工作壓力

壹、工作壓力之定義

工作壓力(Work stress)又稱職業效應(Occupational stress)及工作緊張，壓力是一種動 態的情境，指個體的心理、生理及行為因各種刺激所產生的反應，產生壓力之主要因素 為緊張狀態及個體對壓力源之認知。

Selye(1956)將壓力定義為一種非預期生理學反應；Warr, Cook, & Wall's (1979)則將 壓力定義為個人的一種狀況或心理上的失調；Hellriegel, Slocum, & Woodman(1986)則認 為工作環境中存在的壓力源大致分成六個構面：生涯發展、人際關係、工作本身、組織 角色、組織結構及組織外部。

貳、工作壓力之理論

Selye(1956)研究發現壓力是由於內或外在環境受到刺激影響後，使個體原本平衡穩 定的心理狀態產生變化，此反應稱為一般性適應症候群（General Adaptation Syndrome, 簡稱 GAS），它總共分為三期：

一、警告期（the alarm reaction）：

是指個體最初處於壓力源之下所呈現的反應，使其產生防禦性，並決定是否逃走 或反抗。

二、抵抗期（the resistance phase）：

亦稱適應期，指個體適應壓力程度的一種反應，在此時期之中，如壓力一直延續 或到達無法抵抗或調適時，則進入衰退期。

三、衰退期（exhaustion）：

個體長時間處於壓力源之下經過適應之後，仍然不能調適壓力，最終本身適應能

三、工作壓力之相關研究

根據 Megllno（1977）和 Huber（1981）等人研究認為，當工作壓力到達一定程度，

使員工無法調適時，工作績效則會降低，而適當提升工作壓力，工作績效則會提升；郭 修旭（1982）研究認為當工作壓力產生不平衡、不穩定或超出可以適應範圍時，個體則 會產生反效果。因此，壓力一旦增加至無法調適時，則可能產生對個人及組織反向之結 果，例如離職、曠職、緊張或焦慮；張春興(1993)則認為短暫壓力雖然會產生的負面情 緒，但會隨著壓力高低而產生變化，未必所有壓力均會產生反向的影響，但長期的壓力 不僅會引起負面情緒，更有可能造成個體在心理上產生適應困難的情況發生，甚至演變 成疾病。

大致而言，在困難度較高且成敗威脅性較大的工作時，工作績效會受到心理壓力進 而產生較大的影響，但在適度的工作壓力之下，反而能使員工感到成就感。Yerkes &

Dodson (1908)歸納出葉杜二氏法則(Yerkes-Dodson Law)，在複雜且困難的環境之中工作，

因心理承受壓力過高，則會降低工作績效，反之，在較簡單的環境之下工作，並且給予 適當的壓力，則會有較好的工作績效。

綜合上述針對工作壓力之研究文獻中，瞭解工作壓力與工作滿意度及工作績效間具 有相關存在，本研究將以南部某軍事單位之官、士、兵為主要研究之對象，瞭解及工作 壓力、工作滿意度與工作績效間之關係，本研究係參考 Caplan et al.(1975)及郭明熊(1988) 所研究之工作壓力量表，並依照軍職人員之工作特性實施修訂，將其工作壓力區分為工 作負荷程度、專業技術使用、角色衝突及角色模糊等四個構面進行探究，分別定義如下：

(一)工作負荷程度：軍職人員在有效時限內之工作量。

(二)專業技術使用：軍職人員對所負責之工作專業認知程度。

(三)角色衝突：軍職人員對角色期待不能相容或不一致的程度。

(四)角色模糊：軍職人員對所扮演之角色瞭解及對角色行為的結果不確定程度。

表 2-3 工作壓力相關研究彙整表

研究者 年份 工作壓力相關研究

Megllno 1977 當適時增加工作壓力時，績效亦會隨之提升，但當壓力到 達一定的程度後，若再持續增加，反而工作績效會降低。

Yerkes & Dodson 1908

歸納出葉杜二氏法則，在簡單的工作環境下，適當的心理