工作績效

壹、工作績效之定義

工作績效(job performance) 意旨在工作之中所獲得的成績，對於組織而言，績效則 是完成的任務質量、數量與工作效率；對工作者而言，則是主管與同事對自我本身工作 的評價；而工作績效可依個體對組織目標貢獻程度的高低予以評估，但過去許多企業對 工作績效的認知及評估往往限於所謂任務性績效(task performance) ，忽略輔助性績效 (contextual performance)。

Campbell(1990)認為工作績效是「公司中每位員工，均須完成企業所賦予之角色需 求及期望，所應該表現出的行為」；Porter & Lawler(1968)則將工作績效區分為「質」與

「量」等兩個構面及對工作所盡力的程度所組成。

Borman and Motowidlo(1993)則將工作績效區分為脈絡績效(contextual performance) 與任務績效(task performance)等兩種。

一、脈絡績效(contextual performance)

其定義範圍及內容較廣，期不是以組織技術為主要核心，而是以技術核心能有效 得運作的潛在因素，其中包含了心理、社會及組織環境。

二、任務績效(task performance)

即間接或直接與組織核心有關的行為(can do behavior)；而「任務性績效」包含三 大元素：

(一)員工是否了解職掌及職責所要求。

(二)員工是否能完成職責所要求之事務。

(三)員工是否願意完成職責所要求之事務。

在重視顧客需求服務與團隊合作的工作氛圍下，在組織管理方面「脈絡績效」更顯得重 要(Borman and Motowidlo, 1993)。

黃英忠(2003)則認為績效評估是組織對每位員工一段有效的時間內，對其工作表現 或達成組織所交付之任務後，對組織貢獻程度評估，並且對每位員工的潛在發展能力做 考核，以充分了解其員工在未來執行任務上的適應程度與前瞻性，做為升遷、獎懲及職 缺調整之依據。

綜合以上工作績效之定義，工作績效意旨為員工依據公司所訂定之標準，並遵循其 標準努力及與同事間合作，共同達成組織所賦予之目標。

貳、影響工作績效之因素

余德成(1996)研究認為影響工作績效之因素區分為「環境」與「個人」因素等兩種，

「環境因素」包含領導特質、激勵及工作性質等變項；「個人因素」則包含了人格特質、

人員特徵、知識、技能、動機、態度、知覺、學習以及價值觀等。

部分學者將個人與環境因素同時納入研究中，探討個人及環境之間合作程度，定為 影響工作績效之因素。例如 Goodman & Svyantek(1999)研究中發現，員工實際感受與期 待的組織文化相配程度，對工作績效研究具有較高之預測能力。郭建志、鄭伯壎、王建 忠(2001)發現員工對個人價值與組織價值之間的相配程度，對自我績效評估具有較高之 預測力。Caldwell & O’Reilly(1990)則認為員工個人與職務之間的配適性，能有效預測工 作績效。

參、工作績效之相關研究

根據葉淑淑(1995)研究認為員工時常高估自我的工作績效，產生過寬評估的趨勢；

而林尚平、張曉毓(2000)研究也指出自我績效評估所獲得的評量結果，通常比主管或同 事所給予的評價結果高，但是自我績效評估仍可維持中等以上的信效度； Byars &

Rue(2000)認為績效為員工工作中各個任務的達成程度，工作績效更是組織工作重要依據，

不管是在員工激勵、組織行為或領導統御，其最終目的都離不開對於組織績效；另外蔡 宗廷、張育菱(2015)則認為了解自己工作的環境屬性，也有助於提升個人穩定性及組織 績效。

綜合上述針對工作績效之研究文獻中，瞭解工作績效與工作滿意度、工作生活品質 及工作壓力間具有相關存在，本研究將以南部某軍事單位之官、士、兵為主要研究之對 象，瞭解及工作績效、工作滿意度、工作生活品質與工作壓力間之關係，本研究係參考 Park and Rainey (2008)之公職人員績效之量表，並依照軍職人員之工作特性實施修訂，

依照個人對本身工作績效之程度實施填答。

表 2-4 工作績效相關研究彙整表

研究者 年份 工作績效相關研究

葉淑淑 1995 員工時常高估自我的工作績效，產生過寬評估的趨勢。

林尚平、張曉毓 2000

自我績效評估所獲得的評量結果，通常比主管或同事所給 予的評價結果高，但是自我績效評估仍可維持中等以上的 信效度。

Byars & Rue 2000

員工工作中各個任務的達成程度，工作績效更是組織工作 重要依據，不管是在員工激勵、組織行為或領導統御，其 最終目的都離不開對於組織績效。

蔡宗廷、張育菱 2015

了解自己工作的環境屬性，也有助於提升個人穩定性及組 織績效。

蘇詣堯 2016

工作績效之目的，可先利用企業組織領導階層觀點，檢視 企業內人事成本與員工貢獻，再由勞動者觀點瞭解自身工 作狀況及薪資報酬等方面進行探究。

蔡春祥 2016

工作績效乃指工作中，個人所能表現達成任務之質與量與 對工作奉獻之價值。