專家訪談與對策研擬

為能使各階段之界面問題能有一明確之對策或改善建議，本研究需以專家訪談 方式針對提列之界面問題擬定改善對策，因此決定尋找已通過I S O 認證之天然氣公 司做為訪談對象，以利於「界面問題工作表」能很完善的建立，做為有效用之知識 庫，以供日後能順利解決界面問題或能事前預防，以減少因界面問題帶來的衝擊，

降低公司之營運成本、提昇工程品質，增加用戶對申裝天然氣更有信心。

一、訪談對象

本研究主要以案例天然氣股份有限公司為訪談對象，該公司已成立近四 十年之久，且已通過ISO 9001之驗證，對於本研究之助益良多，因此依各階 段之界面問題，專訪該公司之主官、管，專訪之相關人員如表5 - 2 ，其本著 經驗傳承及為了解界面問題之意義，並對問題提出解決對策或改善方案，訪 談內容請參閱附錄F。

表5-2 訪談對象之年資及內容概述表

訪談對象 年資 訪談內容網要

營業部賴經理 12年

了解在申請階段，用戶、業務人員及設計 間常發生之事項，應如何處理界面問題及 應注意事項。

工務部設計組

陳組長 25年

設計規劃階段，用戶、設計人員與施工相 互間之界面管理經驗，於設計時應注意那 些事項。

總務部事務組

徐組長 18年

了解有關物料之品質、檢驗、數量、合約 等相關管理實務經驗，如有界面問題發生 時，應如何解決。

工務部工程組

官組長 30年 了解工程之發包及施工之相關實務經驗及 現況，界面問題及施工品質應如何管理？

工務部修護組

陳組長 28年 了解工程在測試運轉及驗收供氣階段之相 關實務經驗及界面問題之管理。

二、訪談內容整理

本研究為能更容易整理「界面問題工作表」，則依各階段之作業方式的 不同如表5 - 1 ，先尋找權責所屬之主官或主管進行訪談，了解各階段較常發 生之界面問題後再歸納整理，將先前訪談內容整理出常發生之界面問題如下 所示，最後，再次訪談將每一個界面問題之對策研擬或改善策略，整理如附 錄Ｆ。

(一)申請階段：

1.業務人員於推廣作業時，應注意事項及態度為何？

2.用戶於填具申請書時，是否應對申請用戶告知其應有之權益及相關注意 事項？例如：安裝流程、私有地問題、自設管問題及使用安全、概估費 用等相關日後設計及施工之事項。

3.對於用戶申請之相關個人資料，如何處理？又應如何提昇服務品質？

4.依煤氣事業法草案第三十六條規定，得向申請用戶收取導管及設備裝置 費，如案件於設計後，因報價後之金額超乎原先預算而不願繳納或已繳 納後不願施作或只繳納部份費用時，應如何處理？

