小結

一、描述性統計分析之發現 (一)性別

在樣本結構部份，以女生 318 人(54.5%)，高於男生 265 人(45.5%)。根據教育部 2010 年(http：//www.edu.tw/)教育統計資料之性別分析顯示，歷年來國中以下女性學 生均占 4 成 8 左右，根據 86 至 95 學年國中、小學生人數統計，10 年來國小學生數 自 86 年之 190 萬 6,797 人劇減為 95 學年之 180 萬 4,401 人，各年間人數雖有起伏，

但每年女生所占比率均在 47.8%至 48.0%之間；國中學生數自 86 學年之 107 萬 4,588 人遞減為 95 學年之 95 萬 2,642 人，每年女生所占比率也介於 47.7%至 48.6%，兩者 均與該年齡層人口性別結構相當。從本研究無效問卷的數據看出，男生(50 人)明顯高 於女生(20 人) 的無效樣本數，符合本研究樣本結構結果為女生 318 人(54.5%)，高於 男生 265 人(45.5%)的原因。

(二)每月平均零用錢

在每個月平均零用錢部份，比例較高為 100 元以下(30.5%)以及 501 元以上 (31.9%)，呈現兩極化的分布狀況；在畢業旅行地點參與次數部份，最多為 1 次的 352 人(60.4%)，其次為 2 次的 158 人(27.1%)，以下依序為 4 次以上的 37 人(6.3%)，3 次 的 30 人(5.1%)。

(三)學校是否有詢問過您的意見

在學校是否有詢問過您的意見部份，回答是者為 337 人(57.8%)，高於回答否者 231 人(39.6%)。顯示目前的學校在辦理畢業旅行時大多已經朝向會聽取或徵詢學生的 意見之潮流，只可惜此部分的比例仍嫌偏低，未來就徵詢學生意見的趨勢應不致有太 大的改變，但需視學校規模大小以及徵詢的方式，做適當的調整或溝通以符合民意之 需求，並力求形成兩全其美的結果。

二、差異性分析之發現

(一)不同背景變項對服務品質之差異

依據本研究結果，「假設一：不同背景變項的學生對畢業旅行之學校服務品質有 顯著差異」，獲得部分支持，分述如下。

1.就學校是否參考學生的意見方面：對服務品質的感受程度達顯著差異存在，表示學 生對服務品質的感受程度，會因為學校是否參考其意見的不同而有差異

2.就學校方面：在「人員接觸」、「遊憩設施」、「資訊提供」等構面與「整體學校服務 品質」方面， F 學校明顯低於其他學校，表示 F 學校的學生對於畢業旅行學校提供 的教學活動，旅行社提供的餐飲等服務品質感受程度最低。

3.就班級與車次方面：10 班與 30 班之「班級與車次」在三個構面與整體學校服務品 質低於其他學校，且由平均數了解 10 班與 30 班在三個構面與整體學校服務品質低 於其他學校，可見在「人員接觸」、「遊憩設施」、「資訊提供」等構面與整體學校服

務品質方面，10 班與 30 班之「班級與車次」的學生對於畢業旅行學校提供晚會與 住宿的服務品質感受程度最低。

4.就地點方面：溪頭與劍湖山這兩個地點的三個構面與整體學校服務品質明顯高於義 大世界、科工館與高雄，且由平均數也可以了解溪頭與劍湖山在三個構面與整體學 校服務品質高於義大世界、科工館與高雄，可見在「人員接觸」、「遊憩設施」、「資 訊提供」等構面與整體學校服務品質方面，義大世界因為是新興的遊樂園，幅員廣 大、占地廣闊，造成服務人員的效率與及時性受到影響，且標誌告示指引未能清楚 詳盡等，使得學生對這個地點所提供的服務品質感受程度較差。

以結果而言發現，F 學校(背景變項為班級與車次：30 班、地點：劍湖山)的三個 構面與「整體學校服務品質」明顯低於其他學校，且由平均數之得分亦明顯低於其他 學校，可知 F 學校在未來辦理活動時應該加強與學生間的溝通，了解學生的重視程度 以及感受程度，並評選優質的旅行社與人員，提供良好的協助與服務，以提昇整體服 務品質。

(二) 不同背景變項對知覺價值之差異

依據本研究結果，「假設二：不同背景變項的學生對畢業旅行之知覺價值有顯著 差異」，獲得部分支持，分述如下。

1.就學校是否參考學生的意見方面：對知覺價值的感受程度達顯著差異存在，表示學 生對知覺價值的感受程度，會因為學校是否參考其意見的不同而有差異。

2.就學校方面：F 學校的「知覺價值」明顯低於其他學校，且由平均數也可以了解 F 學校在「知覺價值」之得分低於其他學校，可見 F 學校的學生對於畢業旅行因為上 述學校提供的服務品質，在教學活動重複率、旅行社提供的餐飲住宿好壞、小組團 員的分組安排恰當等感受水準，導致在知覺價值的感受程度最低。

3.就班級與車次方面：30 班的「班級與車次」在知覺價值明顯低於其他學校，且由平 均數也可以了解 30 班在知覺價值低於其他學校，可見因為班級數較多之影響，使 得 30 班的學生對於畢業旅行因為上述學校提供的服務品質，在車程時間過久、景 點間的時間安排適當，集合排隊等候時間太長等感受水準，導致在知覺價值的感受 程度最低。

