自動化設備及其開發特徵

1.自動化設備的特性

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自動化設備通常是指由機械裝置、電驅動裝置、微電子控制和軟體等零組 件按一定結構形式組成的、具有特定功能的產品系統。自動化設備的結構是各 式各樣的，作為複雜產品系統，自動化設備具有以下基本特性：①整體性：系 統由若干要素和子系統組成，儘管各要素或子系統的效能各異，但它們在結合 時必須按照整體功能的需求，相互協調；②相關性：構成系統的各要素之間相 互關聯。它們之間有著互相作用、互相制約的特定關係；③功能性：系統應能 完成特定的產品功能要求；④層次性：產品的總功能可以分為子功能，子功能 還可進一步分為下一層子功能。

產品的結構也可以層層分解，分解為零組件、子零組件、零件。傳統的機 械裝備採用數控系統後，用電動機變速代替機械變速，用電腦數控代替了機械 內聯繫傳動鏈來保證各運動軸相互的運動關係，使自動化設備的機械傳動結構 大為簡化。對自動化設備結構的要求是保證高強度和高可靠性，各運動零組件 能夠實現在靜態、動態和熱態不同工況下所需的效能。

2.自動化設備開發流程

在觀念設計階段，首先按客戶的要求擬訂產品需求的功能，並尋求適當的 實現功能的技術方案。設計各階段的任務及設計方案的形成過程可分為：①自 動化設備開發計畫：需求分析、結合客戶、市場環境、技術發展趨勢再配合企 業策略與內在技術環境建立產品的功能模型、粗略開發成本與時間，並制定初 步計畫；②觀念設計：將客戶的需求變成設計任務，透過抽象化，擬定產品的 功能結構，尋求合適的工作原理及求解實現功能的結構載體方案；③產品總體 佈局：透過功能對應整體結構，概略匹配實現功能的結構載體，根據運動分配 和佈局設計，形成產品的結構佈局方案，同時進行具體結構、外形尺寸的初步 規劃，建構機械運動、電器系統、數位控制系統和軟體等子系統；④子系統詳 細設計：零組件設計和裝配模型；⑤雛型測試與評估。

自動化設備的設計主要分為兩部分，分別為功能設計和工業設計。功能設 計主要是工程設計，如機械、電氣、微電子和軟體等；工業設計包括工業美學、

人機工程學和人機介面等。產品設計要求不僅具有良好的效能，且易於製造、

裝配、核對總和維修。自動化設備開發的特徵是：①開發過程充滿不確定性，

②開發工具的技術專業性，③開發流程的整合性，④開發品質的可靠性及，⑤

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品或服務需求結合起來，研發-行銷整合因此成為新產品開發成功的關鍵因素，

但是，由於研發人員和行銷人員在各自獨立的領域中成長，天生的在語言、個 性、地理位置、價值觀、思維方式等各個方面差異嚴重妨礙了兩個部門之間的 溝通和互動。所以，對企業研發-行銷進行整合一直是企業創新管理的重要議題。

儘管大多數企業今天都知道要在市場上取得成功，必須使企業的研發功能 與行銷功能形成合作。

1 介面及介面管理

介面管理是整合管理的重要內容之一，整合系統的衝突發生處多在兩個整 合單元的結合部，即介面上，所以我們經常將產生衝突的區域稱為介面。介面 的衝突展現在：

(1)由於整合單元的目標差異而導致的行為不一致。每一個整合單元都具有 其特定的功能目標，整合單元往往會追求其本身單一的功能目標，而忽視其他 單元和整體的目標，自覺和不自覺的利己行為常常是其行為表現的主要特徵。

例如，當一項企業總體任務被分解到工作性質不同的功能部門之後，這些任務 在完成時間、作業方式、資源配置等方面都會對不同的功能部門、流程產生不 同的要求，這就使得各個功能組織傾向於從自己的角度來考慮並處理問題，忽 視了其他功能部門或流程的功用和配合，因而相互之間的衝突時有發生，介面 銜接不順暢。

(2)由於資訊粘滯而導致整合單元之間的資訊不對稱。整合系統是由各種整 合單元組成的，各種整合單元在作業的過程中都會產生和涉及大量不同的資 訊，由於解決問題所需的資訊分散在相關的整合單元中，加之不同的整合單元 一般都對自身領域相關的資訊較為瞭解和關注，缺乏對其他領域資訊的瞭解願 望和衝動，這就導致資訊在傳輸中的粘滯現象發生，即各種不同的資訊常常滯 留於自身的資訊源周圍，嚴重時甚至引起資訊傳輸通道受阻。Dougherty 對 5 家公司的 18 個新產品開發小組作過調查，發現不同的功能部門擁有的資訊不 同，由於這些資訊掌握在不同的部門中，導致產品開發人員不能迅速瞭解該產 品的真實具體情況而使開發活動受到影響。這種由於資訊粘滯所導致的整合單 元之間的資訊不對稱，根本的原因是由於整合單元之間介面的存在，以及介面