(二)規劃設計階段：

1.內管案件為提昇設計效率，應如何分類、分配，以達設計品質目標？

2.內管工程之設計人員於現地查勘時，應與用戶溝通那些方面的需求？及 告知用戶應注意那些事項？免於設計錯誤或忽略設計之情形。

3.內管工程於設計時，如未詳細評估用戶使用量之流量計算，致使設計管 徑過小，因而造成用戶正常無法使用，而需二次施工，其增加之相關費 用應屬那一方支出？

4.內、外管設計後，於編列預算時，是否應先解施工用料之庫存量，如有 特殊之規格品或庫房無料供應或設計用料已停用時，應如何處置？

5.內、外管工程，如案件已發包施工後，如發現設計錯誤或預算編列錯誤，

而造成無法施工或施工成本增加時，應如何處理？

6.內、外管設計前作業，為減少規劃設計與施工間產生之衝突，應有那些 方面之準備？

7.外管工程設計前，是否因先對預埋設管線之區域進行探管試挖，才能準 確之設計埋管位置及深度，避免與其他管線產生施工界面之衝突。

8.日間施工及夜間施工應如區別，其對外管工程有何影響？

(三)物料供應之界面：

1.購買之物料，其交貨期程常因進口或物料製程中而拖延，影響工程進 度，合約議定及交貨時程，應如何管控？對交貨之物料應如何品管？

2.施工期間，如發現物料破損致使工程進度延宕或無法試壓時，其責任歸 屬何方（供應商、協力商或庫房）？

3.庫房物料時常缺貨，致無法配合工程施工，造成施工時程之延宕，物料 是否應儲備一定之庫存量？

(四)發包施工階段：

1.由於工程特性之不同，發包模式則隨公司議定之規章辦理，協力商為求 工作量，於標案時常有搶標現象，應如何管控競標後之工程品質？

2.由於管線配管之協力商皆為年度合約商，應如何管控協力商之素質？

3.內管工程於新舊大樓建築之施工作業，應注意事項？

4.內管工程如遇有用戶之錶內管漏氣案件，應如何處理？

5.內管工程如需穿牆配管時，應如何處理？且需注意那些事項？

6.內、外管工程於施工時，如因後巷之施工用地或為即成道路而未徵收之 用地，遭受鄰近居民之抗爭時，應如何處理？

7.外管工程佈設管線時，常因暗溝、水利溝或橋樑等之隠蔽部份無法設 計，該部份應如何施工才不致影響排水流量或結構安全？

8.外管工程所挖掘之管溝，應如何施作才不會下陷？

9.外管工程施工時，常挖損其他單位之管線，不但影響民生之使用，亦因 修復之困難致進度延時，也影響預設管線之深度，應如何處理？

10.外管工程如預埋之管線深度不足時，應如何處理？

11.汰換工程或新設工程因為早期埋設，故其深度較深，又因其他管線之 層疊，致使預接之管線無法找出或無法接管時，應如何處理？

12.新闢道路之配合工程，管線單位需配合營造廠作業之時程，但管線單 位常被營造廠施工時挖損已埋設之管線，造成之損失不願負責賠償還 惡意刁難時，應如何處理？

13.外管工程於夜間施工時，其對鄰近用戶之噪音干擾，應如何處理？

14. 外管工程於接氣作業時，應注意事項？

(五)測試運轉階段：

1.氣密試驗之功用為何？如不合格時，應如何處理？

2.對於中壓供氣之鋼管，需採用焊接方式接續管材，應如何檢測判定其焊 接處為合格？又該如何處理焊接點之防銹？

(六)驗收供氣階段：

1.工程完工後，應如何驗收？

2.工程驗收後，為降低排氣時，氣體之流失及安全性，其排氣作業應如何 處理？

三、訪談心得

經與公司之專業人員訪談後，發現天然氣導管工程在作業期間，彼此之 間皆存在著許多的界面問題，若未能妥善的管理，將影響公司之營運成本，

同時也會影響用戶對公司之觀感，公司形象亦會受到很大的影響。

在申請階段與內管工程施工階段中，發現用戶於申請後，大都因對於作 業流程之了解程度不足，然業務或設計人員若未詳加說明，常造成用戶認為 在繳費後就應立即進場施工，因此在工程承辦人常與用戶產生了爭執，或因 用戶未註明或告知業務、設計人員之使用需求，致使工程於施工後需再次修

改或變更設計，造成相對間之成本增加。再者，由於外管工程施工皆需配合 路權申請核可後方能進場，其間常因物料之供應、路面之加封、施工用地為 私有地、機關不核准、天候之因素等，而無法進場施工，造成用戶等待期間 過長，引發許多爭議。

就上述而言，天然氣公司雖屬地區性之獨佔事業，但用戶仍可選擇使用 桶裝瓦斯、太陽能或電器用品等，故在每一階段之相互影響的界面問題，應 做好溝通並明定權責所屬，定訂規範嚴格執行，提昇公司人員之專業素養，

如此才能提昇對用戶之服務品質及效率、確保施工品質及永續經營，讓用戶 能有一個即安全又便利的能源可使用，亦能廣泛推廣以達節能減碳之功效。