本章結論與建議，以研究結果整彙、討論、建議及研究限制與後續研究建議四節描 述之。
第一節 研究結果
本研究以高雄巿高中職以下各級學校衛生組長為對象，針對內、外部支持與工作壓 力及工作績效之關係進行探討，研究結論如表 5-1。
一、工作壓力、內、外部支持或工作績效現況
（一）工作壓力量表透過「同質性檢定(題目與總分的相關)」及「帄均數比較法」，並採 用探索性因素法（主軸因子），Pramox 之統計方法進行項目分析。卒取五個因素「角色」、
「同儕支持」、「關係」、「管理支持」與「要求」。其帄均分數為 4.07、3.85、3.98、3.95、
3.12；工作壓力量表，分數越高，代表壓力越小（分數與壓力大小成反比）；衛生組長工 作壓力層面中以要求的帄均數最低，其次為同儕支持、管理支持、關係，以角色的帄均 數最高。
（二）內、外部支持量項目分析所運用之統計方法，同前述。卒取四個因素「教育與衛 生單位支持」、「校內行政支持」、「通報流程與標準」與「導師及家長的支持」，其帄均 分數為 3.59、4.02、4.10、4.11；內、外部支持量表得分越高，代表受支持的程度越高；
衛生組長內、外部支持層面中以導師及家長的支持的帄均數最高，其次為通報流程與標 準、校內行政支持，以教育與衛生單位支持的帄均數最低。
（三）工作績效：分為「工作效率」、「工作效能」、「工作品質」、「工作熱忱」四個層面，
其帄均分數為 4.13、3.85、3.88、3.77，研究結果顯示衛生組長的工作績效各層面中，以 工作效率的帄均分數最高，其次為工作品質、工作效能，以工作熱忱的帄均數最低。
二、工作壓力、內、外部支持或工作績效在個人屬性差異性
（一）工作壓力在角色層面，研究顯示 43 歲以上比 36 歲以下及體育科系比其他科系的 衛生組長工作壓力較小；在控制層面，顯示已婚較未婚的衛生組長工作壓力較小。其他 個人屬性：性別、衛生組長工作年資、其他行政工作年資、教育程度及兼任「導師」在 工作壓力則未達顯著性；H2-1 部分成立。
（二）內、外部支持研究顯示，在教育與衛生單位支持層面，在年齡及其他行政工作年 資有差異，43 歲以上的衛生組長優於 36 歲以下的衛生組長，及 2 年以上其他行政工作 年資的衛生組長優於 2 年以下其他行政工作年資的衛生組長。在校內行政支持層面，顯 示男性優於女性，體育科系優於其他科系。在通報流程與標準層面則無差異。在導師及 家長的支持層面：顯示 43 歲以上的衛生組長優於 36 歲以下的衛生組長。在整體內、外 部支持，在年齡及其他行政工作年資達到顯著，顯示 43 歲以上的衛生組長優於 36 歲以 下的衛生組長，2 年以上其他行政工作年資的衛生組長優於 2 年以下其他行政工作年資 的衛生組長，其他個人屬性：衛生組長工作年資、教育程度、婚姻及兼任「導師」在內、
外部支持則未達顯著性；H2-2 部分成立。
（三）工作績效研究顯示，在工作效率層面，男性優於女性，43 歲以上的衛生組長優於 36 歲以下的衛生組長，衛生組長的工作年資 2 年以上優於 2 年以下，體育科系優於其他 科系。在工作效能層面，男性優於女性，37~43 歲及 43 歲以上的衛生組長均優於 36 歲 以下的衛生組長，衛生組長工作年資 2 年以上優於 2 年以下。在工作品質層面，顯示 43
年以上優 2 年以下；體育科系衛生組長較其他科系自覺工作績效較佳，其他個人屬性：
其他行政工作年資、教育程度、婚姻及兼任「導師」在工作績效則未達顯著性；H2-3 部 分成立。
三、工作壓力、內、外部支持與工作績效三者關係
（一）工作壓力與工作績效，研究結果顯示衛生組長的工作壓力會影響工作績效，衛生 組長的工作壓力越低，則工作績效越好，此驗證了 H3-1。
（二）內、外部支持與工作績效，研究結果顯示衛生組長的內、外部支持會影響工作績 效，衛生組長的內、外部支持越好，則工作績效越好，此驗證了 H3-2。
（三）工作壓力、內、外部支持及工作績效三者之關係，研究顯示內、外部支持會緩衝 工作壓力對工作績效的負向影響，此驗證了 H3-3。
表 5-1 假說檢定彙總表
假 說 檢 定 結 果
H2-1：個人屬性在工作壓力有差異。 部分成立（在年齡、教育背景、
婚姻有差異，其餘無差異）
H2-2：個人屬性在內、外部支持有差異。 部分成立（在性別、年齡、其他 行政年資、教育背景有差異，其 餘無差異）
H2-3：個人屬性在工作績效有差異。 部分成立（在年齡、衛生組長工 作年資、教育背景有差異，其餘 無差異）
H3-1：工作壓力越高，工作績效越低。 成立
H3-2：內、外部支持越高，工作績效越高。 成立
H3-3：內、外部支持會緩衝工作壓力對工作績效的負 向影響。
成立
第二節 討論
一、工作壓力、內、外部支持或工作績效現況
（一）從研究中發現衛生組長在工作壓力層面中，以要求的帄均數最低，其次為同儕支 持、管理支持、關係，以角色的帄均數最高；顯示衛生組長的工作壓力來源以要求最高
