（一）本研究進行之訪談係針對本鄉公、私團體、商家、意見領袖等進行訪談，將研究 架構中所欲分析的觀光產業發展各衝擊面向問題融入問卷中，透過訪談紀錄後再 逐一分析，得到之結果均符合觀光衝擊理論並且得到驗證，故本項訪談對於探討 北埔鄉觀光發展所受經濟、環境生態及社會文化面的衝擊有更深入的了解，並且 做為提出有效診斷及政策建議的依據。
（二）本項訪問問卷設計內容乃針對研究架構進行問卷設計，發覺北埔觀光發展所帶 來的衝擊是相當強烈的，這種感覺與認知對北埔鄉民而言是既期待又怕受傷
害，茲以經濟、環境生態、社會文化面加以剖析之。
1.經濟層面：
北埔鄉以地形來說是山多田少，昔日居民大部分以務農為主，但可耕面 積不足，故居民無法以農業收入維持基本的生計，故絕大部分的農民一方面 守著祖先留下的田地耕種著，另一方面卻也從事雜工的工作，如農暇時到外 地從事建築零工等工作，因此其經濟收入極不穩定，但自從北埔觀光發展後 我們發覺北埔農村經濟起了質的變化，柿餅、茶園有逐漸形成經濟規模的傾 向，由於經濟規模擴大的結果有了「異業結盟」的趨勢，這對農村經濟的發 展是有正面的意義，正如訪問結果顯示的居民所得收入提昇了，我們似乎也 看到北埔在觀光發展繁榮的背後農村結構的社會也悄悄在轉變，正面的看法 北埔是從觀光發展上得到經濟的利益，但北埔能否將這份榮景持續有效的發 展下去，關於此點也令人產生隱憂，因為土地分區使用，外地經營者「殺雞 取卵」的掠奪，這些都是阻礙北埔經濟繁榮的重要因子，北埔未來商圈的規 劃、產業政策的輔導是極為重要的。
2.環境生態層面：
北埔鄉的魅力何在，乃在於其保存良好的客家聚落與深具歷史意義的古 蹟文化及那份好山好水，才得以吸引遊客駐足的眼光，發展至今的結果北埔 除市街內商圈發展外，有逐漸往郊區發展趨勢，根據訪問了解公部門也意識 到商圈飽和承載的問題，根據施政計畫對於重要景點的開發他們也正在努 力，對於北埔未來全鄉性的開發拓展令人期待，但北埔究竟資源是有限的對 於大自然的破壞卻是永遠不能恢復的，北埔對於未來市街的建設、郊區的開 發應該更具前瞻更加審慎才能使環境生態與觀光發展獲得平衡，而不至淪為
「市集性」的觀光發展。
3.社會文化層面：
北埔鄉發展觀光的結果我們看到居民對鄉土的熱忱，對於自己的文化更 有著那份驕傲感，在北埔我們找到了文化的生命力，在這裏家庭的價值被肯 定了，我們看到全家為投入觀光發展賺取經濟收入的那份努力與同心協力，
這種家庭的向心力是令人動容的，這是社會文化正面的展現，但在這種氛圍 的背後北埔給予外地遊客的感覺總是缺少了一種說不上來的感覺，北埔人好 像多些商業氣息，他們不再那麼樣親切有禮，眼神中不再有那份關懷，不錯 北埔有些人是賺了錢，房地產也增加了不少，在他們言談之間只有炫燿，這 是社會可怕的轉變，北埔觀光發展若失去了昔日那份濃純的客家風情又有什 麼文化可說呢？
第五章 調查結果分析
第一節 節敘述統計分析
一、樣本特性分析
本調查主要對象為新竹縣北埔鄉主要商圈北埔街、廟前街、南興街居民。樣本問卷 發放303份，回收樣本共286份，回收率達94.38％。結果請參考下表：
（一）性別
本次問卷調查受訪者中，性別為男性的占53.50%；受訪者性別為女性的占46.50%。
結果請參考下表：表5-1
表5-1 問卷調查性別統計表
次數 百分比 累積百分比 男性 153 53.50 53.50 女性 133 46.50 100 總和 286 100
（二）婚姻狀況
本次問卷調查受訪者中，已婚的占69.93%；受訪者未婚的占30.07%。結果請參考下 表：表5-2
表5-2 問卷調查婚姻統計表
次數 百分比 累積百分比 已婚 200 69.93 69.93 未婚 86 30.07 100 總和 286 100
（三）年齡
本次問卷調查受訪者中，年齡為20歲(含以下)的占4.20%；年齡為21-40歲的占 47.55%；年齡為41-60歲的占28.67%；年齡為61歲以上的占19.58%。果請參考下表：
表5-3
表5-3 問卷調查年齡統計表
次數 百分比 累積百分比 20 歲(含以下) 12 4.20 4.20 21-40 歲 136 47.55 51.75 41-60 歲 82 28.67 80.42 61 歲以上 56 19.58 100 總和 286 100
（四）教育程度
本次問卷調查受訪者中，教育程度為國中(含以下)的占23.43%；教育程度為高中的 占31.47%；教育程度為大專的占27.97%；教育程度為大學(含技術學院)的占16.43%；教 育程度為研究所(含以上)的占0.70%。結果請參考下表：表5-4
