工作壓力之相關理論

本節旨在探討工作壓力之相關理論與研究，共分成以下四個部分來探討：壓 力及工作壓力的定義、工作壓力的理論模式、工作壓力的來源及特教教師工作壓 力之相關研究

壹、壓力的定義：

壓力（stress）最早為力學、物理學與工程學之專業用語，意指物體受到外 力作用時，物體本身所產生的的抵抗力（張德聰，1992）。Hans Selye 在 1936 年 首次提出生物學的壓力概念：“the non-specific response of the body to any demand for change”，意指人類或動物面對情緒上或身體上的有形或無形威脅 時，無法正常回應的感受狀態（The American Institute of Stress, AIS，2012）。

根據教育部重編國語辭典修訂本（2012）對壓力的定義為「個體生理或心理上感 受到威脅時所引起的一種緊張不安的狀態，此種緊張狀態，使人在情緒上產生不 愉快或痛苦的感受，但壓力有時具有正面的示警功能」。壓力指個體生理或心理 上感受到威脅時的一種精神狀態。此種緊張狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至 痛苦的感受。壓力的來源可能是由於動機挫折，可能是由於面臨失敗的威脅，也 可能是由於內心的衝突。壓力有時具有示警的功能，可使人面對壓力的來源而設 法排除之（張春興，2007）。

根據圖 2-1 中 Nixon (1982)所發表的人類成就表現曲線，說明人類在壓力下 的反應。每個人有承受一定壓力的能力，甚至在適當的壓力下，可以感受到舒適。

當壓力上升超過舒適區，壓力有可能會激發潛力，提升表現的程度，但壓力到達 高峰點之後，會讓人感到疲憊，表現反應也隨之下降。若壓力仍然持續存在，會 讓人產生耗竭，並影響健康狀況導致生病，最後則會進入崩潰狀態。

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圖 2-8 壓力回應曲線

圖片來源：翻譯自”Stress and the cardiovascular system” P. G. F Nixon, 1982, Practitioner, 226, 1589.

壓力(stress)是個人在生理或心理上感受威脅時的一種緊張狀態。這種緊張 狀態讓人產生不愉快甚至痛苦的感覺。對壓力大致有三種看法：

一、 壓力是對情境的反應：壓力是在令人不安的環境壓迫下，所產生的 獨特的反應，而且也會引發其他後續反應。如：研究壓力的先驅塞萊（H.

Selye）強調，壓力是因應外在要求的一種非特定性（nonspecific）生 理反應，這種反應稱為一般適應症候群（general adaptive syndrome）， 其發展分為警覺反應期、抗拒期及耗竭期三個階段。

二、 壓力是刺激：這種觀點偏重研究那些社會與物理環境變化會使人感 到困擾，若變動超過個人的適應能力，就會產生適應不良的現象。

三、 壓力是個體與環境要求之間的互動關係：這種觀點強調個體與環境 表

現

壓 力 感 受 程 度

困境(distress) 好 的 壓 力 ( g o o d s t r e s s )

壓力管理機制提升表現的程度

實際表現

舒適區

疲勞

健康 欠佳 衰竭

崩潰

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的互動。環境有變動時，將對個體形成要求，但是個體也會透過認知作 用，分辨壓力的性質與來臨時刻，藉以作有效反應，因此著重在個體知 覺和認知特性的個別差異。

以上三種觀點中，以第三種取向較為學者所接受，因為能引起每個人壓力的 情境都不相同，而且同樣情境也未必能引起同樣的壓力反應；個人的感覺與認知 占有重要地位。（賈馥茗等人，2000）。

本研究所指的壓力，意旨探討現有的壓力源所造成的壓力值已經到達或超過 個人所能負荷的程度，進而感受到疲憊、耗竭並可能影響身心健康的狀態。

貳、教師工作壓力的定義：

工作壓力簡單的說，就是與個人工作有關的壓力。工作壓力是一種個人與其 在工作職場內、外所遭遇，和其欲求獲得或失去有關，其結果被察覺到是不確定 但對其是重要的，引起其有更加努力工作或降低努力（甚至逃避）工作的壓迫、

緊張感覺之事件或情境的互動或交流的動態狀況（王正廷，2005）。

國內學者蔡先口於民國 73 年發表第一篇關於教師工作壓力之研究，緊接者後 學者張瑞芬於民國 77 年第一篇關於特殊教育教師之工作壓力的研究，迄今已經 有將近 30 年歷史，研究總篇數高達 590 篇（台灣碩博士論文系統，2012）。在教 師工作壓力的定義上，難以一一針對每一篇的內容做統整說明，茲蒐集國內近十 年來相關的文獻如表 2-1 所示：

表 2-1 國內近十年相關文獻中教師工作壓力之定義表 學者（年代） 工作壓力的定義

王百享（2010） 教師在學校場域中接觸到的教學環境中一切人、事、地、物的改 變或轉變以後，所產生的心理或生理上的負擔。

吳宗達（2004） 教師在學校的工作環境中，在教學、行政、輔導工作及角色扮演 等方面，個人內在覺知與外在環境失衡，造成心理、生理與認知 上的壓迫狀態，並產生負面的情緒及行為反應。

(續下頁)

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表 2-1 (承上頁)

