第三章 研究設計
第五節 研究工具
本研究係在探討公路監理人員對於工作生活品質與組織承諾間的相關情形，並 以問卷調查法實施研究探討。本節乃根據本研究架構與目的，參考相關文獻及專家 學者審閱提供意見，彙編本研究調查問卷為研究工具，茲將研究調查問卷編製變項 內容、操作定義、預試問卷實施與分析、及正式問卷確立等分述說明。
壹、研究變項
本研究工具採以問卷調查進行，以問卷為蒐集資料的工具，初步擬定調查問卷 變項包括三大部份：第一部份是個人屬性的人口變項；第二部份是工作生活品質變 項為自變項，旨在測量受試者對工作生活品質知覺程度；第三部份是組織承諾變項
為 依 變
項，主要在測量對組織承諾程度。
一、個人屬性人口變項
本研究個人屬性人口變項係依據公路監理機關組織與人員特性，並參考郭山林
（2005）所採用之人口變項，經依據本研究人口屬性及研究目的，自行編訂之個人 基本資料，包括：性別、婚姻狀況、年齡、年資、學歷、職務、工作類別及服務機 關等。
二、工作生活品質
本研究工作生活品質變項，乃參考文獻資料與陳美志（2001）、林蕙雅（2007）、
余世銘（2008）等的工作生活品質量表，配合本研究需求及修改編製成本變項，本 變項包括公平性、工作尊榮感、工作內容、工作環境、俸給福利、人際關係及工作 與家庭休閒等七個構面。採用李克特量表（Likert Scale）五點量表，由非常同意、
同意、無意見、不同意及非常不同意等五種不同的程度，分別給予5、4、3、2、1 等 不同的分數為測量工具。
三、組織承諾
組織承諾變項係參考相關文獻與陳美志（2001）、黃國倫（2008）、余世銘（2008）
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等的組織承諾變項，配合本研究需求及修改編製成本變項，本變項包括努力承諾、
價值承諾及留職承諾等三個構面。採用李克特量表（Likert Scale）五點量表，由非 常同意、同意、無意見、不同意及非常不同意等五種不同的程度，分別給予5、4、
3、2、1 等不同的分數為測量工具。
貳、研究變項之操作性定義
依據本研究架構，初步提出本研究變項分別為個人屬性人口、工作生活品質及 組織承諾三個部份研究變項，茲分別將各變項操作性定義敘述如下：
一、個人屬性人口變項
1.性 別：本項區分為男性或女性。
2.婚姻狀況：本項區分為已婚或未婚。
3.年 齡：本項區分為30歲以下、31-40歲、41-50歲、51-60歲、61歲以上等 五項。
4.年 資：指服務公路監理機關的總時間，本項區分為 5 年以下、6-10 年、
11-15 年、16-20 年、21-30 年、31 年以上等六項。
5.學 歷：指公路監理人員目前所獲得最高之文憑，區分為高中、職以下、
專科、大學、研究所以上等四級。
6.職 務：係指公路監理人員目前所擔任之職務區分為「主管人員」及「非 主管人員」二項。「主管人員」包含：課長、主任、站長、副站 長、分站長、股長。「非主管人員」包含視察、稽查、課員、辦 事員、書記、文書士、副工程司、幫工程司、工務員、助理工務 員、技術士、約僱人員、契約服務員等。
7.工作類別：本項區分為技術類（如考、檢驗業務、資訊業務、技工、司機等）
、業務類（一般行政業務人員及含人事、政風、會計人員皆屬之）
二項。
8.服務機關：係指公路監理人員目前所服務之機關，以交通部公路總局高雄區 監理所及其所屬轄站【屏東監理站（含恆春分站）、旗山監理站、
臺東監理站、澎湖監理站】等五個機關。
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二、工作生活品質
係指公路監理人員目前在監理機關中，對工作生活品質的知覺情形，其衡量的 構面包括：公平性、工作尊榮感、工作內容、工作環境、俸給福利、人際關係及工 作與家庭休閒等七個構面，茲分述定義如下：
1.工作環境：指公路監理人員對機關工作環境之舒適、安全、整潔、設備等知 覺情形。
2.工作內容：指公路監理人員對機關交付工作是否具有多樣豐富性、挑戰性、
重要性等，且能否從工作中學習獲得新的技能或經驗，具有工作 成就感等知覺情形。
3.公平性：指公路監理人員對組織管理公平的升遷、考績、工作安排及輪調制 度等知覺情形。
4.工作尊榮感：指公路監理人員對機關在社會上有好的形象、使能以從事公路 監理工作為榮知覺情形。
5.俸給福利：指公路監理人員對機關的薪資待遇、福利制度，有保障、完善及 滿意的知覺情形。
6.人際關係：指公路監理人員對組織內同事間，有良好的互動關係，相互尊重 信任，相處融洽，合作愉快知覺情形。
7.工作與家庭休閒：指公路監理人員對機關的工作時間、休假能否與家庭生活 及休閒互動之的知覺情形。
三、組織承諾
係指公路監理人員目前在監理機關中，對組織承諾的知覺情形，其衡量的構面 包括：努力承諾、價值承諾、留職承諾等三個構面，茲分述定義如下：
1.努力承諾：指公路監理人員願意為公路監理機關盡心盡力工作的意願程度。
2.價值承諾：指公路監理人員認為繼續留在公路監理機關服務是一件有價值工 作的程度。
3.留職承諾：指公路監理人員願意繼續留在公路監理機關服務的意願程度。
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參、預試測問卷建構與預試分析
一、預試測問卷之建構
