第三章 小費給予制度差異化與旅遊團費競爭
第六節 小結
客在面對支付小費時可能會產生的決策困擾而實施與其他廠商不同的小費給予 制度(亦即小費全包制)後，不但可提高其利潤水準，而且競爭對手廠商的利潤水 準也會增加。更重要的是，整體的遊客消費者剩餘也可增加。
二、社會福利
根據 3.1 節的分析以及利用社會福利(Social welfare, SW)等於廠商總利潤與 遊客消費者剩餘之和，經過計算與整理之後，我們可得到廠商在實施相同與相 異小費給予制度下的社會福利如表.2 所示。從表 2 的計算結果可以建立以下的 命題。
命題 8.
1. 在小費全包制是有利制度的情況下(M 0)，SWSW自，SWSW自。 2. 在小費自主制是有利制度的情況下(M 0)，SWSW自且SWSW自
命題 8 指出，無論是遊客為清靜型或輕熱鬧型之高檔遊程規劃市場或遊客 為重熱鬧型之低檔遊程規劃市場，兩家廠商實施差異化的相異小費給予制度所 產生的社會福利皆高於兩家廠商皆採取小費自主制度的社會福利。換言之，就 經濟效率而言，差異化的相異小費給予制度是優於未差異化的小費自主制度。
因此，根據命題 8，我們可以支持並鼓勵經營觀光旅遊的廠商間應將小費給予制 度賦予策略性的角色，並配合其領隊服務特色，實施具有差異化的小費給予制 度，如此不但可提高其利潤水準，同時也促進了經濟效率。
水準提高。換言之，廠商實施差異化小費給予制度對其競爭對手而言，亦獲得 了正向的外部性效果。(2)廠商實施差異化的小費給予制度(小費全包制)並不一 定會造成其遊客付出較高的總旅遊團費。這是因為有可能競爭對手的優質領隊 服務導致遊客自主付出太多的小費，反而使得遊客在小費全包制下付出較低的 總旅遊團費。因此，實施小費全包制的廠商其實不用擔心其總旅遊團費是否會 過高，而是應將其經營策略專注在領隊服務品質的提升。因此，在觀光旅遊產 業中，如何策略性的運用小費給予制度並結合領隊服務以創造具有差異化的服 務策略才是其經營利基所在。(3)廠商實施具有差異化的小費給予制度不但可提 高遊客的消費者剩餘，同時也可提高社會福利。這是因為遊客自我選擇能使其 消費者剩餘最大的廠商領隊服務，而且也因為廠商提供差異化的領隊服務，進 而使得整體的社會福利高於廠商都採取小費自主制度下的社會福利。(4)遊客間 不同的生活型態屬性，例如就清靜型或輕熱鬧型的遊客而言，這些遊客所組成 的旅遊市場是屬於高檔遊程規劃的市場，在清靜型遊客的負向人際網路效果愈 大之下，廠商的旅遊團費與利潤水準都會愈高。換言之，清靜型的遊客屬性會 強化小費給予制度差異化的價格增加效果。然而，當遊客是屬於輕熱鬧型的情 況下，該正向人際網路效果愈大，反而會使得廠商的旅遊需求彈性增加，導致 廠商提高其降價誘因。所以，輕熱鬧型的遊客屬性會減弱小費給予制度差異化 的價格增加效果。再者，在遊客為重熱鬧型的市場結構下，遊客間的正向人際 網路效果會增加廠商之間的旅遊團費競爭。當遊客的正向人際網路效果愈大 時，遊客對廠商的集體愛好或者將選擇廠商所提供的旅遊服務與產品視為時尚 之下，會降低對該服務與產品的需求彈性，使得廠商得以因為需求的增加而提 高旅遊團費，當然這也讓廠商的利潤增加。
其次，我們亦獲得當遊客領隊利得的變異程度增加，是會降低廠商間的旅 遊團費競爭程度，而使得廠商間的利潤增加。這是因為在遊客領隊利得變異程 度高的情況下，遊客對個別廠商的領隊服務會有較強烈的偏好傾向，因而使得
廠商的旅遊需求彈性降低，導致廠商不會有降價的誘因，而較高的旅遊團費則 讓廠商得到較高的利潤水準。所以，遊客領隊利得的差異性與廠商提高領隊服 務效能的差異性皆會降低廠商在旅遊團費上的價格競爭強度，並且使得廠商得 以獲得超額利潤。
再者，從本章研究中，我們亦得知，若小費全包制對遊客是有利制度，則 一家廠商從實施小費自主制改變為小費全包制後，若該廠商的市場占有率能提 高，則遊客的整體消費者剩餘一定可以增加。而這種效益在遊客的平均領隊利 得愈大以及在小費全包之下，遊客所願付的小費水準愈高，愈顯著。再者，在 觀光旅遊市場中，一家廠商考量遊客在面對支付小費時可能會產生的決策困擾 而實施與其他廠商不同的小費給予制度(亦即小費全包制)後，不但可提高其利潤 水準，而且競爭對手廠商的利潤水準也會增加。更重要的是，整體的遊客消費 者剩餘也可增加。因此，無論是遊客為清靜型或輕熱鬧型之高檔遊程規劃市場 或遊客為重熱鬧型之低檔遊程規劃市場，兩家廠商實施差異化的相異小費給予 制度所產生的社會福利皆高於兩家廠商皆採取小費自主制度的社會福利。總而 言之，就經濟效率而言，差異化的相異小費給予制度是優於未差異化的小費自 主制度。因此，本章的意涵可鼓勵在觀光旅遊業中的廠商將小費給予制度賦予 策略性的經營考量，因為小費給予制度也可成為具有利基的經營策略。
表 2 遊客消費者剩餘與會福利
兩家實施相同小費給予制度 兩家實施相異小費給予制度
小費給予
制度 小費全包制 小費自主制
L0
H0總利潤
A B
0 0
A A
B A
X X
nL1 2 2 2
A A
B A
X X
nH1 2 2 2
消費者剩
餘
CS n
V Cn
CS全
nV C n 1 CS自
A A
A
TX n X
L X CS
4 2 1
1 5
-1 C -V n
A A
A
TX n X
H X
CS
4 2 1
1 5
-1 C -V n
社會福利
CS
B A
n
VCn
SW全
nV C n 1 SW自
L X X X
n
TX C
nV SW
A A A
A
9 4 1 2 5 . 0
1
H X X X
n
TX C
nV SW
A A A
A
9 4 1 2 5 . 0
1