工作壓力的概念

國內外學者對工作壓力的定義，如表 2-2 至 2-3。依據各種不同定義，工作壓力係 一過程反應，指處在工作情境中，個體與環境交互作用下，個體為因應工作環境之要求 時，致使生理與心理產生不帄衡狀態（Margolis & Kroes, 1974；Caplan,R.D.et al, 1975；

Gupta & Beehr, 1979；Macneil, 1981；葉龍源，1998；賴奕文，2003；蔡翠娥，2004)。

而工作壓力的來源，為來自工作環境中某些特性對個人造成脅迫而產生不良影嚮的現象 (Caplan,R.D.et al, 1975)，包含來自工作角色的要求，而此角色承受過度及有害的任務

（Gupta & Beehr, 1979），或工作環境中超過個人負荷量的要求（陳聖芳，1999）；或 在工作場所中遇到重要的工作結果，有關之機會、限制及需求時，而被要求脫離常態或 是與自我期許不符的一種感受（Parker & DeCotis, 1983）；或缺乏工作環境中的支持，

而使個人能力、外在可用資源與外在需求之間的差距所導致的現象（French, 1974；陳甦 彰，1981），在其中隱含著個人對於威脅或危險等刺激之認知與反應（Fleming, 1984)，

或無法對刺激因子做合適反應（Steer, 1988）。

在英國工作有關的壓力是一個重大問題，約佔所有與工作有關的疾病，新的案件的 三分之一。總體而言，在 2005/06 財政年度 (Health and Safety Executive, 2006)，因工作 壓力、抑鬱和焦慮，估計有 1050 萬個工作日喪失。在同一期間，估計有 420,000 人患 有一定程度上與工作有關的壓力，這些人認為他們正在生病。造成個人，工作上遭受影 嚮，工作缺席及流動率，影響生產率、工作水準、組織形象和聲譽（Edwards, Webster, Van Laar & Easton, 2008）。

而工作壓力的結果，會破壞生理與心理穩定狀況之情形（Margolis & Kroes, 1974），

進而產生緊張、焦慮、挫折、壓迫、急迫或苦惱的反應（陳聖芳，1999），甚至身心俱 疲的工作現象（林幸台，1986）。本研究將於本章第七節探討工作壓力對工作績效（工 作效率、工作效能、工作品質與工作熱忱）造成的關係。

表2-2 國外學者對工作壓力的定義一覽表

學者 工作壓力定義

French(1974) 個人能力、外在可用資源與外在需求之間的差距所導致的現象。

Margolis & Kroes (1974)

工作和工作者交互作用，破壞生理與心理穩定狀況之情形。

Caplan,R.D.et al (1975)

工作環境中某些特性對個人造成脅迫而產生不良影嚮的現象。

Beehr & Newman (1978)

當與工作中有關的因素和工作者交互影嚮之下，使工作者心理與 生理改變正常的狀況。

Gupta & Beehr (1979)

當有來自工作角色的要求時，此角色承受過度及有害的任務。

Macneil(1981) 認為工作壓力是工作情境中許多內外在的變項與個人人格特質 交互作用下所產生的現象，若個人察覺到工作情境中發生某種狀 況，以至於威脅其心理帄衡時，此種現象即構成壓力。

Luthans(1982) 個體在工作環境中，無法對刺激因子做合適反應之結果。

Parker & DeCotis (1983)

一個人在工作場所中遇到重要的工作結果，有關之機會、限制及 需求時，而被要求脫離常態或是與自我期許不符的一種感受，造 成的結果。

Fleming(1984) 概念化的過程，隱含著個人對於威脅或危險等刺激之認知與反 應。

Steer(1988) 個體在工作環境中遇到某些工作特性的威脅所引貣之反應。

表2-3 國內學者對工作壓力的定義一覽表

對於工作壓力之測量，依不同學者而有不同的測量構面；Martin & Schermerhorn

（1983）將工作壓力分為：1.人際關係：與上司、同儕、下屬間的關係；2.職業需求：

某些職業（如：醫師及警察）具有特別的需求，而有較高的工作壓力；3.工作負荷量：

工作量過重及時間過長；4.缺乏參與感：缺乏溝通即執行新方案，而產生的心理壓迫；

5.工作情境：不良的工作場所；6.角色（內）衝突：緊張等心理症狀；7.角色負荷：角色 要求太高，而無法在時間內完成；8.工作特性：工作變化性、自主性及技巧之運用度等 來測量。Greenberg（2003）將工作壓力的來源分為：1.工作本身性質:工作負荷過重、

有危險性；2.工作者在組織中的角色：角色間的衝突；3.生涯發展問題：晉陞不足；4.

工作上的人際關係：與主管及同事的人際關係；5.組織結構及氣氛：獨斷的決策方式、

行為限制及缺乏有效的諮詢系統 。

英國衛生安全局工作相關壓力的指示工具，衡量工作有關的壓力工具，將壓力來源 分成七項（要求、控制、管理支持、同儕支持、關係、角色、改變）共計 35 題項，以 該指標提供測量工具，協助雇主確認風險，做心理社會的工作環境評估。管理標準（MS）

指標工具，其內容代表各條件管理標準，反映高層面的健康，幸福與組織績效。這些條 件被分為六個獨立但相關的方面，或潛在的壓力。為需求，控制，支持，關係，角色和 改變。“要求＂情況問題，包含工作量、工作方式和工作環境。“控制＂涵蓋多少人可 用他們的方式做工作。“同儕支持＂包括同事提供鼓勵、幫助和資源，“管理支持＂則 是相似的，但重點在所提供支持為組織和直屬主管。“關係＂包括促進正向工作，以避 免衝突和處理不適當的行為。“角色＂包括是否了解組織內的角色和在組織確保沒有衝 突的角色，“改變＂包括組織改變（大或小）如何管理和溝通（Cousins et al. 2004; Mackay, Cousins, Kelly, Lee, & McCaig, 2004）。

因考量英國衛生安全局工作相關壓力的指示工具使用的廣泛性及適用性（未局限於 某特殊行業），因此本研究決定採用英國衛生安全局工作相關壓力的指示工具中文版，

來衡量衛生組長的工作壓力。