本研究經由相關文獻之參考與分析，根據本研究目的及公路監理機關組織、人 員屬性，編製設計問卷初稿，初稿完成後，並咨詢相關專業人士、學者（共計有8 位）審閱提供意見，依專家、學者之審閱意見修正及調整部分問卷內容後，實施問 卷預測，預測對象以臺東監理站與旗山監理站為施測對象。經回收之預測問卷分析 預試結果，修改問卷部分內容後完成定槁，正式命名為「公路監理人員工作生活品 質與組織承諾之研究調查問卷」（附錄四），以作為實施調查之工具。針對調查問卷 建構及構面之編製情形敘述如下：
（一）工作生活品質
本研究對於預試問卷之設計，在工作生活品質量表部分主要係參考國內、外 研究者所設計之相關問卷內容，並依據交通部公路總局所屬（高雄區監理所）監 理機關之組織體制與人事制度、工作性質及相關管理制度等，參酌加以增修編製。
依據工作生活品質構面變項，茲編製之預試建構量表，如表3-2所示：
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表3-2 公路監理人員工作生活品質構面變項問卷建構量表 （N=67）
A30 我目前的工作能配合家人的生活。
（二）組織承諾
在組織承諾問卷設計部份，則參考 Mowday，Steers 及 Porter 等人所發表的組 織承諾量表（Organizational commitment Questionaire，OCQ），並參考公路監理機關 之組織體制與人事制度、工作性質及相關管理制度等，加以考量增修編製。本研究 依據組織承諾構面變項，茲編製之問卷建構量表如表3-3 所示：
表3-3 公路監理人員組織承諾構面變項問卷建構量表 （N=67）
量測構面 量 測 題 項
B01 我會自我克服工作上的困難。
B02 我願意為爭取單位的榮譽而全力以赴。
B03 我會主動幫助其他同仁解決工作上的困難。
B04 我會主動將工作經驗與新進同仁分享。
B05 我願意付出本職以外的努力，協助達成任務。
B06 我會主動學習工作上所需的專業知識與技能。
努力承諾
B07 提起自己努力工作的成果時，會感到驕傲。
B08 我對公路監理工作有絕對的忠誠。
B09 我非常認同公路監理工作的價值觀。
B10 我支持公路監理機關推行的各項措施和活動 B11 公路監理機關是值得奉獻努力的好單位。
B12 服務於監理機關在我的工作成就與生涯發展中有很大的意義。
B13 我對於所服務的單位具有強烈的歸屬感。
價值承諾
B14 我非常關心公路監理機關的未來發展。
B15 我很慶幸成為公路監理機關的一份子。
B16 我覺得從事公路監理工作是個人最好的選擇。
B17 我選擇到公路監理機關服務是一個正確的決定。
B18 我認同公路監理工作理念不會考慮更換其他工作。
B19 如果我繼續留在公路監理機關工作一定會有前途。
留職承諾
B20 我很希望能在公路監理機關工作到退休。
（三）個人屬性
個人屬性人口變項係依據公路監理機關組織與人員特性，自行編訂之個人基 本資料，區分為：性別、婚姻狀況、年齡、年資、學歷、職務、工作類別及服務機
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關等。茲編制個人屬性之問卷建構如下：
1.性 別：本項區分為 1.男性、2.女性。
2.婚姻狀況：本項區分為 1.已婚、2.未婚。
3.年 齡：本項區分為1.30歲以下、2.31-40歲、3.41-50歲、4.51-60歲、5. 61 歲以上等五項。
4.年 資：你在公路監理機關服務年資，本項區分為 1.15 年（含）以下、
2.6-10 年、3.11-15 年、4.16-20 年、5.21-30、6.31 年（含）以上 等五項。
5.學 歷：區分為 1.高中、職（含以下）、2.專科、3.大學、4.研究所（含）
以上等四項。
6.職 務：區分為1.主管人員、2.非主管人員等二項。
7.工作類別：本項區分為 1.技術類、2.業務類等二項。
8.服務機關：區分為 1.高雄區監理所、2.屏東監理站（含恆春分站）、3.旗山 監理站、4.臺東監理站、5.澎湖監理站等項。
問卷的測量，採用李克特量表（Likert Scale）五點計分法為計分標準。為了使 問卷所得資料（除了「性別」、「婚姻狀況」、「職務」、「工作類別」以名目資料以百 分比統計分析外）得以從次序資料（ordinal data）轉換為等距資料（interval data），
以利統計方法之運用，受訪者之在問卷題項中選取「非常同意」給五分、「同意」
給四分、「無意見」給三分、「不同意」給二分及「非常不同意」給一分，得分愈高 表示知覺反應程度愈高，得分愈低表示知覺反應程度愈低。
二、建立問卷專家內容效度
本研究為建構預測問卷建立學者專家內容效度，編製「公路監理人員工作生活 品質與組織承諾之研究調查問卷量表（學者、專家內容效度審閱意見表）」如附錄 三，於97 年 10 月 25 日至 97 年 11 月 8 日期間，提請 9 位相關之學者、專家審閱 研究調查問卷，並提供修正問卷之寶貴意見及建議，以確立問卷的適當性與有效 性，茲將相關學者、專家彙整如表3-4 所示：
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表3-4 學者專家問卷內容效度審查一覽表 （依姓氏筆畫順序排列）
學者、專家姓名 職 稱
周文欽 國立空中大學教學媒體處處長
周文欽 國立空中大學教學媒體處處長