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重產品品質，而男性則較女性注重產品價格；年齡愈高者會較年齡低者在產品品 質方面的重視程度高；在教育程度方面較高學歷者在購買方便性方面的重視程度 也較低學歷者高；在居住地區方面臺北市居民在產品價格方面的重視程度也較其 它縣市的居民來得高。
第二節 建議
一、擴大行鎖策略上的差異性
由於 3C 通路業的競爭對手多、業者在彼此競爭的情況下，行銷方案不斷推 陳出新，也易產生「跟進」與「仿效」的結果。例如：燦坤與 BEST(泰一)電器 曾於同一時間推出聯名信用卡；而 BEST(泰一)電器與上新聯晴也在 2002 年時同 樣推出「產品延長保固」的服務方案，雖然都帶動了產業發展的新趨勢，但卻難 以讓消費者在短時間內辨別出最適方案。然而重要的是，消費者對於這些方案產 品是否具有實際的需要性，更值得行銷人員再三思考。因此，本研究建議 3C 連 鎖業者應增加消費者的附加價值為出發點，傾聽消費者聲音，結合本身既有之優 勢(如產品的比較資訊、產品品質保證、優秀的服務人員、快速的送修服務等)，
推出獨樹一格且能滿足消費者需求的行銷方案，與同業產生區隔，擴大行銷的差 異性，進而提升企業利潤與績效。
二、增強服務特質以提升消費者的忠誠度
由於影響3C通路偏好的因素主要是產品比較資訊、產品品質保證、人員服 務態度、快速送修服務等。因此，本研究建議3C連鎖業者應強調改善送修服務 的時間，定期的教育訓練以培訓服務人員的專業知識、客服人員的應對態度。另 外，也應著重於會員的服務，可藉由定期主動提供會員產品保固及產品比較資 訊，建立消費者心中對企業的忠誠度，以提升回流率。
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三、針對不同人口背景變項消費者提出適當的行銷方案
本研究發現消費者對3C連鎖店通路徧好方面受到人口統計變項中的「性 別」、「年齡」、「教育程度」及「居住地區」四項變項影響。因此建議3C連 鎖店業者，在販售產品時，必須先瞭解消費者對於3C產品中通路偏好各因子的 重視性，進而針對不同人口背景變項的消費者提出適當的行銷方案銷售商品，爲 消費者帶來真正所需的價值，並為自己提升自我的競爭能力。
四、對未來研究的實質幫助
本研究以過去許多探討消費者通路偏好方面的研究與文獻為基礎，並提出整 體感覺、通路特性、產品特性、賣場服務及售後服務這五種特性，再將加入3C 產品，來探討這些變數對於消費者的通路偏好，是否會因為採購3C產品而有所 影響。然而，對於消費者通路偏好的影響是過去文獻中較少提及的，且少有研究 以特定商品加以進行研究探討。因此，本研究就這兩項不足的部份加以進行補 強。本研究之結果彌補了過去有關通路偏好方面文獻的不足，且可作為後續研究 者對此一領域之參考。
參考文獻
一、 中文文獻
1. 石耀麟(2010)，「以資源基礎理論探討國內3C通路賣場之競爭優勢及經營策 略」，國立交通大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
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2. 吳佩如(2008)，「影響消費者通路選擇之因素以及虛擬通路對消費者採購之 影響-以消費者採購3C產品為例」，中華大學經營管理研究所碩士論文。
3. 洪乙禾(2009)，「台灣3C加盟連鎖業品牌定位之研究」，亞洲大學經營管理學 系碩士論文。
4. 張雅幀(2005)，「3C 零售連鎖通路之資料庫行銷策略探討」，國立高雄第一 科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
5. 萬沛沛(2007)，「不同型態3C 連鎖賣場顧客滿意度模式之研究」，中華大學 經營管理研究所碩士論文。
6. 劉志強(1997) ，「家電產品消費者商店選擇之研究」，大同工學院事業經營 研究所碩士論文。
二、 英文文獻
1. Kotler(1994). Marketing management：Analysis, planning, implementing, control, 10th ed, New York：Prentice-Hall.
2. Montgomery, D. B., ＆ Urban, G. (1969). Management Science in Marketing, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
3. Peterson, G. (1997).The power of words: literacy and revolution in South China”, Vancouver: UBC Press, 19, 49-95.
4. Rosenbloom, B. (1999). Marketing Channels: A Management View. Orlando:
The Dryden Press.
