描述性統計分析

在「性別」部份，以女生有 318 人(54.5%)居多，高於男生 265 人(45.5%)。檢查 無效問卷發現於性別部分呈現男生多於女生的狀況，符合此時國中生正值青少年階 段，女生的成熟度略高於男生，因此比較有耐心看完題項並作答，反之，男生可能因 為缺乏耐心且認為此種問卷調查和他們沒有關係或無意義，或者認為與學習無直接的 關聯性而拒絕作答或隨意作答，形成無效問卷，所以造成男、女之間的比例呈現女生 多於男生的分布情形。

在「每個月平均零用錢」部份，比例較高為 100 元以下以及 501 元以上，呈現兩 極化的分布狀況。一種可能是因為少子化的關係與社會轉型為工商業社會的影響，每 個家庭成員中只有一至二位小孩，家長們除了生活水準提高之外，也不想孩子重蹈以 前物質匱乏年代時之困苦生活，儘可能滿足其物質需求，而致使家長們提供給孩子較 為充裕的金錢支配，所以產生每個月平均零用錢在 501 元以上的選項；另外一種可能 是國民中學學生在學校時間長，且對於金錢的使用機會較少，故產生每個月平均零用 錢在 100 元以下，甚至只在需要時向家長索取並無固定零用錢的情形，所以填答在 100 元以下之選項。

在畢業旅行「地點參與次數」部份，最多 1 次有 352 人(60.4%)，其次為 2 次有 158 人(27.1%)，其他依序為 4 次以上有 37 人(6.3%)，3 次有 30 人(5.1%)。推究其原 因，很可能是因為新竹市地處北部區域，而且畢業旅行有別於一般學校的校外教學，

大部份學校考量將學習範圍與生活經驗擴大，以避免地點的重複或教學內容失去新鮮 感，是故儘可能往中、南部區域或山區等地點進行畢業旅行的活動，所以出現第一次 參加的人數佔絕對多數比例之情形。

在「學校是否有詢問過您的意見」部份，以回答是者居多有 337 人(57.8%)，高 於回答否者 231 人(39.6%)。在民主化的風潮以及小班小校的制度之下，學校於辦理 畢業旅行活動行前，考量讓學生參與並留下美好的記憶，進行各種方式的意見調查，

甚至是邀請學生加入籌備會議等方式，都可以表達校方傾聽學生的聲音，而且有意將 畢業旅行的各項服務品質進行提昇及改善，不僅學校與學生雙方互相尊重，學校更可 以適時適度的調整以達事半功倍的效果，擺脫以往一意孤行，學校自以為儘了最大的 努力，卻換來學生毫不領情、事後報怨連連的窘境。

二、研究變項之現況分析

本研究以平均數及標準差了解國民中學畢業旅行之學校服務品質、知覺價值與滿 意度現況，其統計資料如下表 7 所示。

表 7

新竹市市立國民中學學生對研究變項各層面之描述性資料統計表

研究變項 平均數 標準差 題數

學校服務品質 3.7360 0.68514 20

人員接觸 3.8280 0.80403 8

遊憩設施 3.5425 0.79022 7

資訊提供 3.8541 0.69361 5

知覺價值 3.4909 0.89729 4

滿意度 3.5255 0.99318 3

在學校服務品質方面的平均得分為 3.7360，屬於中高程度。表示學生對於本次畢 業旅行學校所提供的服務品質具有較佳的感受水準。其中又以「人員接觸」與「資訊 提供」的平均得分較高，分別為 3.8280 與 3.8541，屬於中高程度，而「遊憩設施」

的平均得分為 3.5425，屬於中等程度。分析其原因可看出，「人員接觸」以人員的服 務為主要，因學生為被服務的對象，當學生的肢體表情反應有明顯不愉悅的反應時，

服務人員可立刻發現並加以改善。其次，「資訊提供」因為可於事前準備，不僅印製 精美份量充足，又因有制式化規格可以要求規範，所以多能符合期待。至於「遊憩設 施」因為涉及個人主觀意識的認知，所以影響變化較大而使其得分下滑。

在知覺價值方面的平均得分為 3.4909，屬於中等程度。表示學生對於本次畢業旅 行並未知覺其有很高的價值，其中原因有可能是認為花費的金額太高，以一般二天一 夜的畢業旅行行程而言，所需花費的金額落在 2,500 至 2,700 元之間應屬合理，但若 是三天二夜的畢業旅行，所需花費的金額則會向上攀升落在 4,300 至 4,390 元之間，

就此而言，如果沒有將各景點間的時間安排妥善，注意食宿的品質等，恐將產生時間 上的浪費和長途跋涉的舟車之苦。另外，亦有可能是認為對於教學(環境教育)的學習 幫助有限，以大多數的學生而言，畢業旅行最重要的是和同學在一起的旅遊活動的經 驗，此外遊樂園的活動安排也佔相當大的考慮因素，至於教學課程的內容並不會特別

在意，即使真正在進行教學課程時也大多興趣缺缺而意興闌跚，甚至認為應該排除於 畢業旅行活動之外，以增加遊樂園的活動時間。

在滿意度方面的平均得分為 3.5255，屬於中等程度。表示學生對於本次畢業旅行 並沒有獲得很滿意的經驗。究其原因，可能是在出發前懷抱太高的期望，但是每個人 對於各項滿意的要求程度不同、標準也不一致，以至於在期望與實際感受間產生過大 的差距導致。例如，人員分組的安排、是否有拆班分車的結果、地點的重複性、領隊 服務人員的帶團能力及素質等，皆有可能造成滿意度下滑的原因。