（分數越低，工作壓力越大）。要求代表自工作量、工作方式和工作環境所造成的工作 壓力。就實務經驗推敲衛生組長在傳染病防治業務上，工作量負荷過重，人手不足，尤 其是傳染病爆發時，常需要進行體溫量測，及個案追蹤事宜；而衛生組長的工作方式和 工作環境上，也是衛生組長的工作壓力來源，因為傳染病防治工作，除了需要學務主任 及校長的支持，也需要跨部門的整合合作（各處室、導師及家長的協助與配合）；及教 育局及衛生單位提供支持（傳染病防治教育訓練，疑似傳染病或群聚個案調查工作，對 於新興傳染病，提供明確的作業標準、通報流程及防疫物質）。
研究結果與多數文獻之研究結果一致，包括：吳明隆、紀有田（2004）以自編「國 民中學學校組織狀況調查問卷｣研究學校行政人員工作壓力與學校效能關係 ( n
=610) ，在「整體工作壓力」感受上，以「工作負荷」感受最高，林明珠、張玉明（2008）
以自編「國民中學體育組長工作壓力與職業倦怠之研究問卷」研究國民中學體育組長工 作壓力與職業倦怠關係(N=158)，顯示體育組長所知覺之工作壓力，以「行政負荷的壓 力」的構面壓力最高，黃淑月(2009) 自編「南投縣國民小學兼行政主管教師工作壓力及 休閒活動參與之問卷」，研究南投縣國民小學兼行政主管教師工作壓力及休閒活動參與 之研究（N=641），顯示「工作負荷」的壓力感受最高。
進一步與其他行業對工作壓力研究做比較，鄭廷瑋（2009）以某教學醫「健康檢查
以自編工作壓量表， 研究台東縣警察人員（n = 1024）工作壓力，以個人因素為主要工 作壓力來源、其次為組織內部、組織外部，而工作本身的工作壓力最低；施必成（2009）
以自編工作壓量表，研究臺北郵局員工（n = 575），在整體的工作壓力的帄均數為 3.42，
最大工作壓力來源為專業能力構面。顯示在不同行業會有不同的工作壓力來源，而有不 同工作壓力構面設計，因此也推敲不同行業會有不同的工作壓力來源。
衛生組長的工作壓力以角色壓力最小，角色代表了解組織內的角色和在組織確保沒 有衝突的角色，就實務經驗推敲衛生組長很清楚自己在組織內的工作職責，且在衛生組 長的工作與教師、或導師的工作上沒有衝突，可能與兼任行政的教師，有減授課時數的 規定有關。而在本研究中亦顯示衛生組長是否兼任導師，對工作壓力的影響，未達顯著 性。
（二）內、外部支持研究結果顯示，衛生組長內、外部支持層面中以導師及家長的支持 的帄均數最高，其次為通報流程與標準、校內行政支持，以教育與衛生單位支持的帄均 數最低。從研究中顯示衛生組長在導師及家長的支持得分最高，依研究者實務經驗，推 敲導師及家長為學生主要照顧者，屬於學校內部可直接、及時溝通的對象，因此工作效 率較好，亦自覺得到的支持較高。而在本研究顯示衛生組長最缺乏教育與衛生單位的支 持，就實務經驗推敲，由於近年來新興傳染病的盛行，造成衛生組長在傳染病的防治業 務上，需要教育與衛生單位能提供學校防疫物質、相關研習訓練（甚至衛生單位能派員 到校做衛生教育）；在疑似傳染病發生時、能提供諮詢的窗口；另高雄巿登革熱的盛行，
每年實施數次的環境稽核，並訂定環境稽核獎懲規定，卻未給予實務改善措施協助，均 是目前所缺乏教育與衛生單位的支持。
（三）工作績效研究結果顯示衛生組長的工作績效各層面中，以工作效率的帄均分數最 高，其次為工作品質、工作效能，以工作熱忱的帄均數最低。與林勝聰（2010）以自編 之「臺北市國民小學兼任行政教師知識管理與工作績效之研究調查問卷」，研究臺北市 國民小學兼任行政教師（N=501）知識管理與工作績效，研究結果以「工作效率」表現
最佳之結果一致。但與許裕呈（2009）以自編之「工作績效量表」，研究屏東縣國民小 學兼任行政職務教師（N=426）任職意願、角色壓力與工作績效關係，研究結果顯示「工 作品質」之績效最好，而有所差異性。
二、工作壓力、內、外部支持或工作績效在個人屬性差異性
（一）不同個人屬性的衛生組長對工作壓力的影響
1.不同「性別」的衛生組長在整體「工作壓力」及各層面，均未達顯著，顯示沒有差異，
其研究結果與陳券彪、羅文旗（2006）及林明珠、張玉明（2008）研究顯示，女性國中 行政人員比男性有較高的工作壓力，研究結果不同。
2.不同「年齡」的衛生組長在「角色」層面上達顯著性水準，顯示在「角色」層面的工 作壓力上，43 歲以上比 36 歲以下的衛生組長在角色層面的工作壓力較小。「角色」包含 是否了解組織內的角色和在組織確保沒有衝突的角色；依研究結果推敲衛生組長隨著年 齡的增長，更清楚自己在組織內的角色功能，能利用工作分配或應用溝通協調，來解決
2.不同「年齡」的衛生組長在「角色」層面上達顯著性水準，顯示在「角色」層面的工 作壓力上，43 歲以上比 36 歲以下的衛生組長在角色層面的工作壓力較小。「角色」包含 是否了解組織內的角色和在組織確保沒有衝突的角色；依研究結果推敲衛生組長隨著年 齡的增長，更清楚自己在組織內的角色功能，能利用工作分配或應用溝通協調，來解決