對旅遊品質的看法

一、國內旅遊的概況

在這 7,624 份問卷中，民國 91 年在國內旅遊的次數最多者為 1 至 2 次，佔 51.9%，其次為 3 至 5 次，佔 34.9%，此兩者合計佔總樣本 85%（詳見表 5）。對 受訪者而言，「在民國 91 年國內旅遊經驗中印象最深刻的一次是去哪裡玩」的問 題，因為本研究設計成開放性題項，故答案頗為分歧，在此僅列舉出前 20 名的 景點分析如后（詳見表 6）。就資料顯示，民眾印象最深的景點依次為墾丁、阿 里山、陽明山等等；但進一步分析，若將知本、台東、花東合併視之為台東地區，

則僅次於墾丁地區而為排名第二之熱門景點，有超過 7%以上的人認為係曾去過 而印象最深刻之景點。另，若將太魯閣與花蓮合併為花蓮地區，則其熱門程度與 阿里山相同，約有 4.9%的人將之列為印象最深刻之景點。

換言之，東部地區及墾丁係國內兩個最受歡迎的景點，其次是阿里山、陽明 山、綠島、溪頭、澎湖、日月潭、合歡山、金門等幾乎皆係以自然景點吸引人的 景點。但強調人文與人為設計之主題式遊樂的景點如冬山河、九份、淡水、六福 村、劍湖山、九族文化村等處，亦名列前茅，合計約有 20%的民眾提及這些地方 民國 91 年他們曾去過且讓他們印象深刻。

表 5 民國 91 年在國內旅遊的頻次分配

樣本數 百分比

1 至 2 次 3,955 52.16

3 至 5 次 2,662 35.10

6 至 8 次 495 6.53

9 次以上 471 6.21

總和 7,583 100.00

表 6 民國 91 年國內旅遊印象最深刻的前 20 名景點

樣本數 百分比

墾丁 875 11.5

阿里山 374 4.9

陽明山 269 3.5

冬山河 254 3.3

太魯閣 236 3.1

九份 222 2.9

淡水 218 2.9

六福村主題遊樂園 208 2.7

知本溫泉 198 2.6

劍湖山世界 187 2.5

綠島 185 2.4

花東 183 2.4

溪頭 175 2.3

台東 173 2.3

九族文化村 171 2.2

澎湖 166 2.2

日月潭 162 2.1

合歡山 147 1.9

花蓮 136 1.8

總和 7,624 100.0

在該次旅遊中的交通狀況，56%的人是使用私人交通工具。不論是利用大眾

平均分數：3.42

在住宿方面，在該次旅遊中，有 27.0%的人是住宿自理，73.0%則是在外投 宿。就在外投宿的部分來看，旅遊者居住在屏東的最多（13.95%）、其次為台東

（12.39%）（詳見表 13）；此應係該兩地為最多人前往之旅遊景點所致。大致而 言，台北市周圍之縣市、農業縣市而無著名風景區者（如彰化、苗栗、雲林等），

赴該地投宿的人較少。

表 13 在外投宿的地點

投宿之住宿點所在地 樣本數 百分比

屏東 607 13.95

台東 539 12.39

南投 510 11.72

台北 504 11.59

宜蘭 365 8.39

花蓮 347 7.98

台中 310 7.13

嘉義 282 6.48

高雄 234 5.38

澎湖 113 2.60

台南 101 2.32

新竹 89 2.05

金門 75 1.72

雲林 70 1.61

基隆 67 1.54

桃園 65 1.49

苗栗 43 0.99

彰化 20 0.46

連江 9 0.21

總和 4,350 100.00

註：此處的「台北」包含了台北縣及台北市，餘者類推。

就住宿的整體滿意度來看，三個問項的整體平均分數為 3.48，只達到有點滿 意的水準，除了對住宿服務的水準有較高的滿意程度（3.57）外，受訪者對於是 否推薦親友前往住宿不置可否，而且在考慮了住宿的花費後，更是降低了滿意的

水準，似乎受訪者覺得台灣旅遊的住宿費用太貴（參見表 14、表 15 及表 16）。

3 南投 3.65 3.56 3.51 3.57 9

澎湖 111 2.22

百分比 2.4% 12.6% 36.7% 34.1% 11.4%

平均分數：3.31

若將餐飲的三個滿意度指標加總平均，作各地區的綜合評比，滿意依序為東 部最高（3.45），其次依序為外島（3.42）、南部（3.40）、中部（3.39）與北部（3.38）， 但差異不大（參見表 22）。

