響力，並且在推展 CSR 計畫過程中，形成關鍵的驅動力量，藉由領導層級 由上而下進行推動規劃的永續策略、組織架構、行動制度等流程，可幫助企業形 成一個鼓勵 CSR 發展的組織文化與永續環境，得以讓企業的經營在創造社會價 值之下，也為企業營運帶來創新商機。
(2) 企業應建立有效整合資源的獨特能力
本研究個案中的科林儀器公司屬於台灣傳統典型的中小企業，相較於大型企業來 說對於社會議題所投入的資源有限，但也由於在有限資源的環境條件下，中小企 業為了有效回應 CSR 的議題，也往往會透過網絡關係尋求其他合作的夥伴力量，
像是供應鏈上的合作廠商或是群聚中其他支援性的產業組織等，透過這些相關的 組織對象得以讓中小企業突破資源有限的框架，進而發展整合協調資源，並使其 發揮最大價值生產力的能力。而當此整合、協調資源能力僅專屬於企業自身，並 且是競爭者所不具備，而且是難加以模仿的，便可幫助該組織於競爭環境中的創 造優勢。
由此可見，一家企業能否有效回應 CSR 的議題，以及能否發展後續 CSR 的具體 行動計畫，成功的關鍵在於企業能否具備整合、運用資源的能耐，而不是取決於 企業規模的大小，也並非是企業自身所擁有的資源多寡，因為透過組織間合作的 模式，可幫助中小型的企業產生取得資源的機會。因此，企業所必頇培養的是有 效整合並協調資源的能力，特別是對中小型企業組織而言，可透過與與上下游廠 商、相關企業、產業組織、非營利機構等的合作，藉以協調企業內部價值活動與 鄰接的產業鏈夥伴，建立創新的 CSR 合作模式，透過產業鏈的結構性改變，以 補足自身資源條件上的限制，最終不僅可對社會、環境有所價值貢獻，更可以提 升企業於產業上的競爭力。
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(3) 企業應善用外部支援性產業的合作力量
本研究個案中的科林儀器能與下游廠商與終端顧客建立長期的關係，在於公司的 價值活動中有別於一般醫療器材廠商，不僅在產品設備上提供代理商應有的硬體 配送與維修服務，而為更加滿足顧客需求，在售後的服務中，更是與特殊教育學 校、基金會機構進行合作，提供顧客在教育訓練、課程輔導上的服務內容。而這 些額外的加值服務雖幫助公司創造競爭優勢，但並非企業本身所具備的核心能力，
因此公司在這些非核心的業務項目中，可選擇適當外部的合作對象，像是透過尋 找適當的第三方專業性組織的協助，讓企業專注於本業的核心活動之餘，也可讓 顧客享有專業分工下的完善服務。
因此，企業將公司非核心或非策略性的活動，透過與外部機構進行合作，不僅可 增加產品服務於市場上的差異化，讓企業在有效時間內，提供更加完善、專業性 的服務給最終顧客，形成有別於其他競爭者的優勢來源；同時也可幫助企業降低 CSR 計畫執行上的內部成本，藉由外部組織的力量協助，讓企業得以不用完全 自行發展所有的相關服務，緩和內部有限的資源與能力；最後，企業將非核心的 價值活動委由外部專業性機構進行，則可幫助公司經理人能夠集中心力與公司資 源，致力於發展最具價值創造與競爭優勢的價值活動上，以持續強化企業長期競 爭能力。
5-3 研究限制
本研究架構在 CSR 執行方式的討論中，主要是以群聚關係管理的概念進行探討，
並再細分為垂直供應臉管理與水帄相關支援性的產業，其中在對於相關支援性產 業的實證研究個案中，由於大陸地區的人工電子耳計畫尚且還在陸續進行發展中，
所以對於該項議題的判斷，主要是以台灣地區已進行的人工電子耳模式做為依據 參考，至於大陸地區所進行的模式是否相同或存有差異性，則期待更進一步的時
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間觀察與研究。
企業為了回應社會議題，可以從內部價值鏈以及外部的競爭環境因素中做思考，
然而再經過眾多文獻的整理探討後，本研究在內部價值活動方面選擇以較多被討 論、且較廣為眾人所知悉重視的企業領導層級、人力資源管理以及產品服務面向，
做為企業集中資源投入回應 CSR 的關鍵構面假設，然而，在企業內部價值流程 中尚且包含技術開發、採購等其他價值活動構面，則不在本研究範圍中所探討，
尚待其他更進一步的相關討論。
本研究的主要研究目的是檢視中小企業如何將企業資源選擇投入關鍵面向，以有 效回應 CSR 議題，並且在企業執行 CSR 的過程中，公司如何利用內外部資源的 力量，來產生最終的經濟價值與社會價值。因此，對於在架構中所提及到 CSR 的價值效益，本研究以經濟價值與社會價值兩項層面做為評估個案研究的績效表 現，用以強調說明 CSR 所帶來的影響力，對於 CSR 的價值績效如何進行區分與 評估，並非本研究所著重的要點，而其他不同類型的企業，也可能會存有不同類 型的區分方式，幫助企業以更完善的角度來檢視 CSR 所帶來的總體價值效益。
對於本研究個案中產業別的選擇，是因為過去許多的相關文獻中，很少針對台灣 地區的醫療產業進行 CSR 的相關報導，因此對於初步的研究架構假設，多是基
對於本研究個案中產業別的選擇，是因為過去許多的相關文獻中，很少針對台灣 地區的醫療產業進行 CSR 的相關報導，因此對於初步的研究架構假設，多是基