建設公司流程評估

當完成建設公司流程重現之後，本研究利用作業(Function)-組織

(Organization)關係表，如表 3-3 所示，來瞭解流程在部門間的作業動 線，並依據此作業動線之關係類型檢驗流程，對流程進行作業合理性 評估，進而從缺乏效率與效益之潛在原因中找出資訊科技之導入點，

並確立流程電子化系統需求。其執行步驟如下：

STEP 1：將流程 e-EPC 圖上各作業的執行單位(Organization)依序填入 作業-組織關係表的第一列。

STEP 2：將流程 e-EPC 圖上的作業(即功能-Function)依序填入作業-組織關係表的第一欄。

STEP 3：將各作業(Function)的執行單位(Organization)標示在兩者交會 的空格上並連成一線，以判定作業-執行單位關係類型。

STEP 4：依關係類型檢驗流程的合理性。

表 3-3 中流程作業動線之關係類型可分為四類：第一種作業動線 類型(CASE 1)是最理想的作業-組織關係，作業單純，且單一部門即 可獨立完成流程作業，省去作業傳遞時間，是理想的作業流程；第二 種作業動線類型(CASE 2)雖動線單純，但參與部門單位眾多，改善方 向可朝分層授權或組織重整，以減少參與、審核的單位著手；第三種 作業動線類型(CASE 3)在幾個部門間來回移動，表示流程設計不佳或

該流程作業部門間有過多之確認、會簽動作，改善的方向是作業重新

CASE(1)：

CASE(3)：

CASE(2)：

CASE(4)：

基於上述原則，研究分析先前建構之建設公司代表性核心作業流 程，包含土地評估、土地取得、行銷企劃、採購發包、營業、代書、

收款、估驗計價、交屋、客戶抱怨等十流程，進行作業(Function)-組 織(Organization)關係檢驗。以土地評估流程為例，其作業-組織關係 表分析如表 3-5 所示(其他流程之作業-組織關係表請詳見附錄 A)，由 分析得知該流程可概略分為三階段，1. 初步評估分析階段：包含土 地資訊取得與初步利潤分析，本階段之作業活動由開發部執行，屬單 一部門即可獨立完成流程作業，省去作業傳遞時間，是理想的作業流 程，而會勘之動作屬現場作業，較無 IT 導入之機會，2.基本假設分 析階段：包含市場調查、地質資料蒐集、檢討使用分區與可行性評估，

本階段參與單位包含開發、設計、營業與工務部門，且作業型態屬於 平行執行之方式，因此可能產生並行作業多，開發部門需對各項作業 進度進行監控以及耗費大量人力資源在聯絡與文件往返之流程缺乏 效率潛在原因，3. 收益分析階段：包含初步設計後之面積計算、設 計規費、工程造價、代書規費等經費預估、營收預估與收益分析等，

首先由各部門進行上述分析，再由行政部門彙整先前各部門之分析表 單，編制收益分析表，並由開發部進行收益分析，因此若沒有導入資 訊化作業，將會有耗費大量人力資源在聯絡與文件往返之潛在缺乏效 率因素。因此，經上述分析，研究擬針對流程之基本假設分析階段與

收益分析階進行流程資訊化，而建議資訊科技技術導入方向包含利用 電子檔案迅速分享、建立檔案管理資料庫與歷史銷售資料庫。

經由作業-組織關係表，對流程進行作業-組織關係評估過程，確 立出流程之主要問題點後，研究針對各流程中作業考慮資訊系統是否 達成資訊的同步化、共享化及整合化的要求，並針對各流程找出流程 缺乏效率潛在原因，進而找出 IT 技術導入方向，如表 3-6 所示。

表 3-5 土地評估流程作業-組織關係動線

作業單位

作業名稱 開發部 設計部 營業部 工務部 客服部 行政部 法務組 權責主管

土地資訊取得

進行初步評估分析

主管核定

相關部門至現場會勘

了解法規檢討都計、

使用分區

市場調查

提供地質資料

召集相關部門 進行土地評估會議

草圖繪製及面積計算

建築師費用等費用概 估及現金流量安排

營收概估 現金流量安排 造價及工期預估

現金流量安排 稅及規費等費用預估

及現金流量安排

編製收益分析表

進行開發收益分析

主管核定

表 3-6 流程評估與 IT 導入建議表