工作壓力

壓力是一種個體內隱的情緒狀態或心理反應，常在對組織的壓力源要求下而 產生，原因包括了工作環境險惡、工作量龐大、承擔責任過重及與工作夥伴間的 角色衝突或是性別上的因素等等（鄭芬姬、何坤龍，2004）。本節將就工作壓力 的定義與認知及工作壓力對離職傾向產生的影響等文獻，作概要性的回顧與整理，

以作為本研究的立論基礎

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一、壓力的定義

「壓力」（stress）一詞，源自物理科學，係指單位面積所受的力。1950 年代，

被稱為壓力之父的 Hans Selye，以壓力來說明導源於突然、或長期暴露於環境 的刺激「壓力源」（stressors）中，所引起的內在生物化學狀態。其後，引發了許 多學者探討個人在壓力過程中調適差異的相關研究。

迄今，投入壓力領域進行研究的學者相當多，而他們也相繼提出自己指出壓 力是對於任何需求所產生的一種非預期性反應。從此之後，各學者便開始以不同 的角度來定義壓力，經整理可以發現引發壓力相關的向度有「個體調節心理狀態 失衡時的能力」、「個體與環境之間配合程度」、「個體可忍受環境刺激的程度」、「個 體可完成工作要求的能力」與「個體適應週遭環境的能力」；在這些向度中，主 要都是在探討壓力所造成個體心理或生理的不平衡狀態，以及個體是否能運用本 身資源來調節此種失衡的狀態（林岳聰 2012）。

一般人在談論壓力時都會認為它具有負向效果，但其實壓力也有其正面的價 值；究竟壓力是有益處還是有害處，必須視個體對壓力的調適和因應方式來決定。

一般而言，適當的壓力通常可以激發人類的潛能、行為表現和對環境適應能力，

相反的，若長期承受持續性的壓力將會有礙其發展，進而造成個體在生理及心理 的不適應甚至更嚴重的影響。壓力可以經由直接的生理影響或間接的結合不良的 健康習慣造成疾病，如︰抽菸、厭食…等（Lari Wenzel, Karen Glanz, and Caryn Lerman, 2002）。綜合國內外學者對壓力的定義，詳如表 2-1。

表 2-1 壓力的定義

學者 年代 定義

Selye 1956 個體在各種環境刺激下，所產生的非預期反應。

Amold 1960 壓力是任何妨礙正常功能運作的情境。

Kahn 1964 壓力為環境對個人的刺激而產生之狀況。

Burchfield 1979 壓力為任何會引起心理穩定力成改變的事物。

Fineman 1979 壓力是高度焦慮經驗的一種心理狀態。

Cohen 1986 強調個人與環境之間的交流關係，包括事件的意義與因 應資源的闡釋，即壓力是完全來自於個人對環境之間關

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係的知覺反應。

張春興 1990 壓力是指個體生理或心理上感受到威脅的一種緊張狀 態，此種狀態，使人在情緒上產生不愉快甚至痛苦的感 受。

繆敏志 1993 個人的行為與心理歷程，因無法在生活上應付需求時，

而產生之壓力。

Compas 1994 壓力是指個體客觀存在的生活事件之感受，產生不舒適 之現象。

江鴻鈞 1995 壓力不外是個人生理及心理反應的一種刺激，更是個人 與環境交互作用的結果。

葉重新 1995 壓力是衝擊個人內外的一種刺激，是個人對內外環境事 件產生心理或生理上的反應，也是個人與環境交互作用 的結果。

張春興 1995 壓力是個人在面對具有威脅性之刺激情境中，一時無法 消除脫離困境時的一種被壓迫的感受。

林純文 1995 壓力是個體面對外界的要求或特定事件的刺激時所做的 身心適應；而此種反應是以個人過去的經驗、人格特質 或心理認知歷

馮觀富 1997 壓力是只發生於當事人再任之經驗上受到威脅時的一種 反應狀態，引發內在身體上、認知上、行為上，與情緒 上的連鎖反應。

陸洛 1997 個體對外界刺激所產生的反應。

李聲吼 1997 存在於日常工作與生活之中，且為一種無可避免的情 境，且與工作生活環境、個人身體及其想法、情境等有 關。

葉龍源 1998 壓力係以個體面對內外在環境之期望要求時，為順應此 期望要求而再生理與心理上產生的一種反應結果，換言

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之，壓力乃是個體和外在環境交流互動的結果。

林秀靜 1998 壓力為個體面對外界的要求或特定事件的刺激時，經認 知評估後，所作所做的身心適應的反應。

黃義良 1999 壓力是個體對周遭環境改變或要求，知覺到具有威脅 性、壓迫性，經由個人特質與心理為中介歷程後，內心 所產生消極與負面的情感。

李瑞文 2001 凡個體感覺到身心的負荷加重，主觀上產生不舒服、不 愉快的感覺，並急於去除而後快之的一種心理反應。

張郁芬 2001 壓力是當個體面對外在環境刺激時，依據奇人格特質、

認知歷程或過去經驗，加以評估其與環境的關係，是否 會造成過度負。

宋禮彰 2002 壓力是個體在面對外在壓力源時，造成個人心理與生裡 的緊張狀態、情緒變化，而使個體顯現緊張的、威脅的、

壓迫感的、不愉快的狀態。

劉泳倫 2003 工作者與工作環境中相關之因素交互影響，進而引發個 人在心理、生理上反應程度及行為上的改變。

李思儀 2003 在面對壓力時個體對外在環境的反應下，產生了生理和 心理上的緊張狀態，是個人與環境交互作用的結果。

李榮珠 2004 個體在面對外在人、事、物互動過程中，所做的身心適 應反應，而此種反應以個人經驗、人格特質或心理認知 歷程為媒介，由於外在環境要求與個人內在能力，產生 交互作用的差異，因而導致不平衡狀態。