5. Schewe, C.D. & R.M. Smith (1983). Marketing: Concepts and applications, McGraw-Hill, Inc., 593-595.
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附錄
消費者對小型 3C 產品通路了解與偏好之調查問卷
親愛的受訪者您好：
首先謝謝您在百忙之中抽空填答此份問卷，請您放心這並不是在向您推銷3C商 品，且您所填答的此份問卷完全僅供學術之用絕不對外公開，而此問卷的目的是為了 了解我國消費者在3C商品行銷通路上的偏好狀況，以作為進一步分析的基礎。本問卷 採不記名方式進行，所有收集資料將僅做為研究分析探討之用，敬請安心作答。並希 望能藉由您的協助使本研究得以順利完成，在此十分感謝您抽空填寫本問卷，並祝福 您
身體健康 事事順利！
指導教授：鄭宇庭 博士
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【第一部分】
Q1.請問你過去一年內，有沒有去過3C連鎖店購買3C產品(如：NB、PAD、
Camera、GPS、遊戲機、行車紀錄器)
□(1)有(勾選「有」者，請回答Q3) □(2)無(勾選「無」者，請回答Q2)
Q2.請問你未來一年，有沒有計畫去3C連鎖店購買3C產品(如：NB、PAD、
Camera、GPS、遊戲機、行車紀錄器)
□(1)有(勾選「有」者，請回答Q4) □(2)無(勾選「無」者，請回答Q3)
Q3.請問家人在過去一年內，有沒有去過3C連鎖店購買3C產品(如：NB、PAD、
Camera、GPS、遊戲機、行車紀錄器)
□(1)有(勾選「有」者，請有購買過的家人回答Q4(含)以下的問題)
□(2)無(勾選「無」者，則謝謝受訪者接受訪問)
Q4.針對購買3C產品(如：NB、PAD、Camera、GPS、遊戲機、行車紀錄器)，
請問您會考慮去哪家3C連鎖店購買？(單選)
□(1)NOVA □(2)全國電子 □(3)順發 □(4)燦坤
□(5)神腦國際 □(6)BEST(泰一)電器 □(7)上新聯晴 □(8)其他
【第二部分】消費者對心目中表現最好的3C連鎖店評比
承Q4，請您以所選之會去那裡購買的3C連鎖店來表達您的看法，愈右邊的方格 表示您愈同意該問項，愈左邊的方格表示您愈不同意該問項。(以下各題均為單 選，請在□中打ˇ)
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1.性別： □(1)男性 □(2)女性
2.年齡?
□(2)20-24歲 □(2)25-29歲 □(3)30-34歲
□(4)35-39歲 □(5)40-44歲 □(6)45-49歲
□(7)50-54歲 □(8)55歲以上
3.教育程度：
□(1)國中 □(2)高中(職) □(3)專科
□(4)大學 □(5)研究所以上
4.職業：
□(1)學生 □(2)軍公教 □(3)工
□(4)商 □(5)服務業 □(6)家管
□(7)其他 5.每月可支配所得：
【定義：每月總所得扣除 日常生活中的固定支出(例 如房租、貨款、保費)後，
即為每月可支配所得)】
□(1)5,000元以下 □(2)5,001-10,000元 □(3)10,001-20,000元
□ (4)20,001-30,000 元
□(5)30,001-50,000
元 □(6)50,001元以上
6.居住地區：
□(1)台北市 □(2)新北市 □(3)大台中
□(4)大台南 □(5)大高雄 □(6)其他