4.就地點方面：義大世界與高雄這地點的滿意度明顯低於其他學校，且由平均數也可 以了解義大世界與高雄在滿意度低於其他學校，可見義大世界對於畢業旅行因為其

提供的服務品質，在排隊人潮的紓解、服務人員的服務態度與速度、與其他遊樂區 的同質性高低等感受水準，導致學生對這個地點的知覺價值感受程度較差。

以結果而言發現，F 學校(背景變項為班級與車次：30 班、地點：劍湖山)的「知 覺價值」明顯低於其他學校，且由平均數之得分亦明顯低於其他學校，可知 F 學校在 辦理該項活動時，應該提供機會讓學生表達其需求、以增進學生對知覺價值有良好的 感受。

(三) 不同背景變項對滿意度之差異

依據本研究結果，「假設三：不同背景變項的學生對畢業旅行之滿意度有顯著差 異」，獲得部分支持，分述如下。

1.就學校是否參考學生的意見方面：對滿意度的感受程度達顯著差異存在，表示學生 對滿意度的感受程度，會因為學校是否參考其意見的不同而有差異。

2.就學校方面：F 學校的滿意度明顯低於其他學校，且由平均數也可以了解 F 學校在 滿意度之得分低於其他學校，可見 F 學校的學生對於畢業旅行因為上述學校提供的 服務品質，在沒有納入晚會活動、旅遊天數太短、時間銜接安排等感受水準，導致 在滿意度的感受程度最低。

3.就班級與車次方面：30 班的「班級與車次」在滿意度明顯低於其他學校，且由平均 數也可以了解 30 班在滿意度明顯低於其他學校，可見在滿意度方面 30 班的學生因 為班級數較多，所以使得 30 班的學生對於畢業旅行在接受學校與旅行社的服務後，

產生滿意度的感受程度最低的結果。

4.就地點方面：義大世界與高雄這地點的滿意度明顯低於其他學校，且由平均數也可 以了解義大世界與高雄在滿意度低於其他學校，可見義大世界雖然標榜為新開幕的 遊樂園，但是開幕以來不斷的發生機器設施運作不順暢、服務人員應變不及、遊園 人數過多等原因，使得學生對義大世界這個地點的滿意度感受程度較差。

以結果而言發現，F 學校(背景變項為班級與車次：30 班、地點：劍湖山)的「滿 意度」明顯低於其他學校，且由平均數之得分亦明顯低於其他學校，可知 F 學校除了 應該加強與學生間的溝通，了解學生的重視程度以及感受程度，並評選優質的旅行社 與人員，提供良好的協助與服務，以提昇整體服務品質外；也應該提供機會讓學生表 達其需求、以增進學生對知覺價值有良好的感受在的感受；並且可以參考其他學校作

法，提供給學生多種變化與不同選擇，同時可以滿足不同需求學生之知覺價值與滿意 度，達到雙贏的結果。

基於上述差異性分析之結果，學校行政單位或老師應主動了解畢業旅行活動辦理 過程中學生的需求與意見，並適時且適度廣納並接受學生的想法；同時做好親、師、

生三者間有效且雙向的溝通協調，以提供符合學生知覺價值、滿意程度的學校服務之 畢業旅行活動。

三、關聯性分析之發現

(一)服務品質對知覺價值之影響

依據本研究結果，「假設四：國民中學學生對畢業旅行之學校服務品質對知覺價 值呈顯著正向影響關係」，獲得完全支持。表示國民中學學生認為「人員接觸」、「遊 憩設施」與「資訊提供」等各個構面的學校服務品質愈好，其知覺價值就愈高。

(二)服務品質對滿意度之影響

依據本研究結果，「假設五：國民中學學生對畢業旅行之學校服務品質對滿意度 呈顯著正向影響關係」，獲得部分支持。首先，國民中學學生認為「遊憩設施」構面 的學校服務品質愈好，其滿意度就愈高；而國民中學學生認為在「人員接觸」與「資 訊提供」等兩個構面的學校服務品質愈好，其滿意度僅略微提高。

(三)知覺價值對滿意度之影響

依據本研究結果，「假設六：國民中學學生對畢業旅行之知覺價值對滿意度呈顯 著正向影響關係」，獲得完全支持。表示國民中學學生知覺這次畢業旅行活動的知覺 價值愈高，其滿意度就愈高。

基於上述關聯性分析之結果，學校行政單位或老師必須理解並尊重學生的思維，

畢竟畢業旅行活動的主角是學生，唯有努力協助提供學生整個活動進行過程中各方面 的最佳服務品質，無論是人員服務、食宿品質、時間的安排與掌控、晚會的氛圍、安 全的維護等，如此，才能使所有人在這次的活動中獲得較好的知覺價值，有了好的知 覺價值感受之後必定能對滿意的程度有所提升；相對地，在滿意度高的情形下，才能 讓學生在享受以及體驗過這次的畢業旅行後，除了在教學效能上有一定程度的擴展之 外，還可以增進同學們和師生間的情誼，更可以達到接近自然、放鬆心情、舒展心胸 的效果。