資料來源：研究者歸納整理

不同學派的學者雖然對壓力有不同的解釋，也無一致的結論，但最終的定義 大同小異，根據表 2-1 國內外學者結論，本研究將壓力定義為︰個人對外在環 境主觀的感受產生不適應時，在生理上與心理上受到不同程度的刺激而產生不適 應的狀況。

二、工作壓力的定義

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「工作壓力」顧名思義即為由工作所引起的壓力，其實只是根據壓力的定義 再將其進一步做細分探討，此處著重在由工作相關的特性所造成的壓力，都可歸 類為工作壓力，工作壓力的程度可以影響個人的生理或心理反應，適當的壓力有 助於工作者執行工作，而過量的壓力或是壓力不足則對容易於工作者產生負面的 影響。一般上班族每天以 8 小時的正常工作時間計算若是加上加班 2-3 小時，

則每天約有 1/3~1/2 的時間面臨工作壓力，但是在本研究中因為調查對象是處於 外島部隊中的基層軍官，因此終日身處在部隊中幾乎是無時無刻不被工作壓力所 環繞，工作壓力對個人的重要性不言可喻，以下整理出國內外學者對於工作壓力 的定義所下的結論於表 2-2。

表 2-2 工作壓力的定義

學者 年代 定義

French 1974 認為工作壓力的產生乃因人與環境之間的不適應，造成 失 調功能。

Caplan 1975 工作環境中的某些特性對工作者造成身心威脅或不良影 響之一種現象。

Cooper &

Marshall

1976 工作壓力是環境因素對個人直接的衝擊與影響，使個人 對 壓力源產生行為的反應。

Luthans 1982 因為工作者無法對刺激因素產生合適反應的結果。

Parker &

Decotiis

1983 工作壓力是個體在工作場中，面臨到一些與重要工作結 果 有關的機會、限制與要求，導致個體失去常態與平衡，

而產生一種和自我期望不相符的感覺。

Steers 1988 工作壓力是在工作情境中個體面臨某些工作特性的威脅 所引發的反應。

Jamal 1990 工作壓力是個人對於其本身的工作環境有可能造成之威 脅所引起的反應。

林幸台 1986 個人察覺到工作情境中發生某種狀況，威脅心理平衡，

即 構成壓力。此種壓力將引致個體若干心理的、認知的

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及生 理反應，甚至造成身心俱疲的工作現象。

單小琳 1988 工作壓力是工作環境的特質，對於工作者產生特殊生理 或 心理上的要求而造成的結果。

張瑞芬 1989 工作壓力可視為工作者與工作環境之關係不協調的現 象。

李明書 1995 因為工作相關情境與個體產生交互作用，使得個體產生 調 適反應的一種狀況，假如個體無法控制這些情境因素 造成的不利後果，便會產生工作壓力。

黃翠紋 2000 人類與其所處環境之互動下，在其生理或心理上產生緊 張 狀態。

繆敏志 2001 工作壓力是一種在與工作有關之因素及工作者交互作用 下，改變個體心理與生理狀態的結果。

李勝彰 2003 工作壓力是個人與工作環境交互作用下，產生生理或心 理 的緊張狀態。

劉泳倫 2003 工作者與工作環境中相關之因素交互影響，進而引發個 人 在心理、生理上反應程度及行為上的改變。

陳葦諭 2003 指出工作本身的因素、工作中的社會關係、生涯發展、

組 織結構與氣氛、角色等對工作壓力有顯著影響。

沈銘仁 2004 因與工作相關的外界行為、情境或事件，促使個人產生 特 殊的生理或心理需求，進而引起個人為適應而產生的 調適 反應歷程，並對個人造成某方面的影響。

李玫玲 2004 個人與工作環境互動時，面對威脅性的要求或刺激情境 時，知覺其既有經驗、人格特質、個人能力與現有資源 無 法有效因應之下，進而產生之生理或心理上的負向情 緒感 受與緊張狀態，致使工作效能產生變化的現象。

資料來源：研究者歸納整理

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綜合上述結果，國內與國外學者對於工作壓力的定義說法雖然不完全一致，

但是論點卻脫離不了對於個人與工作環境之間的關係，故在本研究中將其定義整 理訂定為︰個體與工作環境有所互動時，個體因為不適應或不習慣工作環境的某

但是論點卻脫離不了對於個人與工作環境之間的關係，故在本研究中將其定義整 理訂定為︰個體與工作環境有所互動時，個體因為不適應或不習慣工作環境的某