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第肆章 實證分析
隨著 APPLE 相關產品 iPhone、iPad 和 iPod 等越趨受矚目，智慧型手機 Smart Phone，相關 Pad 等產品廣受好評之際，原本桌電，筆電的主機板的需求量逐漸 減少，國內消費型電腦主機板等廠商，也因此而受影響，減少其需求量，因此原 本製造消費型電腦主機板之產業之相關廠商，便需要找尋其他出路，除了原本消 費型電腦主機板之外之製造外，試著跨入工業型嵌入式電腦主機板產業，尤其是 工業型嵌入式電腦主機板已經廣泛地被應用於相關垂直產業領域上，例如：POS、
KIOSK、Signage、Thin Client、Gaming、Medical、Infotainment、Hospitality 和 Home Automation 等等。而消費型電腦主機板跨入工業型嵌入式電腦主機板的研 究卻尚未普及。如今，為考量 A 公司是以消費型電腦主機板設計，生產，行銷 為本的科技公司，對消費型電腦主機板跨入工業型嵌入式電腦主機板之產業成效 應可以深入瞭解，據以推廣至各種同類設計，生產，行銷為本的消費型電腦主機 板之產業，俾利提高產業成效。因此，本研究將製造、購買工業型嵌入式電腦主 機板之製造商或客戶為研究對象，透過量化與質化問卷的調查蒐整，以 A 公司 為例，探討消費型電腦主機板跨入工業型嵌入式電腦主機板之產業服務成效。
因此，本章於第一節針對 A 公司從消費型電腦主機板跨入工業型嵌入式電 腦主機板之影響的調查初步基本資訊，進行探索性分析，其次便針對量化問卷所 得結果，進行差異性分析，據以瞭解變數與變數間的關係，其結果並於第二節中，
予以敘述說明。最後，則針對質化問卷所蒐整之資料，於第三節中分別依受訪者 的不同，分別探討與解釋各問項之影響。
第一節 探索性分析
在探索性分析的部分中，首先依受訪對象的基本資料和接觸主機板產業的情 況分析進行探討，另有關接觸主機板產業的情況重要程度和符合程度等問項，將
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13.64%。受訪者是否認為消費型電腦主機板在主機板產業中，受 APPLE 影響，導致需求比例日趨下降，其中以答是之比例最高，為 77.27%；其中答否者之原 因為受 NB/PAD 影響和消費群需求不同。
是否知道及在您所接觸的主機板產業中欲將其所主要的消費型電腦主機板
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市場跨足到工業型電腦市場之受訪者填答比例由高而低列述如下：知道有進行跨 足，且也認為其產業服務成效會不錯之比例為 72.73%；知道有進行跨足，但認 為其產業服務成效並不會好之比例為 18.18%；不知道有進行跨足，但認為其產 業服務成效並不會好之比例為 9.09%。
二、符合度與重要性分析
本節的重要性與符合度分析將分成兩個部份：單項排名，二維分析。一般的 問卷分析都直接將重要性和符合度進行一到五分的評分，並利用標準差，平均數 來了解各個地區受訪者的狀況，但是本研究認為重要性和符合度屬於受訪者的感 受，然而每個人的感受程度皆不同，直接用一到五分來做評斷，應該不太適當，
故我們將重要性及符合度使用排名的方式，將第五大題中的 15 題依不同地區對 其的重要程度與符合程度先算出平均數再進行排名，但並不算出標準差來做比較。
並藉由不同地區的排名了解受訪者的概況。平均分數越高表示受訪者的答題狀況 偏向於「重要」，「非常重要」或「符合」，「非常符合」，排名較前。下表為各區 重要性與滿意度的項目排名，如表 4-2，表 4-3。我們由排名找出受訪者對於 A 公司之顧客價值和從消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢之個別選項的重 視程度跟符合程度之後，再利用二維分析更細微地看出各個選項平均數之間的差 距，並擬訂改善措施，訂定策略。
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度高於排名中間名次的區塊稱為「過剩區」；重要性低於排名中間名次，且滿意 度低於排名中間名次的區塊稱為「建議改進區」。如下圖 4-1 所示。
