第五章 結論與建議
5.3 研究建議
5.3.2 對業者的建議
一、 付款方式之普及性：
研究者發放問卷的同時，可立即接收到目標客戶群的看法，諸多受訪 者對僅採用信用卡的付款機制感到安全疑慮，並表示不願意將記錄著私人 隱密資料的信用卡插入不信任的機器當中。在此，建議業者在租片的新模 式尚未被大多數消費者普遍認同之前，可採用儲值卡、信用卡形式雙重管 道付費機制來營運。使用儲值卡的押金和預付租金的機制，不僅可包容更
二、 建立網路預約的服務：
很多受訪者表示，因為機台體積不大，每台 DVDBOX 所能提供的 DVD 在 種類上、數量上會有所限制，如此可能會發生不敷需求的窘境。建議業者 能開發網路線上及時查詢與預約影片的服務，如此便能讓消費者預先得知 有哪些電影 DVD 可供租借，並可先將欲租借的 DVD 影片保留下來，消費者 只要到指定的機器付費就可領取 DVD 影片;這樣便能避免消費者到了機器設 點處，卻發現想要租借的 DVD 已經被租借一空的尷尬情況。
四、研議糾紛處理機制：
消費者跟一台機器租借 DVD 影片，會擔心借到的 DVD 影片拿回家後才 發現根本就是已損毀的光碟片。此時除了該如何向業者索賠已扣款之租 金，且又該如何證明此損毀的光碟片並非由該消費者損壞之。光是以上問 題就足夠讓消費者望之卻步，建議業者應研議相關措施，對消費者權益有 所保障才是。
《參考文獻》
【中文部份】
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Appendix 附錄一 年齡層對 TAM 各變數之單因子變異數分析
Appendix 附錄二 職業對 TAM 各變數之單因子變異數分析
Appendix 附錄三 教育程度對 TAM 各變數之單因子變異數分析
附錄四：
問卷
親愛的受訪者您好，打攪您了：
這是一份有關『DVDBOX 智慧型自動租片機』的學術研究，煩請您撥冗填 寫，您的協助將對本研究有莫大貢獻，本問卷採不記名方式作答，且僅用於 學術用途，絕不對外公開，請您放心作答。
本問卷將分成兩部分進行：
第一部分：DVDBOX 智慧型自動租片機的經營方式介紹與操作教學。
第二部分：問卷題目。
您的寶貴意見，將對本研究具有決定性的影響，非常感激您的合作與支 持。在此敬祝您身體健康 萬事如意！
交通大學管理科學系碩士班 指導教授： 黃仁宏 教授 許和鈞 教授 研究生 ： 蔡雨潔 敬上
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《租片十步驟》教學
(以下教學圖片取自盛福多媒體網頁：http://www.dvdbox.com.tw/)1.
請點選機器上的 請點選機器上的 請點選機器上的 請點選機器上的 按鈕 按鈕。 按鈕 按鈕 。 。 。
2.
點選你所要租借的 點選你所要租借的 點選你所要租借的 點選你所要租借的 DVD DVD DVD DVD 影 影 影片 影 片 片 片
3.
按下 按下 按下 按下 按鈕 按鈕。 按鈕 按鈕 。 。 。
4.
確認好交易內容按下 確認好交易內容按下 確認好交易內容按下 確認好交易內容按下 按鈕進行結帳動作 按鈕進行結帳動作 按鈕進行結帳動作 按鈕進行結帳動作。 。 。 。
5.
檢視租賃合約並選擇 檢視租賃合約並選擇 檢視租賃合約並選擇 檢視租賃合約並選擇： ： ： ： 1、 、 、 、
2、、 、 、
如按下
如按下 如按下
如按下 即回到首頁 即回到首頁 即回到首頁 即回到首頁。 。 。 。
6.
請按指示插入信用卡確認身分 請按指示插入信用卡確認身分 請按指示插入信用卡確認身分 請按指示插入信用卡確認身分
7.
請依指示取出磁條信用卡 請依指示取出磁條信用卡 請依指示取出磁條信用卡 請依指示取出磁條信用卡。 。 。 。
8.
確認交易內容後選擇 確認交易內容後選擇 確認交易內容後選擇 確認交易內容後選擇： ： ： ： 1、 、 、 、
2、、 、 、 。 。 。 。
9. 請按指示取出
請按指示取出 請按指示取出 DVD， 請按指示取出 ， ， ，交易完成 交易完成 交易完成 交易完成。 。 。 。
10.
租片成功 租片成功 租片成功 租片成功， ， ， ，畫面會出現謝謝您 畫面會出現謝謝您 畫面會出現謝謝您 畫面會出現謝謝您。 。 。 。
《還片四步驟》教學
(以下教學圖片取自盛福多媒體網頁：http://www.dvdbox.com.tw/)1.1.
1.1.
請點選機器上的 請點選機器上的 請點選機器上的 請點選機器上的 按鈕 按鈕。 按鈕 按鈕 。 。 。
2. 2.
2. 2.
請按指示放入 請按指示放入 DVD。 請按指示放入 請按指示放入 。 。 。如果一次歸還兩片 如果一次歸還兩片 如果一次歸還兩片， 如果一次歸還兩片 ， ， ，第二片請按指示放入 第二片請按指示放入 第二片請按指示放入 DVD。 第二片請按指示放入 。 。 。
3.
等候系統確認您所歸還的影片是否正確後 等候系統確認您所歸還的影片是否正確後 等候系統確認您所歸還的影片是否正確後 等候系統確認您所歸還的影片是否正確後， ， ， ，系統會在頁面列出還片明細 系統會在頁面列出還片明細 系統會在頁面列出還片明細 系統會在頁面列出還片明細。 。 。 。 如需還下一片
如需還下一片 如需還下一片
如需還下一片 DVD， ， ， ，請等畫面指示再放入 請等畫面指示再放入 請等畫面指示再放入 請等畫面指示再放入 DVD。 。 。 。
4.
還片成功 還片成功 還片成功， 還片成功 ， ， ，畫面會出現謝謝您 畫面會出現謝謝您 畫面會出現謝謝您！ 畫面會出現謝謝您 ！ ！ ！歡迎再度光臨 歡迎再度光臨 歡迎再度光臨。 歡迎再度光臨 。 。 。
第一部分：以下問題是想調查您對 DVDBOX 智慧型租片機的看法。
第二部分：以下問題是想瞭解您的基本資料及，請照實際情況進行作答。
1. 性別：□ 男 □ 女
2. 年齡：□ 20 歲以下 □ 21~25 歲 □ 26~30 歲 □ 31~35 歲 □ 36~40 歲 □ 41 歲以上 3. 職業：□ 學生 □ 工作者 □ 家管 □ 已退休 。
4. 教育程度：□ 小學以下 □ 國中 □ 高中職 □ 專科或大學 □ 研究所以上 5. 最近半年內，是否有到過 DVD 租片店面租過影片？ □ 是 □ 否
6. 您覺得 DVDBOX 自動租片機三天二夜 100 元，提早一天歸還折抵 20 元，提早兩天歸還 折抵 40 元的定價方式是否合理呢？ □ 是 □ 否
本問卷到此結束，非常感謝您的填答！