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第肆章 實證分析
第一節 描述性統計
本研究樣本結構資料整理如表4-1所示。受訪者通常會考慮去燦坤購買3C產 品（60.1%），其次是全國電子（19.4%），第三是順發3C（8.6%）；受訪者性別為 男性顧客（51.5%）比例比女性顧客（48.5%）高；受訪者年齡主要集中於40-44 歲歲（17.2%），其次是35-39歲（16.7%）；受訪者之教育程度集中在大學程度（33%）
為最多，其次是高中(職)（28.5%）；受訪者之職業以服務業（25.8%）、製造業
（19.4%）為最多；受訪者之平均月所得以5,000-9,999元（28.2%），其次 10,000-19,999元（20.9%）。受訪者之居住地區以北部地區(新北市、台北市、桃 園縣、新竹縣市、基隆市)（45.9%）的比例最多。
表 4-1 樣本結構分析表
變項 選項 個數 百分比
您會考慮去哪家 3C 連鎖 店購買 3C 產品
NOVA 42 7.0
全國電子 117 19.4
順發 3C 52 8.6
燦坤 363 60.1
神腦國際 15 2.5
BEST(泰一)電器 4 0.7
上新連晴 1 0.2
大同 3C 5 0.8
原價屋 4 0.7
聯強國際 1 0.2
性別 男 311 51.5
女 293 48.5
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表 4-1 樣本結構分析表(續)
變項 選項 個數 百分比
年齡
20-24 歲 45 7.5
25-29 歲 59 9.8
30-34 歲 77 12.8
35-39 歲 101 16.7
40-44 歲 104 17.2
45-49 歲 74 12.3
50-54 歲 61 10.1
55 歲以上 83 13.7
教育程度
國中以下 46 7.6
高中(職) 172 28.5
專科 119 19.7
大學 199 33.0
研究所以上 68 11.3
職業
學生 24 4.0
軍公教 61 10.1
製造業 117 19.4
商 61 10.1
服務業 156 25.8
營造業、土木、機電工程 48 8.0
農、林、漁、牧 13 2.2
無(待)業 13 2.2
每月可支配所得
4,999 元以下 116 19.2 5,000-9,999 元 170 28.2 10,000-19,999 元 126 20.9 20,000-29,999 元 85 14.1 30,000-49,999 元 62 10.3
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表 4-1 樣本結構分析表(續 2)
變項 選項 個數 百分比
居住地區
新北市 99 16.4
臺北市 79 13.1
臺中巿 68 11.3
臺南市 51 8.4
高雄市 73 12.1
宜蘭縣 9 1.5
桃園縣 70 11.6
新竹縣 14 2.3
苗栗縣 12 2.0
彰化縣 39 6.5
南投縣 13 2.2
雲林縣 20 3.3
嘉義縣 19 3.2
屏東縣 17 2.8
臺東縣 4 0.7
花蓮縣 2 0.3
基隆市 10 1.7
新竹市 5 0.8
由表4-2及圖4-1~4-4可知，受訪者對於3C連鎖店在整體感覺部份的評比，以
「3C連鎖店的商譽」獲得消費者最高評價；其次是「通路規模」，第三是「公共 形象」，第四是「賣場氣氛」。
表 4-2 受訪者對 3C 連鎖店整體感覺評比表
3C 連鎖店整體感覺
第一重要 (%)
第二重要 (%)
第三重要 (%)
第四重要 (%)
平均分數
3C 連鎖店的商譽 48.51 23.63 19.96 7.73 3.06 賣場氣氛 6.79 16.27 25.36 51.62 1.69 通路規模 24.50 27.74 27.52 19.96 2.48 公共形象 20.20 32.36 27.16 20.68 2.44
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整體感覺第一重要
48.51
6.79
24.50
20.20
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
3C連鎖店的商譽 賣場氣氛 通路規模 公共形象
整體感覺第二重要
23.63
16.27
27.74
32.36
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00
3C連鎖店的商譽 賣場氣氛 通路規模 公共形象
圖 4-1 整體感覺評比第一重要
圖 4-2 整體感覺評比第二重要
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整體感覺第三重要
19.96
25.36
27.52 27.16
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00
3C連鎖店的商譽 賣場氣氛 通路規模 公共形象
整體感覺第四重要
7.73
51.62
19.96 20.68
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
3C連鎖店的商譽 賣場氣氛 通路規模 公共形象
圖 4-3 整體感覺評比第三重要
圖 4-4 整體感覺評比第四重要
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通路特性第二重要
32.54
26.95
19.83 20.68
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00
提供許多種類的產品
提供產品之不同廠牌、不同規格等比較資訊
