工作壓力因應方式理論及相關研究

工作壓力之因應方式係指個體在工作中遇到壓力事件時所產生的一種減低 壓力的方法。以下針對工作壓力之因應方式或因應策略進行相關文獻蒐集如下:

壹、工作壓力因應方式之理論 一、 「3A」模式理論(Olah，1995)

1. 順應(Adjust):是指個人在行為與認知上的動機，依照個人的利益去改變環 境。包括問題解決、尋求協助、任務導向、建議性思考等。

2. 適應(Adapt):是指個人在行為與認知上的動機，依照利益去改變個人來適應 環境。包括調適情緒、以人為傾向、自我調控等。

3. 逃避(Avoid):是指在心理或生理上伴同著逃避行為及認知。包括消極的作 為、逃跑、自我隔離或是積極的遺忘等。

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二、 壓力因應的理論，可以歸納分析出三類(李國興，2010)

1. 人格特質導向學派:認為「人格特質」是壓力因應方式的評估基準，不同的 人個特質會有不同之因應方式，而人格特質會受先天遺傳、社會環境及教育 的影響。

2. 認知評估學派: 認為「認知評估」是壓力因應方式的評估基準，認知評估的 結果會有不同之因應方式，而認知評估會受先前評估影響，所以是以過程取 向為主。

3. 互動學派:認為壓力是和個人主觀知覺與環境互動有關，在互動機制中，若 要求與因應能力兩者呈現不平衡，則壓力情緒與壓力反應必隨之而起。

貳、工作壓力因應方式之相關研究

工作壓力因應方式之相關研究彙整如表 2-7。

表 2-7

工作壓力因應方式相關研究一覽表

研究者 工作壓力因應方式

Kyriacou(2001) 個人面對壓力的因應方式：

(一)往問題的正向面思考。

(二)降低比較。

(三)工作後適當休息。

(四)實際行動。

(五)情緒的控制。

(六)可花點時間在特殊工作上。

(七)和旁人討論問題和感受。

(八)家庭生活。

(九)事前計畫。

(十)了解自己的能耐。

(續下頁)

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續表 2-7

工作壓力因應方式相關研究一覽表

研究者 工作壓力因應方式

林月娜與吳明隆 (2004)

指專任行政人員遇壓力情境，個人在認知與情緒行為所作調 適的努力情形。其中包括：

(一)解決問題：針對壓力採取解決的行動，並擬定方法解決 問題。

(二)思考的邏輯：了解壓力來源並分析後果，讓情況更加有 利。

(三)尋求支持：向專家、相同經驗的人或親友討論，以尋求 支持。

(四)調適情緒：控制情緒並抑制衝動的行為，積極參與休閒 活動。

(五)情緒逃離：像是對他人發洩或消極認命，不再嘗試。

林甘甘(2005) 將工作壓力之因應方式方向定位於積極解決對策：

(一)加強專業成長。

(二)主動尋求支援。

(三)自我調適。

劉莉玲與劉自強 (2007)

軍事採購而接受外派任務的專業人員，會因組織越大、福利 制度越好、升遷機會越多而正面影響外派人員的適應。

(續下頁)

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續表 2-7

工作壓力因應方式相關研究一覽表

研究者 工作壓力因應方式

陳瑋婷(2011) 教師工作壓力之因應策略有六大類型:

(一) 情緒調適：藉由調整心態或宣洩情緒方式減輕壓力。

(二) 尋求支持：尋求親友支持得到感情上的慰藉。

(三) 消極逃避：無法立即解決問題之壓力，選擇逃避問題。

(四) 問題解決：擬訂計畫後找出最佳解決方案。

(五) 延宕處理：暫時擱置問題壓力，調整後再行解決。

(六) 邏輯思考：客觀評估解決可能性與後果。

蕭淑華與蔡冠中 (2012)

訓導人員將工作壓力因應策略分為四個層面:

(一) 解決問題 (二) 尋求支持 (三) 延宕逃避 (四) 自我調適 資料來源:研究者自行整理

根據上述研究得知，工作壓力因應方式上，大多採用積極的態度去面對。

臺東縣國民中學事務組長辦理採購業務工作壓力大多來自於工程採購，但 其並非無因應方式可以解決。於民國 99 年臺東縣教育處成立「工程小組」，其組 織運作如圖 2-2，主要業務係受理學校委託辦理工程案，其工作職掌如表 2-8，

讓事務組長終於免於辦工程的恐慌中，為臺東縣國民中學事務組長解決不少工作 壓力問題。

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圖 2-2 臺東縣政府教育處國教科工程小組組織運作架構圖 資料來源: 修改自臺東縣政府教育處網站(2012 年 8 月 21 日)

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