巡迴輔導教師親師溝通之相關研究

由於學前巡迴輔導教師親師溝通的相關研究較少，故本節涵蓋了所有階段巡 迴輔導教師與家長溝通的相關研究。

一、 巡迴輔導教師的工作職責

學前巡迴輔導教師輔導內容包含提供幼兒教育評估、協助建立幼兒資料、協 助建立幼兒個別化教育計畫、提供教學輔導策略，視需要提供教學或進行協同教 學、提供幼兒家長親職教育、提供普通班教師及家長特殊教育相關資訊及諮詢服 務、提供有關幼兒就醫、就養、就學及其它社會資源等諮詢、協助辦理個案從事 相關之轉銜工作、其他相關資源服務，例如：協助申請專業團隊入園服務、協助 申請輔具、協助觀察疑似生…等；輔導方式為巡輔教師視情況提供幼托園所教師 專業支持及相關服務，而服務的方式主要以間接服務為主(臺中市政府教育局，

2011)。

多數研究認為巡迴輔導教師的工作內容有七大項，如下列所列：

(一) 以提供學生直接服務的專業(汪慧玲、沈佳生，2012；張小芬，2006；陳享 連、鐘梅菁，2010；楊雅芬，2010；廖永堃等人，2006；劉蕾、陳志平，2008；

Silvia ＆ Jennifer, 2004)。

(二) 提供家長各項教育、復健醫療、教養、社會福利、障礙訊息、行為管教與情 緒發展輔導、法令規定等訊息(胡雪玲，2009；陳享連、鐘梅菁，2010；蘇 麗華，2012)。

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(三) 與家長溝通合作，共同輔導學生(汪慧玲、沈佳生，2012；張小芬，2006；

楊雅芬，2010；Luckner & Howell, 2002)。

(四) 與普通班教師合作，視需要提供教學策略(張小芬，2006；楊雅芬，2010；

劉蕾、陳志平，2008；Kelley, 2004)。

(五) 提供學校行政人員特教業務諮詢(汪慧玲、沈佳生，2012；廖永堃等人，2006；

劉蕾、陳志平，2008)。

(六) 與專業人員合作討論，訂定個別化教育計畫（Individualized Education Programs,簡稱 IEP）(汪慧玲、沈佳生，2012；張小芬，2006； Sadler, 2003) (七) 完成特殊教育資源中心的行政工作(楊雅芬，2010)。

分析上述研究有回應臺中市政府教育局規定，包含提供家長各項訊息、與普 通班教師合作，視需要提供教學策略、與專業人員合作討論，訂定個別化教育計 畫；研究未回應臺中市政府教育局規定事項，則是提供直接服務的專業、與家長 溝通合作，共同輔導學生、提供學校行政人員特教業務諮詢及完成特殊教育資源 中心的行政工作。

二、學前巡迴輔導教師親師溝通常見的困境

分析學前巡迴輔導教師親師溝通常見的問題，大致如下：

(一) 服務時間不足

有別於一般教師固定服務於一個單位，學前巡迴輔導服務的學生分佈於不同 的園所，且人數眾多，而巡迴輔導教師必須利用有限的授課節數，往來於不同的

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園所，黃惠萍(2007)指出，教師多數將焦點放在幼兒身上，缺乏與家庭的互動，

與家長的聯繫也不夠積極，為融合班親師合作的困境；廖永堃等人(2006)也指 出，巡迴輔導教師與家長的溝通，多半的現象是「少有與家長有溝通的機會，溝 通不易，且時間也不足」；張小芬(2006)則指出，家長及特教教師互動的機會很 少，影響溝通及資源整合；黃惠萍(2007)與呂琳(2007)皆提及巡迴輔導服務的時 數與次數不足，無法滿足特殊需求幼兒的家長之需求而導致成效不彰；陳享連與 鐘梅菁(2010)也提到，受限於短暫的巡迴輔導時間，如何於個別化教育計畫會議 中整合相關人員的意見，協助幼兒擬定適性的教育計畫，是值得進一步探討的議 題；蘇麗華(2012)表示，學前巡迴輔導教師和家長的溝通沒有足夠的時間，對於 接受服務學生的學習效果比較無法達成。

