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首先從本研究所探討女球迷之形成脈絡與認同意涵,對於臺灣職棒之經營與管理給 予建議,而後給予未來研究之建議,供未來實務與研究得以立基於本研究之上繼續發 展,茲分別論述實務與學術建議如下:

一、 實務建議

球迷都是帶動職業運動發展最主要的驅動力,過去職棒球迷相關研究主要以男性比 例為重,但本研究結果來看,近年來女性職棒觀眾已經從陪伴的角色晉升到主動性的觀 賞者,不僅數量上升,而且女球迷具有高度的消費意願與消費能力,是個不容小覷的新 興市場,所以球團應多加注意並重視這個族群的需求並瞭解如何建立她們的高度認同。

(一)針對女球迷的行銷策略

成為「迷」之後,迷其忠誠行為帶來極大的消費能力,而其主動性更容易造成口碑 行銷,對於企業來說,可說是不可多得的資產(梁信元,2008)。故針對高忠誠的女球 迷,球團更要專注於維繫她們的忠誠。

女球迷的情感依附主要建立在球員上,不見得是單一球員或僅聚焦在看板明星上,

故球團應該善用「球員」這項寶貴資產,多增加每位球員與球迷互動的機會,如當球員 受傷或休兵不上場比賽時,可以安排「球員陪妳看球」的活動,讓受傷球員坐在觀眾席 跟球迷互動,增加球迷進場的吸引力同時亦活化板凳球員這項資產。此外,女球迷認同 主要來自於球員的特質等精神層面,故球團應針對每位球員的特質進行包裝與宣傳,善 用網絡科技讓更多球迷接收到這樣的訊息,從認知開始才有機會進階到喜歡與情感依附 等深層心理層面;也可提供高忠誠女球迷更多客製化的加值服務打造其備受尊重的尊榮 感,如提供單季進場數最高的球迷可與喜愛球員合影或進休息室參觀等,滿足女球迷對 球員的想像與期待。

同時,在本研究的女球迷進場原因中,有很大的部分是要「在場」見證到一些特殊 記錄,可見記錄對她們來說,不只是一個數字,而有其不同的象徵意義。建議球團應完 善球員與球隊的各項記錄,並根據特殊記錄搭配推出造勢活動,賦予記錄神聖的意義,

吸引更多人加入追求見證的行列,也透過活動,讓球迷留下更多記錄與活動的美好記憶。

而在女球迷的形成脈絡上會受到家庭與同儕等重要他人的影響,同時她們願意進一 步影響她們周遭的朋友、伴侶甚至未來的下一代,將這份對棒球的熱愛發揚光大。因此,

建議球團重視家庭等社會代理人的影響,可針對不同的對象組合進行活動,如推廣父女 行、母子組、母女組合與情侶檔或是三代同堂的親子套票折扣或促銷活動,培養更多重 要他人的出現,吸引不同世代的觀眾進場看球,進而拓展職棒的消費群。

同時,女球迷在意商品的質感、功能性甚於價格,甚至很多女球迷會自己設計創造 出優質的周邊產物,她們發想的成果都是球團可以參考推出的商品,等於是球團現成的 智囊團與免費勞力,建議球團可拉攏這些具創造力的女球迷提供想法與行銷策略,一方 面可以讓球迷感受到她們被重視,一方面可以推出球迷真正喜歡的東西。

此外,女球迷對球員與球隊的認同高,認為自己跟球員是一體的,相對球團的角色 像是勞資對立的關係,而球團的經營方式的確會影響她們的認同,所以球團應更小心處 理這樣的對立關係,尤其對待球員的方式應以尊重為原則,以免她們因為心疼球員而帶 頭反對球團,產生抵制的行為或退出球迷的行列。

(二) 強化球迷情感依附策略

球迷能夠常常進場觀賽,就會在過程中產生對球員與球隊的心理連結與歸屬感,進 而強化其支持行為,這是一個正向循環,針對尚未對球隊產生情感依附的球迷,建議球 團可透過使用積點制度、單場進場數MVP獎勵活動來鼓勵新球迷密集進場感受,才有機 會造就他們的運動迷形成循環,尤其可先培養自主時間較多的大學女生,一旦她們開始 就業,經濟能力搭配對棒球的喜愛,很快就容易進入她們運動迷的忠誠階段;而女球迷 都會有喜愛的球員,而球員的互動以及球員散發的特質很能打動她們,球團可多利用球 員個人魅力的包裝與活動來增進互動;此外,受女球迷喜愛的不乏一些非主力球員,關 鍵在於女球迷能夠接收到這些球員感動人心的特質,建議球團可以依據每位球員的特質 加強行銷,尤其現在科技發達,很多網路多元管道都可以應用增加球迷的可及性,當球 迷喜愛的球員越多,越容易外溢至整支球隊的高度認同,因此也較不容易發生因為單一 球員退休或離隊而引起的球迷流失狀況。

(三)針對不運動的女性進行行銷策略

從本研究結果可以看出,有兩位原本屬於運動絕緣體的女性在國際賽的媒介下現在 也成了高忠誠的女球迷,可見原先不從事運動或不看職棒的女性族群依舊會是職棒的潛 在消費者,她們可能只是原本生活中欠缺代理人的這項媒介而沒有接觸運動賽事,只要 有適合的媒介當作觸發,就可能會開啟她們運動迷的歷程,如本研究中的小含與小H,

都是從一日球迷轉變成高忠誠的女球迷。因此,建議中華職棒聯盟應嘗試使用更多元的 宣傳通路,尤其是透過重要的國際賽事廣為宣傳滲透,吸引原先並沒有在運動領域中的 女性的關注,讓她們從知曉開始;再者,要讓她們產生興趣與熱情,必須先克服看不懂 棒球的障礙,否則到現場無法融入比賽中,這部分建議可從學校體育課安排運動鑑賞的 課程與棒球教材等提供相關基礎知識,或是製作多些簡單有趣的介紹影片,應可幫助更 多不懂棒球的初學者克服進入障礙。

二、 後續研究建議

(一) 後續研究方向建議

本次研究參與者在未經挑選的情況下,有些屬於新加入的球迷,支持球隊時間短於 十年,但本研究結果在女球迷的形成脈絡上可看出家人傳承脈絡與女球迷生命歷程變遷 會影響她們的認同,故未來之研究方向,可以跟著女球迷長期的生命歷程與認同脈絡繼 續追蹤加以探究,看看她們對球隊的熱衷與支持行為進入到人生下一階段後會有怎樣的 變化?將球迷的生命史脈絡整合進來,從中找出其特殊性與整體性的脈絡;除了內在因 素之探究外,也可以納入球隊變化 (球隊或球員轉賣、更名) 等外在社會因素繼續追蹤 研究。同時,也可以針對早期曾經是球迷但現在卻沒有繼續支持的對象進行探究,瞭解 他們退出的原因才能繼續維繫這些好不容易培養出來的球迷族群,也有助於豐富台灣運 動迷文化研究的面向與內涵。

(二)後續研究對象建議

本次研究參與者在立意抽樣且未經過挑選下,均為20-35歲區間的未婚女球迷,未 來建議可以針對不同性別、年齡與運動項目的球迷族群進行探究,從不同的角度提供多

樣化的文化視野,並與本研究結果相互比對,找出其中是否有所異同之處,藉此描繪出 整體運動迷更完整的輪廓樣貌。

此外,運動迷的形成歷程受到重要他人的影響,本研究從女球迷的視角出發,未來 也可以與她們周遭家人、朋友或伴侶進行對話,或許可以從這些非迷的視角更理解球迷 的位置與處境。

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