對於後續研究之建議

1. 本研究受限於人力、時間的因素，組合電子交易中的線上詢價、訂艙、付款、

電子提單等服務內容作研究，得到一綜合的結果，建議未來相關的研究可以分 別針對各項交易內容的服務屬性與託運人需求，作深入的研究，以更了解託運 人的行為與意向。

2. 本研究的受訪者，多為貨物承攬業者，而貨物承攬業者因為與許多航商合作，

對於航商的電子交易較不陌生，因此研究結果可能會高估整體選擇機率，因此 建議未來可針對一般中小企業，研究其採用電子交易的考量因素，將其重要決 定因素，納入選擇模式中，使選擇模式更趨完備。

3. 託運人的選擇行為涉及整體產業環境與航商競爭者、託運人的競爭者與客戶要 求等考量，因此建議後續研究可以納入產業與環境因素作更深入的探討。

4. 本研究第二階段的問卷，設計為比較傳統交易與假設的電子交易服務水準，因 此託運人不易區分不同電子交易服務水準組合下，對其產生效用之區別，因而 影響其選擇的判斷，故建議未來問卷設計可以比較不同電子交易服務水準所組 成的情境方案，提供託運人選擇，以了解何種電子交易服務水準組合能提高電 子交易使用率。

5. 當航商採用不同的誘因與服務水準以提高電子交易的使用率時，必須了解執行 這些方案所產生的效益與成本，因此建議未來研究者將航商成本納入考量中，

作為訂定電子交易產品營運策略的參考。

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附錄一 第一階段問卷調查表

研 究 問 卷 調查日期： 民國___年___月___日 親愛的受訪者：

這是一份有關『託運人對定期貨櫃航商電子交易服務系統之選擇行為研究

』的調查用問卷，目的在於了解託運人所重視的電子線上交易服務特性。麻煩您 花費幾分鐘的時間惠予協助填答，您的寶貴意見將對本研究有極大之助益，本問 卷採不記名之作答方式，內容僅供學術探討之用，請您安心填寫。感謝您於百忙 之中填此問卷，敬祝您 萬事如意。

國立交通大學 管理研究所運輸物流專班 研究生：李綠芬 敬上 問卷內容說明

本問卷內容共分為三部份，請您詳讀每一部份問題之後，在適當的□打ˇ。

壹、第一部份答題

此部份問題是想了解託運人使用定期航商的電子商務服務習慣。航商電子商務 服務可分為靜態的資訊提供，如新聞與資料查詢等，與動態的電子交易，如動 態貨櫃追蹤、動態船舶追蹤、線上詢價、線上訂艙、電子提單、線上付款等功 能。請您就下列的敘述來勾選。

1. 請問您是否有使用定期航商的網站服務？

（1）□有 (請續答 2-3) （2）□沒有（請續答 3-4）

2. 請問您最常使用定期航商網站的哪些功能？（可複選）

□ 公司介紹 □船期資訊 □費率查詢 □航線資料 □服務諮詢 □表單下載

□ 相關規定 □統計資料 □貨櫃追蹤 □船舶追蹤 □線上詢價 □線上訂艙

□ 電子提單 □線上諮詢 □線上付款 □新聞資訊 3. 請問您是否曾經使用定期航商的電子交易服務？

（1）□有 （2）□沒有

4. 若您不曾使用定期航商的網站或是不曾使用航商的電子交易服務，主要原因為 何？（可複選）

□ 可直接與客服業務聯絡 □沒有使用網站的誘因 □網站資訊不足

□ 網站設計不良 □習慣使用船報 □公司上網不便

□ 網上交易安全因素考量

貳、第二部份答題

參、個人與公司基本資料

請您在適當的□打ˇ; “___＂中填上適當資訊

（1）公司基本資料 1.貴公司所屬行業別：

□水泥工業 □食品工業 □塑膠工業 □紡織工業 □電機業 □電器電纜

□玻璃陶瓷 □造紙工業 □鋼鐵業 □橡膠業 □汽車業 □電子業 □報關行

□營建業 □貿易業 □觀光業 □金融保險 □百貨業 □綜合業 □貨物承攬業

□其他

2.貴公司目前員工人數約為：

□0-10人 □11-20人 □21-30人 □31-40人 □41-50人 □51-100人 □101人以 上

3.貴公司船務暨進出口業務部門人員約為：

□0-5人 □6-10人 □11-15人 □16人以上 4.貴公司電腦化至今已：

□0-5年 □6-10年 □11-15年 □16年以上 5.貴公司電腦化程度：

□0-5年 □6-10年 □11-15年 □16年以上 5.貴公司電腦化程度：