第四章 專屬資產建立之分析
第二節 華碩 ZenFone 的論壇經營
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第二節 華碩 ZenFone 的論壇經營 一、 論壇成立動機及目的
華碩從過去銷售主機板時就與技術層次較高的用戶保持互動，
在跨入智慧型手機市場後，也注意到手機是黏著度相當高的一樣產 品，使用者會因為得到更多資訊而發掘更多功能或是使用更加順暢，
因此華碩成立 ZenTalk 希望可以透過深度溝通傳遞更多資訊。
論壇另一項目的則是可以從用戶在論壇上的發文蒐集用戶需求 及建議，也是貼近用戶一個很重要的平台。
二、 論壇成員組成及擴散
ZenTalk 成立約一年的時間，主要的會員來自於 ZenFone 的使 用者，購入新機後系統會顯示提醒可以加入 ZenTalk 會員，但不強 迫加入，目前 ZenTalk 會員約 12 萬人。另外，華碩也透過篩選機制 邀請在論壇上較活躍的用戶成為 Dr.Zen，擁有此身分的用戶可以有 較多購物優惠、搶先體驗手機等權利。
Dr.Zen 成員大多屬於技術層級較高的理性用戶，認同且欣賞華 碩的創新技術，華碩鼓勵 Dr.Zen 在論壇上積極發言分享並參加活動。
Dr.Zen 就像核心用戶，在論壇上的分享會影響其他一般用戶的想法，
然而主要討論的主題仍是以手機、應用程式、系統等等的專業話題。
華碩目前對於 Dr.Zen 非常重視，不但尊重 Dr.Zen 的批評指教，意 見被採納機會也很高，希望建立 Dr.Zen 對 ZenFone 的品牌忠誠度。
三、 用戶互動模式及參與機制
ZenTalk 團隊在華碩組織架構中屬於獨立運作的團隊，主要負 責論壇的營運以及與用戶的互動，包括發布消息、回答問題、舉辦
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Android 系統一樣，應用層的從 App Store 裡更新，系統層則是會 跳出通知可更新版本，且兩者都沒有固定更新的週期。‧
ZenFone 受訪者 J 先生(同時使用 ZenFone 與 HTC Butterfly)：「感覺不 出來 ZenFone 與 HTC 手機介面上有太大的差別」。
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用戶互動，難以建立人員專屬資產。
ZenFone 受訪者 M 先生(為 Dr.Zen 與內測達人)：「施崇棠先生曾經 親自與 Dr.Zen 見面，感覺得出來華碩真的很重視我們!」。
一般用戶在人員專屬資產上的感受更低，因為沒有特殊身分，
與品牌或是 Dr,Zen 之間的互動不多，且缺少共同的話題。
ZenFone 受訪者 C 小姐：「去過一次粉絲聚會，一開始有點不知所 措，因為有些都是理工的宅宅，有點不知道要聊什麼」。
3. 品牌相關專資產
ZenFone 推出時就以 CP 值高為主要特色，品牌故事及形象都 不鮮明，一般消費者只是把它當成華碩眾多產品系列中的一個。
目前 ZenFone 透過粉絲會、見面會等方式試圖建立品牌回憶。
ZenFone 受訪者 C 小姐：「那時候是要買手機給媽媽用，剛好在論 壇上看到有給老人用的手機，而且也不會太貴」。
ZenFone 受訪者 J 先生：「換手機的時候都會把各家的手機都比比看，
發現 ZenFone 的規格跟價錢這樣比還蠻划算的」。
ZenFone 受訪者 M 先生：「下一支手機我還是會去比較其他手機的 功能和規格，若是有符合我需求的才會買」。
在沒有品牌專屬資產的影響下，大多數的消費者仍是以理性的 方式選擇手機，對華碩而言品牌並未帶來太多效益。
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表 4-4 ZenFone 專屬資產建立方式
專屬資產種類 建立方式
產品專屬資產 採納用戶意見更新介面與應用程式
人員專屬資產 內部員工與用戶間無情感上的交流，僅發 布消息及回應用戶意見與疑問
品牌專屬資產
品牌未與母品牌(華碩)做切割，品牌獨有 的個性及形象不鮮明
核心用戶多為理性的消費者，對品牌少有 共鳴，難以建立品牌專屬資產
資料來源：本研究自行整理 整體而言，ZenFone 的專屬資產建立的程度，相較於小米而言較不 完整，仍停留在產品相關的專屬資產較多，理性成分偏高。