研究工具

本研究係採用問卷調查方式實施研究，以問卷資料所獲得之數據做為研究依據，驗 證本研究之假設，問卷設計主要針對研究之各變項，參考國內外各相關研究學者研究之 問卷加以修訂後，供本研究使用，本問卷主要區分工作生活品質、工作滿意、工作壓力、

壹、工作生活品質

本研究係參考賴明得(1999)之研究量表，並結合本研究之特性修訂而成，主要將工 作生活品質認定為員工的主觀經驗與感受，並採較廣義之定義，除了將工作生活品質與 工作組織制度外，並將家庭生活、人際關係及工作與非工作生活間之關係納入調查，並 採 Likert 五點量表填答，由最低至最高分別為非常不同意(1)、不同意(2)、普通(3)、同 意(4)、非常同意(5)，區分為八個構面，題項如下：

一、工作制度：共 10 題

(一)我對目前工作權的保障感到憂心 (二)我與同事合作情形感到滿意 (三)我的貢獻都能得到公平的獎賞

(四)我的主官在工作上都能一視同仁的對待部屬 (五)我目前工作上權責劃分很清楚

(六)目前的升遷制度讓我感到很公平 (七)目前我的工作範圍被律定得很清楚

(八)目前部隊中讓我表達意見及申訴管道令我感到滿意 (九)目前的獎懲制度讓我覺得公平

(十)我對部隊提供的醫療保健措施感到滿意 二、家庭與工作關係：共 4 題

(一)目前我的工作時間允許我經常參與社區活動 (二)目前我的工作不影響我的交友機會

(三)目前我對與部隊的考績制度感到公平

三、工作內容：共 4 題

(一)目前工作內容的變化性令我感到滿意 (二)目前工作內容令我充滿挑戰性

(三)目前工作使我感到很有成就感 (四)目前在工作上享有獨立自主權 四、工作環境：共 3 題

(一)目前工作環境的整潔度令我感到滿意 (二)目前工作環境空間大小適中

(三)目前工作所提供的安全防護措施令我感到滿意 五、學習成長：共 3 題

(一)目前工作讓我感到有良好的發展前途 (二)目前的工作能滿足我學習的欲望

(三)目前工作能提供我升遷所需的專業知識與技能 六、人際關係：共 3 題

(一)目前的工作給我的壓力很大

(二)目前在部隊中與大多數的同袍間相處融洽 (三)目前在部隊中與大多數的幹部相處融洽 七、工作尊重：共 4 題

(一)部隊中主管與部屬間彼此互相尊重 (二)從軍使我的家人以我為榮

(四)目前社會對我服務的工作評語不錯 八、薪資福利：共 3 題

(一)目前我對工作收入感到滿意 (二)目前我對休假天數感到滿意

(三)目前我對部隊提供的福利感到滿意 貳、工作滿意度

本研究係參考 Caillier (2010)之公務員工作滿意度量表，加上 University of Minnesota 所提出之工作滿意量表中，對主管、同事、工作內容、工作環境及整體工作之滿意度，

並結合本研究之特性修訂而成。問卷題項主要依據填答者依照個人對本身工作感受滿意 之程度，並採 Likert 五點量表填答，由最低至最高分別為非常不同意(1)、不同意(2)、普 通(3)、同意(4)、非常同意(5)，題項如下：

一、對於工作的升遷制度，我感到…

二、對於工作能受到認同的程度，我感到…

三、對於工作所肩負的責任，我感到…

四、對於工作所帶來的意義，我感到…

五、對於工作所獲得的成就感，我感到…

六、對於工作所獲得的薪資與福利，我感到…

七、對於工作所能獲得的參與感，我感到…

八、對於與同事的相處情況，我感到…

九、對於與上司的相處情況，我感到…

十、對於工作的勝任度，我感到…

十二、整體而言，我對我的工作感到…

參、工作壓力

本研究係參考 Caplan et al.(1975)及郭明熊(1988) 所研究之工作壓力量表並結合本 研究之特性修訂而成，其中構面包含工作負荷程度、專業技術使用、角色衝突及角色模 糊等四類進行測試，並採李克特五點量表填答，從最高到最低分別為非常同意(5)、同意 (4)、普通(3)、不同意(2)、非常不同意(1)，題項如下：

一、工作負擔程度：共 8 題

(一)我必須非常努力才能完成我份內的工作。

(二)我每日的工作很多，經常感到做不完。

(三)我經常需要以最快的速度完成工作。

(四)我覺得近期工作量有增加的感覺。

(五)部隊的任務時常讓我忙到沒有時間處理個人的事情。

(六)部隊的任務時常讓我忙到沒有時間處理個人的事情。

(七)我對軍中長官、同事及工作氛圍感到滿意？

(八)我對目前工作表現所得到的獎勵和讚美感到滿意？

二、專業技術使用：共 3 題

(一)我時常被分配到一些較拿手的工作機會 (二)我時常運用自己的專業專長來完成工作

(三)我時常有機會運用以前學習的經驗來完成任務 三、角色衝突：共 2 題

四、角色模糊：共 2 題

(一)我對我的工作內容及範圍感到模糊不清 (二)我對長官所要求之工作品質不清楚 肆、工作績效

本研究係參考並修改自 Park and Rainey (2008)之公職人員績效之量表，並採李克特 五點量表填答，從最高到最低分別為非常同意(5)、同意(4)、無意見(3)、不同意(2)、非 常不同意(1)，題項如下：

一、我都能達成長官所交辦的工作事項。

二、我的工作品質能獲得長官的肯定。

三、我的工作品質能獲得同仁的肯定。

四、我的整體工作表現十分優異。

伍、個人基本屬性：

一、軍階：區分為軍官、士官及士兵等三個群體 二、性別：區分男性與女性等兩個群體

三、服役年資：區分為 1 年(含)以下、1 至 5 年、6 至 10 年、11 至 15 年、16 年以上 等五個群體

四、婚姻狀況：區分為已婚及未婚等兩個群體

五、教育程度：區分為國中、高中(職)、專科、大學、研究所等五個群體

六、年齡：區分為 18 至 20 歲、21 至 24 歲、25 至 29 歲、30 至 34 歲、35 至 39 歲、

40 至 44 歲、45 歲以上等七個群體