□居民參與態度與相關探討

觀光發展（Tourism Development）一向被視為是促進經濟發展之重要手段，

尤其是在振興國家經濟時更扮演著重要之關鍵策略。觀光發展之後勢必產生相當 多的衝擊，而這些衝擊會影響到當地居民的態度，以下論述觀光衝擊模式，影響 居民觀光發展態度的模式，社區居民對觀光發展的態度類型，影響居民對觀光發 展態度的因子以及國內外有關觀光發展態度的文獻。

一、觀光衝擊的模式

觀光是各國普遍重視的無煙囪工業，當發展觀光產業時勢必對環境產生某種 程度的衝擊，衝擊是指某種活動或相關一連串事件對於不同層面所引起的變化、

效益，或產生新的狀況，而且都以一體兩面的方式存在，既有正面的利益衝突，

也會帶來負面衝擊（楊明賢、劉翠華，2008）。當個人與環境處於衝突的狀態時，

就必須調適態度以適應環境的變化。

近年來，觀光衝擊的研究漸漸受到注意並成為重要的課題，一般認為，瞭解 居民對觀光發展衝擊認知與參與態度有助於觀光計畫的實行（Ap, 1992），以下 論述觀光衝擊模式。

（一）Mathieson and Wall 之觀光發展影響架構

Mathieson and Wall（1982）在觀光衝擊模式中提出遊客特性、觀光目的 地特性及承載量與衝擊之關聯性。內容如下：1.觀光客的特質，包含停留的 長短、遊憩活動的型態、資源使用的程度、遊客的滿意度。2.旅遊地的特質，

包括環境特質、經濟結構、社會結構、地方政治組織、觀光發展程度是影響 觀光衝擊程度的主要因素。3.觀光衝擊包含社會、實體環境與經濟三方面，

但透過控制可加以管理或緩和衝擊現象。

（二）Brougham and Bulter 之觀光發展影響架構

Brougham and Bulter（1981）研究蘇格蘭Sleat半島上居民對觀光發展衝擊 所產生之態度進行研究，其認為觀光衝擊之產生是由三個因素交互作用所影 響，包括1.先決條件：當地之自然環境、人文歷史、政府政策或發展機會等 因素。2.居民之特質：包括居民之年齡、性別、職業、宗教、信仰、語言文

化、居住時間等社經背景。3.遊客之特質：包括遊客之性格、消費型態、活 動型態、語言文化以及對旅遊地區時間、空間之操控度。由於這三者的交互 作用，使居民對經濟、社會文化、環境衝擊有不同的認知，也對觀光發展產 生不同的態度。

（三）Faulkner and Tideswell 之觀光發展影響架構

Faulkner and Tideswell（1997）結合了Doxey（1975）提出的煩躁指標

（Irridex）模式與Butler（1980）提出的觀光生命週期理論（Destination Life Cycle模式），歸納了觀光發展觀察變項。在內在構面上，以居民特性變項為 主，如居住時間、居住離觀光區遠近、與觀光有關的涉入等變項。外在構面 表現的是在影響產生過程中，造成其強弱的原因，而內在構面則影響著居民 對正負影響的態度。

依據以上架構將觀光發展影響產生的四個主要構面歸納如下：1.先決條件:

自然人文環境特質、政府政策與發展機會等；2.觀光地區特性:觀光發展階段（初 期或後期）、建設程度（大尺度或小尺度）、遊憩活動類型、遊客導向（國際與 國內）、遊客與居民比例、季節性等；3.遊客特性:停留時間、活動型態、設施使 用情形、遊客滿意度、遊客社經背景、遊客旅遊消費型態等；4.居民基本特性:

年齡、性別、職業、宗教信仰、語言、文化、居住時間等社經背景以及移民類型

（工作、生活選擇）、居住地區（觀光地帶、非觀光地帶）、觀光涉入程度（獲 益、未獲益）等。

綜合以上學者論述，我們可以得知一地區發展觀光之後，會受到外在構面的 影響，諸如地區自然與人文環境特質、政府政策與發展機會、遊客特性，這些外 在的變因都會影響當地居民觀光發展的態度，而居民的基本特性如年齡、性別、

職業、宗教信仰、語言、文化、居住時間等社經背景以及移民類型（工作、生活 選擇）、居住地區（觀光地帶、非觀光地帶）、觀光涉入程度（獲益、未獲益）

等都會影響觀光發展的態度。

二、影響居民觀光發展態度的模式

既然觀光活動會產生負面的影響，可以預期的是居民也會因為不愉快的感受 而改變原本歡迎的態度，以下藉由幾個模式和研究來瞭解居民對於觀光發展可能 抱持的態度，以下論述Doxey（1975）提出的煩躁指標（Irridex）模式、Butler

（1975）提出觀光客與當地居民間之互動模式、Dogan（1989）模式。

（一）Doxey模式

Doxey（1975）根據West Indies和Niagcera on the lake in Ontario的實證經 驗，發展此一架構。Doxey指出觀光客與當地居民間的互動、互惠，可被轉 換成居民不同程度的反應，這些反應可能因時、因地而有所不同。