意義，故僅針對最多受訪者所選的前 20 名景點進行分析。就這 20 個景點而言，

（3.99）、阿里山（4.00）；若考慮在該景點的花費，花蓮（3.83）、陽明山（3.78）

的滿意程度最高，滿意程度最低者為綠島（3.56）、台東（3.62）。綜合來看，綠

六福村主題

花東 3.83 2

澎湖 3.65 2

綜合來看交通的滿意度問題，不論是搭乘大眾運輸系統或採用私人交通工 具，中部景點的交通滿意度除了溪頭外，皆較弱；不僅像日月潭、合歡山等自然 風景區如此，連九族文化村、劍湖山世界等人為主題園區亦復如此，可能是因為 中二高尚未通車，導致中部觀光區較易塞車所致（但溪頭是一特例）。至於北部 地區的景點，如陽明山、淡水、冬山河等地，自行駕車前去的滿意度較高，顯示 整個北部地區的公路系統較為完善。此外，像金門、花蓮、花東地區、太魯閣等 多數人以搭機前往方式為主的景點，在大眾運輸服務的部分是較令人滿意的。至 於澎湖、綠島等需坐船前去的景點，則滿意程度較低。

至於交通花費的部分，考量了花費之後的交通滿意度排名，基本上與搭乘大 眾運輸服務的滿意度一致，例如金門、花蓮、冬山河、太魯閣等都是滿意度較高 的，九族文化村、日月潭及合歡山則為滿意度較低者。

（三）對赴各景點住宿之滿意度

就住宿而言，若考慮住宿的整體滿意度，則滿意程度較低者為日月潭

（3.49）、劍湖山世界（3.51）、淡水（3.52）及花東（3.52），較高者為冬山河（3.80）、 合歡山（3.76）；在是否會推薦親友去該處住宿上，較不會推薦者為日月潭（3.37）、 淡水（3.38）及陽明山（3.38）；較願意推薦者為冬山河（3.73）、合歡山（3.67）；

若考慮住宿的花費，則較不滿意者為綠島（3.34）、六福村主題樂園（3.35），較 滿意者為冬山河（3.61）、金門（3.56）。

綜合三項指標來看，日月潭、淡水為滿意程度最低者，最滿意者為冬山河，

合歡山及阿里山也讓受訪者滿意（詳見表 27）。一般而言，除了冬山河及金門外，

歷史悠久的風景區住宿較令人滿意，如合歡山、阿里山、溪頭、花蓮、太魯閣，

但也有部分歷史悠久的景點如日月潭與陽明山，則滿意程度較低，可能係當地的 住宿條件未依時改進所致。

表 27 對於住宿之滿意度 該處用餐上，劍湖山世界（3.29）、日月潭（3.32）的滿意程度偏低，冬山河（3.61）、 澎湖（3.52）則較讓人覺得滿意；在考量了餐飲的花費後，綠島（3.20）、知本溫 泉（3.26）讓人覺得較不滿意，較滿意者為冬山河（3.51）、花蓮（3.50）。綜合 來看，綠島為餐飲滿意度最低者（3.31），其次為知本溫泉（3.37），滿意程度最 高者為冬山河（3.60）、阿里山（3.53）（詳見表 28）。

就餐飲整體的滿意度來看。由於本研究調查之用餐地點，並不一定侷限於是

在民國 91 年中，約有 78.3%的受訪者（5,973 人）沒有出國旅遊，僅 21.6%

（1,637 人）有出國旅遊的經驗。在這群曾出國旅遊的受訪者中，印象最深刻的 旅遊地區是東南亞，其次為中國大陸（參見表 29），並有將近 62%的受訪者覺得 滿意，若以五點量表計算，則滿意程度為 3.70，顯示有不錯的滿意水準（詳見表 30）。

表 29 印象最深刻的出國地點

印象最深的出國旅遊點 樣本數 百分比

美加 162 9.90

歐洲 113 6.90

紐澳 95 5.80

東北亞 165 10.08

東南亞 523 31.95

中國大陸（含香港） 496 30.30

其他 83 5.07

總和 1,637 100.00

表 30 對該次國外旅遊的滿意度 壹-18(2)：相較於您

出國的整體花費，

您對該次旅遊是否 感到滿意？

非常

不滿意 不滿意 沒意見 滿意 非常滿意 人數 40 129 456 654 360 百分比 2.4% 7.8% 27.7% 39.8% 21.9%

平均分數：3.70

對照國內旅遊與國外旅遊的滿意度，可以發現將花費納入考量後，國內旅遊 的滿意度（3.65）與國外旅遊的滿意度（3.70）差異不大（參見表 9 及表 30），

顯見國內旅遊對台灣民眾而言仍有相當的吸引力。尤其，若單以景點來看，國人 對國內景點的滿意度為 3.77，但若將交通、住宿、餐飲等納入考慮後，滿意程度 反而降低；意即，未來若欲提升國內旅遊的品質及滿意度，似應交通、住宿、餐 飲等方面先行著手。