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設計不科學所引起的。

(3)文化衝突。整合單元在文化方面的衝突主要來源於整合單元的性質以及 個體成長背景等諸方面的影響。最終影響整合單元員工的目標追求及個人價值 觀，從而引發整合單元產生文化方面的差異和衝突。

所以，協調介面衝突、減少介面衝突是介面管理的主要任務。其基本原則 有：

(1)共識。介面管理是建立在動態的水準協調過程中，其基本的依據就是介 面各方具有共同的認識基礎，涉及對技術、製程專業問題的認知以及對目標、

利益、風險等問題的價值判斷。介面管理的共識包括目標認同、方式認同。程 式、規則認同、利益和責任認同等。

(2)開放。要形成共識、就需要在組織之間或組織內部的部門之間建立資訊 開放介面。由於專業分工，資訊不對稱是必然存在的，在需要資源整合的創新 程式中。只有當各環節之間實現資訊開放才能實現目標、方式以及程式等協調。

(3)限制。創新過程是關係到利益共用以及風險共擔的商業過程，需要具有 限制力的契約保障，透過契約方式明確各方的利益、責任，明確與創新合作相 關的技術與製程性標，明確工作程式、各環節的銜接方式和計畫進度。

(4)約定。契約的限制範圍不可能窮盡所有動態、複雜的情況，在契約之外 仍然需要諸如習慣性約定等組織文化性的潛規則。這種潛制度規則的形成需要 在實務中各方的磨合。

2.研發與行銷部門整合的障礙

研發部門和行銷部門之間的障礙主要有三個方面，第一是固有的障礙，第 二是研發部門和行銷部門之間的組織障礙，第三是在資訊傳遞過程中出現的障 礙。

2.1 研發和行銷之間的固有障礙

研究表明行銷和研發之間的不協調是一種規律，而不是例外。以下是兩個 部門在溝通合作中與生俱來的障礙。

(1)個性差異障礙

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附加姓名的專利

自由解決問題和先進知識

資料來源：Saxberg and Slocum

價值觀的不同意味著行銷和研發人員在瞭解相互的目標、解決問題方法和 權衡時有困難，兩個部門的工作人員一起工作時必須學會瞭解和欣賞他人思考 問題的方式。

(3)語言障礙

當思維世界的區別產生時，語言障礙也隨之出現。行銷擁有和使用它們自 己的一套專業術語，而研發使用不同的技術術語。行銷專家說產品利潤和感性 定位的術語，而研發專家說規範和效能式的定量語言。當瞭解錯誤發生時，即 使每個部門都認為他們談論的是同樣的事情，而消費者需求和技術解決方法不 能相對應。語言上微妙的差異導致明顯不同的解決方法和造成成功與不成功專 案之間差異。

2.2 研發和行銷間的組織障礙

組織結構和管理制度對介面問題的形成或消除有很大影響，說明如下：

(1)組織責任

研發部門和行銷部門組織責任的不同展現在各自的專業化和目標差異上。

由於不同專業之間存在的交接、協調及組合活動，因而大量的介面問題也相伴 而生。

(2)獎酬與升遷制度

如果一個企業中的研發人員有這種感覺：產品失敗了，受批評的是研發部 門，而如果產品成功，則受獎勵的往往是行銷部門時，就表明研發人員參與合 作的動機將受到打擊。

一般地，決定員工升遷的考察因素可以是工作態度、工作績效等眾多習以 為常的方面，但這對功能間的合作並不能起到促進功用。如果企業的獎酬與升 遷制度並不鼓勵部門間的溝通，本位主義就會阻礙部門間的溝通。

(3)地理障礙

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地理障礙常常導致行銷和研發相隔離，研發部門的技術設備被定置於研究 中心，距行銷部門的辦公室很遠。由於兩部門辦公的地理距離，兩部門人員間 溝通至少每週一次的可能性就會減少，研究表明只要辦公地相距 10 米，相互間 溝通的機率就不會超過 10%。當行銷和研發處在兩個不同的縣市時，即使擁有 最新的通信技術，人與人之間的溝通也很少。

隔離減少了見面機會，減少了工作或休息時對意外發現的資訊傳送或問題 的澄清。部門間的遠距離使面對面的溝通不便利，從而導致做決定的延誤。地 理因素使部門間相隔離還使其他的溝通障礙加深。這種隔離使行銷人員和研發 人員的視角分離，鼓勵了短視行為，鼓勵了充塞難懂術語的行話的擴展和強化

隔離減少了見面機會，減少了工作或休息時對意外發現的資訊傳送或問題 的澄清。部門間的遠距離使面對面的溝通不便利，從而導致做決定的延誤。地 理因素使部門間相隔離還使其他的溝通障礙加深。這種隔離使行銷人員和研發 人員的視角分離，鼓勵了短視行為，鼓勵了充塞難懂術語的行話的擴展和強化