有關旅遊品質的發現

一、國內旅遊之熱門景點

本研究發現，於民國 91 年曾在國內旅遊之民眾印象最深的前 20 個景點，依 次為墾丁、阿里山、陽明山、冬山河、太魯閣、九份、淡水、六福村主題遊樂園、

知本溫泉、劍湖山世界、綠島、花東、溪頭、台東、九族文化村、澎湖、日月潭、

合歡山、花蓮及金門；但進一步分析，若將知本、台東、花東合併視之為台東地 區，則僅次於墾丁地區而為排名第二之熱門景點，另，若將太魯閣與花蓮合併為 花蓮地區，則其熱門程度與阿里山相同。

換言之，東部地區及墾丁係國內兩個最受歡迎的景點，其次是阿里山、陽明 山、綠島、溪頭、澎湖、日月潭、合歡山、金門等以自然景點吸引人的景點。但 強調人文與人為設計之主題式遊樂的景點如冬山河、九份、淡水、六福村、劍湖 山、九族文化村等處，亦名列前矛。這顯示了國人在考慮國內旅遊時，不若十年 前多以自然風景區為主，人文與人為設計的景點如今亦成國內旅遊的重心，顯示 國內的觀光仍有相當可規劃與可發展的餘地。

此部分的研究是根據受訪者在民國 91 年國內旅遊經驗中印象最深刻的一次 旅遊景點所做的分析。由於該題項的設計是一開放性問題，為了避免資料太分散 而不具分析意義，故僅針對最多受訪者所選的前 20 名景點進行分析。就這 20 個景點而言,已佔所有樣本對象提及「印象最深刻的景點」的 60%以上，故這 20 個景點應具有代表性。

就景點本身的整體滿意度來看，受訪者最滿意的景點為花蓮、九份，滿意程 度較低者為綠島及台東；不過嚴格說來，差異並不大，都傾向於滿意（大於 3.5）。

至於國人最喜歡去的兩大熱門景點－墾丁與花東地區，其滿意程度相近，皆 為 3.81 左右，恰與前 20 名景點之平均數一致。

在交通方面，若受訪者在該次旅遊是利用大眾交通運輸的服務，則最滿意的 是去金門（3.85）、花東（3.83），較不滿意的是去劍湖山世界（3.35）、合歡山（3.47）。 若受訪者在該次旅遊是採用私人交通工具時，最滿意仍在金門（3.75），其次為 澎湖（3.65）；較不滿意的是在台東（3.32）、綠島（3.36）。在考慮各景點的交通 花費後，最滿意的仍是金門（3.70），至於綠島（3.40）、劍湖山世界（3.42）的 滿意程度則較低。。

綜合來看交通的滿意度問題，不論是搭乘大眾運輸系統或採用私人交通工 具，中部景點的交通滿意度除了溪頭外，皆較弱；不僅像日月潭、合歡山等自然 風景區如此，連九族文化村、劍湖山世界等人為主題園區亦復如此，可能是因為 中二高尚未通車，導致中部觀光區較易塞車所致（但溪頭是一特例）。至於北部 地區的景點，如陽明山、淡水、冬山河等地，自行駕車前去的滿意度較高，顯示 整個北部地區的公路系統較為完善。此外，像金門、花蓮、花東地區、太魯閣等 多數人以搭機前往方式為主的景點，在大眾運輸服務的部分是較令人滿意的。至 於澎湖、綠島等需坐船前去的景點，則滿意程度較低。

至於交通花費的部分，考量了花費之後的交通滿意度排名，基本上與搭乘大 眾運輸服務的滿意度一致，例如金門、花蓮、冬山河、太魯閣等都是滿意度較高 的，九族文化村、日月潭及合歡山則為滿意度較低者。

就住宿的整體指標來看，日月潭、淡水為滿意程度最低者（分別為 3.42 與 3.44），最滿意者為冬山河（3.71），合歡山（3.65）及阿里山（3.63）也讓受訪者 滿意。除了冬山河及金門外，歷史悠久的風景區住宿較令人滿意，如合歡山、阿 里山、溪頭、花蓮、太魯閣，但也有部分歷史悠久的景點如日月潭與陽明山，則 滿意程度較低，可能係當地的住宿條件未依時改進所致。

就餐飲整體的滿意度來看，綠島為餐飲滿意度最低者（3.31），其次為知本 溫泉（3.37），滿意程度最高者為冬山河（3.60）、阿里山（3.53）。由於本研究調 查之用餐地點，並不一定侷限於是在風景區用餐，故無法直接推論為旅遊景點之 餐飲水準。但對若干遊客不得不在當地用餐的景點，如澎湖、太魯閣、花東、花 蓮、綠島及金門等地，除綠島及金門外，去這些景點的遊客對當地餐飲的滿意度

相對都較高。金門及綠島的滿意度低或許是因為當地資源較貧瘠，缺乏現代化、

有規模的餐廳所致。

二、對國內旅遊之滿意度

就受訪者對景點的滿意度來看，整體而言，受訪者傾向滿意的程度（3.77），

但考慮了在景點的花費後，滿意程度稍有降低（3.65）。

至於交通狀況方面，不論是利用大眾運輸工具或是使用私人交通工具的受訪 者，對交通的滿意度均不高（分別為 2.03 及 2.54），但在加入了對該次交通花費 後，反而使得整體滿意度上升（3.42）。由此可以推知，民眾對國內交通的現狀 雖不滿意，但考慮了自己的花費後，亦不得不承認其價廉，因而亦會提升其對交 通的滿意度。

在住宿方面，外宿的旅遊者多居住在屏東（13.95%）與台東（12.39%）；此 應係該兩地為最多人前往之旅遊景點所致。反之，台北市周圍之縣市、農業縣市 而無著名風景區者（如彰化、苗栗、雲林等），赴該地投宿的人較少。觀察國人 對國內旅遊的住宿滿意度，只達到有點滿意的水準（3.48），而且在考慮了住宿 的花費後，更是降低了滿意的水準，顯示受訪者覺得台灣旅遊的住宿費用太貴。

就在外用餐的滿意度來看，整體的滿意度也不算高（3.40），除了餐飲的滿 意度稍高外（3.53），在是否推薦親友、及考慮費用後的滿意度上，受訪者都呈 現不置可否的態度，反映出受訪者認為在旅遊景點或途中之餐飲價格有偏高之 勢。若將餐飲的三個滿意度指標加總，作各地區的綜合評比，可以發現北部、中 部、南部與外島的差異都不大。

綜合以上的分析，可以發現在考慮花費後，國內旅遊的滿意度（3.65）與國 外旅遊的滿意度（3.70）差異不大，顯見國內旅遊對台灣民眾而言仍有相當的吸 引力；尤其，若單以景點來看，國人對國內景點的滿意度為 3.77，表示國內旅遊 仍有很大的發展空間。但在將交通、住宿、餐飲納入考慮後，反而滿意程度降低，

意即，未來若欲提升國內旅遊的品質及滿意度，應從交通、住宿、餐飲等方面先