李勝彰（2003） 認為「工作壓力」是個體與環境互動、知覺環境刺激、超過個體 負荷，而產生緊張狀態。

李榮妹（2005） 教師從事教學工作時，個人與工作環境交互作用下產生生理或心 理的緊張狀況。

沈儀方（2004） 教師個人與學校工作情境交互作用過程中，因工作情境之內外在 因素影響，而在教學、行政、輔導工作及角色扮演等方面，個人 無法適應所產生之負面感受。

周美君（2002） 教師和學校情境的互動中，在教學、行政、學生、家長、同事的 關係方面產生個人無法適應的情感。

林永成（2005） 教師從事教學有關的工作時，因工作環境內外在因素的影響，致 使個體與工作環境產生交互作用，造成心理或生理的緊張狀態。

林邵穎（2011） 擔任教師職務從事教學、評量、計畫、行政、輔導、諮詢或相關 工作甚至參加在職進修，由個體的主觀認知，參酌自身能力及資 源後，產生生理、心理、情緒、認知與行為無法適應的負向反應。

洪于仁（2005） 學校教師與工作環境的互動過程中，個人無法適應，造成生理與 心理的不平衡壓迫，並且產生負面情緒與行為。

張秀玲（2001） 教師在從事教學工作的過程中，因工作情境之內外在因素影響而 產生的負面感受。

梁志遠（2007） 當教學環境對教師的要求大於教師主觀評估的資源時，所產生的 生理、心理或行為等各方面壓力反應。

莊中興（2001） 教師從事與教學有關工作時，會出現的負面反應，例如：緊張、

困擾、沮喪、挫折、憤怒…等。

許籃憶（2004） 當個人察覺到工作情境中發生超過個人負荷量的要求，構成壓 力，此種壓力將造成身心方面的損害。

(續下頁)

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表 2-1 (承上頁)

陳永純（2011） 個體在工作時對於環境中的人、事、物各方面之適應不良，所產 生不愉快的負面感受，促使身體和心理產生失衡的狀態，進一步 引起負面的情緒，例如：緊張、 焦慮和挫折感。

陳怡如（2006） 教師在學校工作情境中，對於教學、行政等工作；與學生、家長、

同事互動的過程，及外在環境之變遷需求，因無法適應而在生 理、心理及行為上產生負向的反應。

陳欣潔（2007） 從事其相關工作時，面臨外在工作環境要求與個人內在能力，產 生交互作用的差異，所導致的消極或負面反應。

黃國龍（2009） 個體於工作情境交互作用過程中，因工作情境之各種因素影響，

致使工作表現上個人無法適應，而產生負面的效應。

黃紹峯（2007） 教師所扮演的角色中所遭遇到教學及行政工作上，教師個人所產 生的心理負面感受為主，並以此負面情感而導致之工作壓力。

葉瑛儒（2008） 個體在工作環境內、外的反應下，經認知評估其脅迫感超過個體 負荷的程度，造成在生理和心理上失常的不平衡狀態，而產生許 多負向情感的顯現，並引發若干心理、生理與認知的負向反應，

甚至造成身心的職業倦怠現象。

詹美春（2003） 教師對學校工作的主觀感受，從人、事、物上所知覺到的感受，

如興奮、激昂、緊張、困擾、沮喪、挫折、憤怒、憂慮等。

劉秀鈴（2011） 教師個人和學校工作情境的互動中，因工作情境之內外在因素影 響，在教學、行政、輔導及角色扮演等方面，所產生個人無法適 應的情感。

劉秀鳳（2009） 個人和學校情境的互動中，面對內外在需求，自覺難以採用個人 既有的資源與經驗來加以處理時，產生無法適應的主觀感受。

(續下頁)

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表 2-1 (承上頁) 歐慧敏、曾玉 芬（2009）

教師在從事教學相關工作時，因環境的要求超過個體的資源，導 致個體無法適應，而產生生理或心理的負面情緒與緊張狀態，稱 之為工作壓力。

鄭振丞(2000) 工作壓力視為個人在工作環境中由於角色、工作內容、擔任職務 不同，在進行工作推展時，身心具有壓迫性的知覺感受或緊張失 衡的狀態。

鄭媛文（2004） 教師因工作情境之內外因素，無法負荷或達到來自社會上或教師 本身給予過高的期許時，所產生的負面情感反應，如焦慮、沮喪、

挫折等不愉快的心理感受。

蕭國倉（2003） 工作壓力是指在工作環境中，超過個人負荷量的要求，進而造成 威脅感，產生緊張、焦慮、挫折、壓迫或苦惱的反應，這些反應 改變個人正常身心狀況，引發了消極、無助感。

蘇郁雅（2009） 教師在從事教學及輔導學生等工作的過程中，遭遇工作環境內、

外在因素威脅，個體覺知該威脅超過本身能力負荷，而產生的負 面情緒反應或感受。

資料來源：研究者自行整理

由表 2-1 整理工作壓力的屬性可分為以下幾點說明：

一、工作壓力的來源與工作環境有關，包含教學工作、行政工作、輔導工作與人 際關係等方面。

二、工作壓力源自於個體與工作環境交互作用後，所產生的一種主觀感受。

三、工作壓力會造成生理和心理失衡的狀態，產生負面的身體或心理影響。

根據上述相關研究，本研究將工作壓力定義為：特教教師在學校教育的環境

根據上述相關研究，本研究將工作壓力定義為：特教教師在學校教育的環境