圖 4-1 重要性-滿意度二維分析（顧客價值）
由圖 4-1 更可看出題號一為 A 公司優先改良的部分，落入優越區的為題號三，
落入過剩區即為題號二，建議改進區為題號四，由二維分析，我們更能夠清楚了 解哪些顧客價值之細項是需要改善或者持續保持的。
接著我們將受訪者對於 A 公司從消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢 重要性及符合度平均分數及排名列如下表：
表 4-3 A 公司從消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢重要性及符合度排名
題號/細項 重要性
平均數
重要性 排名
符合度 平均數
符合度 排名 1.以低價策略快速進入市場並擴展品牌能
見度
4.05 8 3.64 7 2.以其快速產品設計能力，開發具有規模
經濟的 OEM/ODM 專案
4.36 2 3.73 4 3.鎖定特定產業應用並以強力低價策略，
快速進入市場並贏得市場認同
4.14 7 3.56 8 4.提供產品差異化的服務內容，滿足並鎖 4.23 5 3.73 4
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定 Cash Cow 客戶
5.以更具市場競爭力的價格策略，搶攻目 標產業應用市場
4.23 5 3.73 4 6.積極開發垂直領域新客源 4.32 3 3.86 3 7.積極行銷活動級客戶拜訪，拓展品牌知
名度
4.46 1 4.00 1 8.以 IPC 的產品標準來規劃設計新產品 4.27 4 4.00 1
由表 4-3 可看出 A 公司從消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢重要性最 高三項由第一至第三為積極行銷活動級客戶拜訪，拓展品牌知名度，以其快速產 品設計能力，開發具有規模經濟的 OEM/ODM 專案和積極開發垂直領域新客源；
排名較後的兩名為鎖定特定產業應用並以強力低價策略，快速進入市場並贏得市 場認同和以低價策略快速進入市場並擴展品牌能見度。
由表 4-3 可看出 A 公司從消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢符合度最 高三項由第一至第三項為積極行銷活動級客戶拜訪，拓展品牌知名度，以 IPC 的 產品標準來規劃設計新產品和積極開發垂直領域新客源；排名較後的兩名為以低 價策略快速進入市場並擴展品牌能見度和鎖定特定產業應用並以強力低價策略，
快速進入市場並贏得市場認同。
我們將重要性和符合度對照來看，可發現積極行銷活動級客戶拜訪，拓展品 牌知名度之重要性和符合度排名皆為第一，表示有達到受訪者之期待，除了以其 快速產品設計能力，開發具有規模經濟的 OEM/ODM 專案之選項重要性為第二，
但其符合度為第四，表示此為 A 公司可能需要改善之部份之外，其他項目符合 度的排名皆在重要性之前，表示皆有超乎受訪者之期望。但是細看平均分數時，
我們可發現重要性的平均分數皆比符合度的平均分數還要高，表示受訪者對於每 個項目的重視程度比對每個項目的符合程度還要高，因此 A 公司應努力改善，
使其達到重要性和符合程度一致之平均分數。
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我們將受訪者對於顧客價值之重要性和符合度的平均分數畫成下列二維圖 表，此部份將「重要性」及「符合度」以二維度之散佈圖表現，採用「重要性」
及「滿意度」的作為分界軸。如下圖 4-2 所示：
圖 4-2 重要性-符合度二維分析（消費型電腦主機板跨足工業型電腦之優勢）
由圖 4-2，我們可看出題號六和題號七落入優越區，表示其重要程度皆高於 符合程度；題號二則落入優先改進區，表示其為受訪者建議 A 公司應先改進的 方向；題號四和題號八則落入過剩區，表示符合程度皆比重要程度還要高；題號 一和題號三則落入建議改進區，表示當優先改進區的題號二改善具有成效之後，
題號一和題號三則為之後建議改進的選項。