第二章 文獻探討
第一節 工作壓力理論及相關研究
第二章 文獻探討
本研究旨在探討臺東縣國民中學事務組長辦理採購業務工作壓力及因應方 式。依據研究目的及研究問題，本章共分四節探討相關文獻，作為本研究的理論 基礎和訪談大綱的依據。各節內容要旨為:第一節工作壓力理論及相關研究，第 二節國民中學事務組長任用資格及工作內容，第三節採購制度及採購人員相關研 究，第四節工作壓力因應方式理論及相關研究。
第一節 工作壓力理論及相關研究
壹、工作壓力之理論
壓力程度會受個人工作性質之影響，同時也會受工作與壓力來源的環境間 關係影響（趙傑夫，1988）。由此可知，當臺東縣國民中學事務組長自覺到本身 的工作性質具有脅迫性，同時受到工作環境與壓力來源的交互影響，出現受壓迫 的反應，即可說是臺東縣國民中學事務組長的工作壓力。然而國內外學者分析工 作壓力理論有下列幾種看法：
一、 壓力源可從下面三個原因產生(Robbins，2001)：
首先是外在環境，包括經濟不確定、政治不確定、技術不確定等。再者是 組織因素，包括任務要求、角色要求、人際關係要求、組織結構、組織領導、組 織生命週期等。最後是個人因素：包括家庭問題、經濟問題及人格問題。
二、 工作壓力模式(Steer，1994)，如下圖 2-1：
圖 2-1 工作壓力模式
資料來源:修改自 Steer(1994)。
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(一) 組織影響因素
1. 職業差異:各行各業對工作壓力都有極大差異。
2. 角色模糊:工作者對工作職責和期望之間不清楚，常發生在經理階層。
3. 角色衝突:同時承受不同壓力與期望，如本身是部屬也同時是主管。
4. 工作負荷:是指被要求的工作份量超過個人或時間能承受。
(二) 個人影響因素
1. 個人控制程度:指個人能對工作掌握的情形。
2. 人格特質:不同性情的工作者對工作態度看法不一，所造成的壓力也不一。
3. 改變程度:指工作或生活上遭遇事件或變動情況。
(三) 壓力緩衝
1. 朋友家人的支持:工作者受到工作壓力衝擊時，若能適當得到朋友或者是家人 的支持則可以減輕壓力甚至化解。
2. 意志力:個人的意志力可影響壓力的層面。
3. 反向思考:除了正向思考外，面對壓力也要適時反向思考。
(四) 壓力感受
依每個人所面臨的壓力而有不同的感受，可分沒有壓力感受、感受低度壓力 及感受高度壓力等。
三、 繆敏志(2000)依工作壓力的理論與重點不同，將工作壓力模式分成六類:
(一) 倒 U 曲線模式：強調工作壓力過重或過輕均會損害身心健康。
(二) 適配模式：強調環境與人無法配合是造成工作壓力的主要因素。
(三) 角色壓力模式：強調角色不平衡是工作壓力的主因。
(四) 認知評價模式：強調因應方式與評價不當是造成工作壓力的主要因素。
(五) 系統模式：強調解析工作壓力來源應兼顧組織內外。
(六) 要求-控制權模式：工作壓力是因要求太高及控制權太低造成。
綜合上述，本研究可將壓力劃分個人因素、組織內部環境及外在組織環境 三部分來作探討。
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3. 業務資訊化壓力:工作業務的電腦化及公開化，無形中增加了工作壓力。
4. 低成就感之壓力:相較其他單位，總務業務較無法呈現具體化績效。
5. 家庭之壓力:遇突發狀況即必須回學校待命，易產生家庭成員無法認同。
6. 角色衝突之壓力:在學校、家庭及社會中扮演不同角色。
7. 自我要求之壓力:當自我要求過高，易導致生理及心理失調等現象。
(二) 外在壓力
1. 配合執行政策之壓力:常面臨上級政策執行壓力與懲處制度，實屬不易。
2. 人際關係之壓力:面對上級、同事、廠商與輿論必須維繫良好人際關係。
3. 經費不足之壓力:師生要求改善教學設備過多，經費有限易常造成誤解。
又吳津津(2007) 所提出國立學校採購人員主要壓力源如下:
(一) 在工作負荷方面
1. 工作量大又人手不足，採購程序繁瑣又有時間壓力。
2. 工作時常被打斷或受到干擾。
3. 工作中必須承擔許多責任。
4. 因同事間權責不分，致使採購人員無所適從。
(二) 在生涯規劃方面
1. 因擔任採購工作時有潛在危機與陷阱，但並沒有獲得適當的工作保障。
2. 很希望調換至其他性質的工作，但沒有機會。
3. 覺得工作很努力，並沒有獲得應有的尊重。
(三) 在專業知能方面
1. 需要增加法律基本知識。
2. 具有採購專業知識技能的採購人員，反而被採購專業綁住無法調換其它工 作，造成採購人員對未來發展產生疑惑與困擾。
(四) 在行政支持方面
1. 因對採購法見解或立場不同，使採購案件進行不順利。
2. 由於採購工作繁瑣，工作量分配不均，人員不能相互協助支援。
3. 同事間行政配合度不佳，或採購工作遇到困難時，直屬長官未能及時給予輔 導與支持。
根據上述各個行業的從業人士所面臨的工作壓力來源及理論作為本研究基 礎，而本研究主要針對臺東縣國民中學事務組長辦理採購業務時所面臨工作壓力 之探討，希望藉由不同的背景因素，找出工作壓力之來源了解並加以防治，以減 輕壓力造成身體健康之危害。
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