專屬資產的建立順序

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第四節 專屬資產的建立順序

除了從論壇經營來看目前專屬資產的建立以外，小米與華碩在建立專屬資 產的順序上也有所不同，小米是從一家小型新創企業做起，而華碩則在大 企業的思維下建立專屬資產，因而有不同的做法。專屬資產的建立順序沒 有一定的路徑，不同企業都會依據本身條件與環境而選擇不同的路徑。

一、 小米專屬資產建立順序

小米創辦初期就以品牌專屬資產為基礎，吸引第一批核心用戶，

透過品牌故事與創業精神引起用戶的共鳴，品牌社群也從此開始發 展，而此社群的初衷就是希望用戶的意見與參與可以讓小米的產品 做的更好更符合用戶需求，因此小米創辦人及員工透過與核心用戶 密切的意見交流，除了改善產品以外，無形中也逐步建立員工與核 心用戶之間的人員專屬資產，且創辦人的精神與人格特質與一般用 戶有情感上的交流，因此建立了穩固的人員專屬資產。另外，小米 高度採納用戶意見改善 MIUI，使用者介面與其他廠商有許多相異之 處，用戶自己的想法被採納後，對於 MIUI 的操作上也更加熟悉且順 手，因而建立產品專屬資產。

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發展至今，小米的三種專屬資產也互相影響，增進產品專屬資產時，

可能也連帶使人員與品牌專屬資產增加，維持這樣的正向影響，可以穩固 用戶對小米的專屬資產。

二、 ZenFone 專屬資產建立順序

ZenFone 是華碩投入了公司所有的資源打造的英雄產品，再加 上華碩擁有優越的創新技術，因此最初 ZenFone 建立的是產品專屬 資產，跟其他廠商一樣，希望透過華碩自行設計的 ZenUI 使得用戶 習慣於這個介面因而繼續使用 ZenFone。而華碩也試圖透過產品面 建立品牌專屬資產，卻缺少了人員專屬資產的協助，ZenFone 的人 員專屬資產僅侷限在 ZenTalk 團隊與用戶的互動上，且雙方的互動 仍是以企業對用戶的方式，即使 Dr.Zen 感受的到被重視，但與人員 之間的仍缺少像朋友般的交流，因此人員專屬資產相對較為薄弱。

而缺少中間的人員專屬資產，建立品牌專屬資產也相對較困難，且 核心用戶也大多為技術背景，與一般用戶直接互動的頻率少，難以 將他們對 ZenFone 的熱情擴散給一般用戶。

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資料來源：本研究自行整理

產品相關 人員相關 品牌相關

圖 4-5 小米專屬資產建立順序 3

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ZenFone 在大企業的組織分工下，產品面歸研發設計部；人員面 歸 ZenTalk 歸經營團隊；品牌面歸 ZenFone 行銷團隊，各歸不同部門的情 況下，除非三方有密切的合作與交流，且有共同一致的目標，否則難以未 ZenFone 建立完整的專屬資產。華碩若欲透過使用者參與建立 ZenFone 的 專屬資產，則應合併研發、行銷、客服唯一獨立團隊運作，使得用戶能與 ZenFone 經營團隊有更深入的互動，意見可以得到即時的回應，補足人員 相關專屬資產，將更有利於品牌專屬資產的建立。

圖 4-6 華碩專屬資產建立順序

產品相關 人員相關 品牌相關

資料來源：本研究自行整理 1

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