商品很新穎
商品設店數多，購買方便
通路特性第三重要
27.99
16.02
25.53
30.46
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00
提供許多種類的產品
提供產品之不同廠牌、不同規格等比較資訊
商品很新穎
商品設店數多，購買方便
圖 4-6 通路特性評比第二重要
圖 4-7 通路特性評比第三重要
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產品特性第一重要
43.54
17.55 17.05
21.85
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00
提供產品品質保證感到滿意
提供的產品價格合理
提供的產品價格比其他通路便宜
提供產品優良保固條件
產品特性第二重要
20.44
31.16
14.41
34.00
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00
提供產品品質保證感到滿意
提供的產品價格合理
提供的產品價格比其他通路便宜
提供產品優良保固條件
圖 4-9 產品特性評比第一重要
圖 4-10 產品特性評比第二重要
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產品特性第三重要
22.24
30.12
18.39
29.25
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00
提供產品品質保證感到滿意
提供的產品價格合理
提供的產品價格比其他通路便宜
提供產品優良保固條件
產品特性第四重要
12.96
21.37
49.91
15.76
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
提供產品品質保證感到滿意
提供的產品價格合理
提供的產品價格比其他通路便宜
提供產品優良保固條件
圖 4-11 產品特性評比第三重要
圖 4-12 產品特性評比第四重要
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賣場服務第四重要
6.45 10.04
27.96
55.56
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
賣場人員服務態度
提供專業的3C 商品資訊介紹
到3C連鎖店購買,
可以減少搜集資訊的.
..
多樣化的付款方式可選擇
圖 4-16 賣場服務評比第四重要
由表4-6及圖4-17~4-20，受訪者對於3C連鎖店在售後服務部份的評比，以「快 速的送修服務」獲得消費者最高評價；其次是「售後服務員的態度良好」，第三 是「產品退貨服務」，第四是「多元的客服管道(電話)」。
表 4-6 受訪者對 3C 連鎖店售後服務評比表
3C 連鎖店售後服務
第一重要 (%)
第二重要 (%)
第三重要 (%)
第四重要 (%)
平均 分數 售後服務員的態度良好 26.99 30.70 22.74 20.14 2.61 快速的送修服務 46.03 30.03 16.67 6.42 3.11 多元的客服管道(電話) 9.60 17.11 27.78 45.66 1.86 產品退貨服務 17.38 22.15 32.81 27.78 2.24
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30.70 30.03
17.11
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注重面向的第一重要
21.36
50.83
11.75
16.06
0.00 10.00 20.00 30.00 40.00 50.00 60.00
產品價格 產品品質
購買方便性 售後服務
由表4-7及圖4-21~4-24，受訪者對於3C連鎖店所注重的面向，以「產品品質」
獲得消費者最高評價；其次是「售後服務」，第三是「產品價格」，第四是「購買 方便性」。
表 4-7 受訪者對 3C 連鎖店注重面向排序表
選擇 3C 連鎖店注重的面向
第一重要 (%)
第二重要 (%)
第三重要 (%)
第四重要 (%)
平均 分數 產品價格 21.36 24.13 31.64 25.70 2.49 產品品質 50.83 23.96 13.46 11.01 3.18 購買方便性 11.75 14.31 24.83 45.98 1.94 售後服務 16.06 37.60 30.07 17.31 2.54
圖 4-21 注重面向的第一重要
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注重面向的第二重要
24.13 23.96
14.31
37.60
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00
產品價格 產品品質
購買方便性 售後服務
注重面向的第三重要
31.64
13.46
24.83
30.07
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00
產品價格 產品品質
購買方便性 售後服務
圖 4-22 注重面向的第二重要
圖 4-23 注重面向的第三重要
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注重面向的第四重要
25.70
11.01
45.98
17.31
0.00 5.00 10.00 15.00 20.00 25.00 30.00 35.00 40.00 45.00 50.00
產品價格 產品品質
購買方便性 售後服務
圖 4-24 注重面向的第四重要