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我們將受訪者對於顧客價值之重要性和符合度的平均分數畫成下列二維圖 表，此部份將「重要性」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用「重要性」
及「滿意度」的作為分界軸。如下圖 4-2 所示：
圖 4-2 重要性-符合度二維分析（消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢）
由圖 4-2，我們可看出題號六和題號七落入優越區，表示其重要程度皆高於 符合程度；題號二則落入優先改進區，表示其為受訪者建議 A 公司應先改進的 方向；題號四和題號八則落入過剩區，表示符合程度皆比重要程度還要高；題號 一和題號三則落入建議改進區，表示當優先改進區的題號二改善具有成效之後，
題號一和題號三則為之後建議改進的選項。
第二節 差異分析
本節差異性分析中，分別說明「顧客價值細項」，「消費型電腦主機板跨足工 業型電腦之優勢細項」，「顧客基本資料」彼此間的交叉分析，另於獨立性檢定中，
分別針對交叉分析中可能有高度相關的問項之間進行檢定，以進行後續研究。
一、交叉分析
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符合提供產品差異化的服務內容，滿足並鎖定Cash Cow客戶者，也認為A公司符 合以低價策略快速進入市場並擴展品牌能見度；(6)認為A公司符合以更具市場競 爭力的價格策略，搶攻目標產業應用市場者，也認為A公司符合鎖定特定產業應‧ 國
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用並以強力低價策略，快速進入市場並贏得市場認同；(7)越符合積極開發垂直 領域新客源即越符合鎖定特定產業應用並以強力低價策略，快速進入市場並贏得 市場認同；(8)越符合積極行銷活動級客戶拜訪，拓展品牌知名度者，越符合鎖 定特定產業應用並以強力低價策略，快速進入市場並贏得市場認同；(9)越認為A 公司為新進IPC廠商，無專屬陷入成本之客戶為其重要之改善策略者，越認為其 符合以低價策略快速進入市場並擴展品牌能見度；(10)越認為起首要策略為改善 原本為新進IPC廠商，無專屬陷入成本之客戶者，越認為應鎖定特定產業應用並 以強力低價策略，快速進入市場並贏得市場認同；(11)認為以低價策略快速進入 市場並擴展品牌能見度為其重要者，越認為該公司符合以低價策略快速進入市場 並擴展品牌能見度；(12)越認為以其快速產品設計能力，開發具有規模經濟的 OEM/ODM專案為其重要者，應更以低價策略快速進入市場並擴展品牌能見度；
(13)認為以其快速產品設計能力，開發具有規模經濟的OEM/ODM專案為其重要 性越高者，越認為其符合以其快速產品設計能力，開發具有規模經濟的
OEM/ODM專案。