表5-4 問卷調查教育程度統計表
次數 百分比 累積百分比 國中(含以下) 67 23.43 23.43 高中(職) 90 31.47 54.90 大專 80 27.97 82.87 大學(含技術學院) 47 16.43 99.30 研究所(含以上) 2 0.70 100 總和 286 100
二、次數統計分析
調查主要對象為新竹縣北埔鄉主要商圈北埔街、廟前街、南奧街居民。針對商圈內 商號進行調查工作，調查後以 SPSS 敘述統計分析並依經濟、環境生態、社會文化三大 衝擊面向予以說明如下：
(一)經濟層面
（1）創造及增進居民就業機會
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有69人，占24.13%；同意的有141人，
49.30%；無意見的有46人，16.08%；不同意的有29人，占10.14%；非常不同意 的有1人，占0.35%；結果請參考下表：表5-5
表5-5 創造及增進居民就業機會次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 69 24.13 24.13 同意 141 49.30 73.43 無意見 46 16.08 89.51
不同意 29 10.14 99.65 非常不同意 1 0.35 100 總和 286 100
分析：本調查之居民普遍從事觀光商業行為，致全家勞動人口均獲得充份就業機會，至 於不同意者幾乎均未從事相關活動。
（2）增加個人收入
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有52人，占18.18%；同意的有162人，
56.64%；無意見的有39人，13.64%；不同意的有30人，占10.49%；非常不同意 的有3人，占1.05%；結果請參考下表：表5-6
表5-6 增加個人收入次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 52 18.18 18.18 同意 162 56.64 74.83 無意見 39 13.64 88.46 不同意 30 10.49 98.95 非常不同意 3 1.05 100 總和 286 100
分析：由於商圈的商家從事相關觀光活動，絕大部分的居民除了一般工作收入外均獲得 商業行為的利益，此與研究架構分析相符。
（3）促進本地經濟繁榮
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有68人，占23.78%；同意的有150人，
52.45%；無意見的有46人，16.08%；不同意的有20人，占6.99%；非常不同意 的有2人，占0.70%；結果請參考下表：表5-7
表5-7 促進本地經濟繁榮次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 68 23.78 23.78 同意 150 52.45 76.22 無意見 46 16.08 92.31 不同意 20 6.99 99.30 非常不同意 2 0.70 100 總和 286 100
分析：觀察商圈的觀光人潮其中購買力十分強烈，對於北埔鄉的經濟改善具有正面意
義，此與研究推論相符。
（4）提昇居民生活品質
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有22人，占7.69%；同意的有111人，
38.81%；無意見的有61人，21.33%；不同意的有82人，占28.67%；非常不同意 的10人，占3.50%；結果請參考下表：表5-8
表 5-8 提昇居民生活品質次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 22 7.69 7.69 同意 111 38.81 46.50 無意見 61 21.33 67.83 不同意 82 28.67 96.50 非常不同意 10 3.50 100 總和 286 100
分析：本調查結果正反態度均有之，顯示居民對於觀光發展帶給他們是生活品質的提昇 或下降，呈現出矛盾的心理狀況，故如何使觀光發展所呈現的亂象減至最低是值 得重視的問題。
（5）增加本地稅收
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有25人，占8.74%；同意的有137人，