(二) 家長參與意願低落

學前巡迴輔導常見的服務方式為直接教學和提供諮詢服務。但是，家長忙碌 的工作、家庭的隔代教養、外籍父母和家長對於如何協助的認知和技巧缺乏等等 的因素，家長無法提供在家的輔導(楊雅芬，2009)；廖永堃等人(2006)的研究顯 示，巡迴輔導教師在進行補救教學的困難之一有「家長配合度不高，多隔代教 養」；而實施 IEP 的困難則包含「家長出席意願低。家長需要工作，所以開會的 意願低，而有些會覺得因為孩子的障礙而不想來開會」；劉曉娟及林惠芬(2003) 也補充，家長參與個別化教育計畫會議的現象有出席率偏低、家長多半只回答問 題，很少有意見等；胡雪玲(2009)更透過調查表明確的指出，「學前特殊幼兒家

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庭功能不彰」及「特殊幼兒的家長配合度不夠」，若家長只仰賴學校教育，無法 配合複習，幼兒的進步情形恐無預期理想。

(三) 家長和教師未取得共識

教育人員在與家庭合作過程常遇到溝通不良或期待不同(Hogansen, Powers, Geenen, Gil-Kashiwabara, & Powers,2008)；陳麗如(2004)更一步指出，態度 及認知上的差異往往是因為文化、觀點、價值、經驗和教育等因素的不同，需花 費更多的時間溝通；廖永堃等人(2006)在歸納 IEP 實施的困難時也提到，「家長 對於孩子過於溺愛或忽略」的問題；陳奕宇(2011)也指出，家長和巡迴輔導教師 的價值觀與背景差距大，若是家長不願意承認孩子的特殊情況、配合度低、家庭 支持度低或是隔代教養或身心障礙的家長，巡迴輔導教師在親職教育的溝通上都 要花費加倍的心力。

除此之外，協助篩檢出疑似發展有落後的孩子，也是巡迴輔導老師重要的工 作，汪慧玲及沈佳生(2012)歸納學前巡迴輔導工作內容中之「評量支援巡迴輔導 服務」的內涵包括學生之甄選、鑑別及評估安置之適當性。因此，家長面對自己 的孩子，若是抱持著樂觀的看法，不願意面對的逃避態度，學前巡迴輔導教師即 便評估出學生有疑似發展遲緩的情況，也難獲得家長的配合，以致錯失療育的黃 金時機，這也是學前巡迴輔導老師面臨的困境(蘇麗華，2012)。

(四) 教師諮詢溝通技巧不足

張小芬(2006)提出國內特教教師培育課程中，較欠缺人際溝通、輔導諮商與

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合作模式的課程，這些課程也未包含在「特教巡迴輔導教師」職前培訓的課程中，

欠缺這些能力，將大大影響教師或相關人員的支持程度；Luckner 及 Howell(2002) 也表示，溝通技巧職前培訓不足，容易使特教巡迴輔導教師工作遭遇困難；蘇麗 華(2012)也指出，若老師在面對人的工作仍顯得沒自信，或缺乏諮詢、溝通技巧，

就無法做好巡迴輔導工作。陳奕宇(2012)整理學前巡迴輔導教師所需具備的特質 包含外顯的特質，例如：主動、外向、開朗、擅於與人合作，都是和人建立關係 的主要因素；助人的特質，例如：溝通、社交技巧、擅於助人及尋求資源的個人 特質，也是解決特殊學生需求的重要關鍵；抗壓的特質，是支持教師能持續在職 場中服務的重要助力，幼教背景或是曾擔任普通幼稚園的學前巡迴輔導教師較了 了解幼稚園生態、班級情況及幼稚園教師配合的難處，所以更能掌握溝通的時機 以及給予老師實際可行的建議。