Doxey之分析主要是探討不同發展時期，當地居民對觀光發展認知與態 度上的差異，此分析主要用於同一地區開發前後所進行之調查，所以此分析 法為一單向性之變化，主要在探討時間的縱向變化，以分析某一地區不同時 期，居民對觀光發展認知與態度上之差異。依據其經驗將居民對觀光客的態 度依時間向度分為四階段。1.愉悅、興奮（euphoria）階段，居民熱切希望觀 光發展，因為可從觀光發展中獲得經濟利益。2.冷漠（apathy）階段，觀光發 展後，居民已將觀光發展的好處視為必然，對觀光客的接觸也成形式化，原 有熱情的態度轉為冷漠。3.激怒、煩躁（irritation）階段，地區觀光發展已接 近飽和，在承載量上已無法容納新增的遊客，因此產生資源競爭，如水、能 源、土地使用、交通設施等，或是打擾居民的生活習慣、方式時，導致居民 對觀光客產生敵意。4.敵對（antagonism）階段，當居民與觀光客形成對立，

且對立關係加深後，居民將視觀光客為造成一切不便或不悅之主因，再加上 環境被改變等因素，使觀光客減少，觀光發展可能會因此衰退或消失。

Irridex模式雖然指出居民態度可能產生的變化，但因為所呈現的是一種 單向的（unidirectional）、不可逆的反應順序，且試圖全面地代表當地社區優 勢的情緒，事實上居民和社區團體不應該被視為是全然同質性的。Butler

（1975）與Dogan（1989）所發展的模式即可說明不同的態度與行為反應可 能同時存在一個地區之中。

（二）Butler模式

Butler（1975）的模式乃應用二分法分析居民和遊客的關係，用以解釋居民 對於觀光可能產生的態度、行為以及隨著發展的變化，是一個動態的模式，此 架構研究觀光客與當地居民間之社會互動關係，此架構將觀光客與居民互動分 為四類，主動或被動、正面或負面。

Butler（1975）將觀光客與當地居民之互動關係由主動到被動，以及正面到 負面交叉而成四個類型的居民，這四個類型於同一地區會同時存在，只是比例 上有所差異而已。比如說一個地區的民眾屬於較被動的，它們對於觀光發展的 態度較不積極，但卻默默接受這個事實，不過在態度與行為上可能有些較支持 遊客的活動，有些則反對，另一部份的人如投資者、政治人物、保育團體等則 會較積極的參與，這些積極參與者由於立場不同亦有正反兩面不同的聲音， 隨 著觀光活動的進行，因為參與者立場的不同會隨時改變態度與行為，可能由主 動變被動，亦可能由贊成變反對，所以這是一動態的模式，他可以解釋觀光發 展於地區發展時居民的態度以及隨之而來的變化

（三）Dogan（1989）模式

Dogan於1989年亦採用人口分類方式，提出觀光發展中可能出現的社區狀 況與對應之居民態度，其種類如下：1.採納（adoption）：當地決策者也許不 反對開放傳統文化，事實上開放後無異於消泯傳統社會結構來接受西方文化。

在觀光發展還不算太遠時，當地也許可採納西式生活方式，且不失原有特色與 完整性；2.限制管理（boundary maintenance）：當地居民對觀光沒有任何抗拒 或負面感受，在遊客與居民間有清楚、良好的界定；當地文化已另設的特區展 示，故當地文化受遊客之影響可降至最低；3.退卻（retreatism）：當觀光帶來 的改變，對當地社會結構產生衝擊，且不為當地多數人認同時，民眾有時候已 封閉自己、避免與遊客接觸，與重溫傳統來反應焦慮心態；4.抗拒（resistance）：

由於觀光發展導致當地事業受侵略，在受影響的地區、原有的傳統與觀光價值 產生衝突的地方，民眾對觀光滋生厭惡，並已具體行動表現出來，可知規劃時 納入社區居民自我選擇與承載限制的機制，能減少當地負面影響的產生。

綜合以上研究，我們可以了解到觀光發展之過程中，每個社區情況並非同 質的，其居民性質有著整體與個別利益與價值觀的歧異，影響著居民對觀光發 展影響的態度與反應，說明著每一個地區擁有其獨特的差異現象存在，由此可

知，我們對於各地的觀光發展現象的分析是必須針對地區的情況做個案式的探 討與檢視。

另外，無論縱向與橫向的研究，可以看出居民態度非固定而是會改變的，

因此態度的支持與否也似乎與其是否認知到或實際獲得到的益處有關，在一個 縱向的研究中，其認知態度依據開發前後變化而改變，在橫向研究中，居民依 其個別屬性的差異，對當下觀光發展現象亦呈現出不一致的認知態度，本研究 是橫斷性研究，研究的是同一個時期觀光客與居民的互動方式。

三、社區居民對觀光發展的態度類型

多數的研究發現，當地居民的態度能直接對觀光客產生衝擊（Davis, Allen, &

Cosenza, 1988）觀光客和居民常有互動的機會，因此居民對於觀光客親切的態度 有助於觀光發展的成功，部份研究強調的是社區居民因知覺到觀光發展所伴隨的 改變因而產生害怕的心理。

Cosenza, 1988）觀光客和居民常有互動的機會，因此居民對於觀光客親切的態度 有助於觀光發展的成功，部份研究強調的是社區居民因知覺到觀光發展所伴隨的 改變因而產生害怕的心理。