47.90%；無意見的有62人，21.68%；不同意的有53人，占18.53%；非常不同意 的有9人，占3.15%；結果請參考下表：表5-9
表5-9 增加本地稅收次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 25 8.74 8.74 同意 137 47.90 56.64 無意見 62 21.68 78.32 不同意 53 18.53 96.85 非常不同意 9 3.15 100 總和 286 100
分析：由於北埔鄉攤商未課稅，政府稅收只反應在房屋稅、地價稅上，故直接明顯有此 感覺稅收增加者僅佔56﹪，此點未來政府似宜課征攤稅。
（6）造成貧富差距加大
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有33人，占11.54%；同意的有123人，
43.01%；無意見的有99人，34.62%；不同意的有29人，占10.14%；非常不同意 的有2人，占0.70%；結果請參考下表：表5-10
表5-10 造成貧富差距加大次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 33 11.54 11.54 同意 123 43.01 54.55 無意見 99 34.62 89.16 不同意 29 10.14 99.30 非常不同意 2 0.70 100 總和 286 100
分析：調查發現絕大部份居民均認為觀光發展使個人收入增加，由於個人收入增加對於 一些未從事觀光產業經營者而言自然無此收入，故貧富差距自然加大。
（7）觀光利益非由本地人獲得
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有40人，占13.99%；同意的有137人，
47.90%；無意見的有60人，20.98%；不同意的有46人，占16.08%；非常不同意 的有3人，占1.05%；結果請參考下表：表5-11
表5-11 觀光利益非由本地人獲得次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 40 13.99 13.99 同意 137 47.90 61.89 無意見 60 20.98 82.87 不同意 46 16.08 98.95 非常不同意 3 1.05 100 總和 286 100
分析：依據北埔鄉公所統計資料顯示北埔鄉外來攤販佔總攤販57﹪，此與本調查所呈現 的統計資料相符。
（二）環境生態層面
（1）自然環境獲得較完善的保護
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有15人，占5.24%；同意的有74人，
25.87%；無意見的有57人，19.93%；不同意的有117人，占40.91%；非常不同
意的有23人，占8.04%；結果請參考下表：表5-12
表5-12 自然環境獲得較完善的保護次數分配表 次數 百分比 累積百分比 非常同意 15 5.24 5.24 同意 74 25.87 31.12 無意見 57 19.93 51.05 不同意 117 40.91 91.96 非常不同意 23 8.04 100 總和 286 100
分析：北埔鄉許多地方由於過度的人為開發，居民對於環保意識具有強烈的要求，故今 後發展觀光的同時宜同時注意環保問題。
（2）地方道路獲得改善及興建
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有21人，占7.34%；同意的有127人，
44.41%；無意見的有61人，21.33%；不同意的有66人，占23.08%；非常不同意 的有11人，占3.85%；結果請參考下表：表5-13
表5-13 地方道路獲得改善及興建次數分配表
次數 百分比 累積百分比 非常同意 21 7.34 7.34 同意 127 44.41 51.75 無意見 61 21.33 73.08 不同意 66 23.08 96.15 非常不同意 11 3.85 100 總和 286 100
分析：本調查結果與北埔鄉公所歷年施政計畫加強鄉內道路改善，居民對於公所的作為 普遍均感受到，也是今後觀光發展的作為之一。。
（3）加速自然資源的耗損
本次問卷調查受訪者中，非常同意的有47人，占16.43%；同意的有160人，
55.94%；無意見的有56人，19.58%；不同意的有18人，占6.29%；非常不同意
55.94%；無意見的有56人，19.58%；不同意的有18人，占6.29%；非常不同意