(五)家長的負向情緒

楊雅芬(2010)在進行學前特教巡迴輔導教師工作歷程的研究時也發現，教師 與家長接觸時間不多，不清楚家長個性，在互動的過程中，擔心會引起家長的壓 力或情緒反應。

(六)家長能力較弱

進行學前特教巡迴輔導工作時，也常面對家長的社經地位並不高，或是認知 能力不佳，在溝通時，常造成聽不懂老師要表達的內容(楊雅芬，2010)。

(七)家長忙於生計

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由於家長忙碌的工作，無人力、無時間照顧孩子的家庭，無法提供在家的輔 導，也影響輔導的成效，必須花很多時間與家長溝通，可是指導家長後卻發現，

也許當下家長表現關心和諮詢了許多相關問題，但是實際上回家後，家長幾乎都 沒有執行，或無法配合建議執行(楊雅芬，2010；蘇麗華，2012)。

(八)教師專業能力不足

學前巡迴輔導的專業服務內容多，巡迴輔導過程的問題千奇百怪，並不是每 個學前巡迴輔導教師都能夠回答或解決，包括：教育與醫療相關資訊、幼教模式 及特殊專業服務能力不足等等，讓巡迴輔導教師在巡迴輔導過程中形成困境(蘇 麗華，2012)。

三、學前巡迴輔導教師親師溝通困境的因應策略

面對以上親師溝通的困境，學者提出可因應上述困境的方式。研究者分別就 服務時間不足、家長參與意願低落、家長和教師未取得共識、教師諮詢溝通技巧 不足、家長的負向情緒、家長能力較弱及家長忙於生計等問題，歸納解決之道：

(一) 因應「服務時間不足」的方式 1.善用多元的溝通管道

鍾莉娟與克莉絲汀˙馬文(2004)建議接受特殊幼兒的學前園所須依特殊幼 兒家長與其家庭狀況調整溝通的方式與次數，以滿足特殊幼兒與其家長。陳靖奇 譯(2006)補充，教師可運用的方法有透過正式會議、紙條、輔導紀錄表、晤談、

電話、電子媒體或請他人轉達家長；聯絡方式的建立和細節，應是符合家庭需求，

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並且可以讓教師長期使用的，所以，應和家長討論他們喜歡用什麼方式，來和學 校裡的教職員溝通，例如：他們喜歡打電話、用 e-mail 或書面通知？如果他們 喜歡打電話，那麼是否有個最方便的時間？喜歡多久接一次教職員的電話？綜合 上述資料顯示，溝通需要多元的管道，更需要符合親師雙方期待的方式和頻率。

2.調整服務方式

相關研究皆指出，巡迴輔導服務皆面臨時間及頻率不足的問題，不論是聽障 類巡迴輔導班、視障類巡迴輔導班、不分類巡迴輔導班或在家教育巡迴輔導班，

都面臨巡迴輔導教師提供時間不足的問題(王峯文等人，2012)；陳富美(2008) 的研究也指出，巡迴輔導的次數以每月一次占多數。

有研究指出，提到當巡迴輔導教師服務的學生超過 15 人時，教師的角色必 須改為諮詢者(Kluwin, Morris, & Clifford, 2004)；廖永堃等人(2006)的研 究探討調整巡迴輔導的實施方式，除現有巡迴教學所提供的補救教學、諮詢及協 助特教相關業務等服務外，建議調整或加強部分巡迴輔導的服務內容，包括加強

有研究指出，提到當巡迴輔導教師服務的學生超過 15 人時，教師的角色必 須改為諮詢者(Kluwin, Morris, & Clifford, 2004)；廖永堃等人(2006)的研 究探討調整巡迴輔導的實施方式，除現有巡迴教學所提供的補救教學、諮詢及協 助特教相關業務等服務外，建議調整或加強部分巡迴輔導的服務內容，包括加強