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1.就產品及產品線策略而言
一個產品給人之印象及消費者是否有意願購買，與通路經銷商的選擇有密切 的關係，此外產品的包裝與形象標示亦需與通路機構的類型相配合。
2.就定價策略而言
廠商必需依中間商所提供之功能，決定應給予的折扣，然後再訂定售價，此 外實體配送到中間商的方式、途徑等均會影響產品成本及後續的定價決策。
3.就促銷策略而言
中間商的促銷能力乃是廠商整體促銷策略中不可或缺的一部分，因此中間商 的促銷能力、信用狀況、合作意願及成本等因素皆會影響廠商促銷策略之擬定。
4.就行銷情報而言對於廠商所關切的市場行銷狀況、顧客偏好及競爭情況等，
中間商乃扮演著資訊來源的重要角色，其所擔負的情報功能及範圍為皆影響 供應商規劃行銷情報系統之因素。
由上述可知，通路商在整體行銷過程中扮演重要的角色，在現今消費意識抬 頭以及科技產品日新月異的時代，在競爭市場中「掌握通路，接近消費者」已然 成為產品銷售過程中最大的優勢，且其核心資源及優勢一旦確立，就具有不易取 代的市場地位。
第二節 3C 產業概況及文獻探討
一、台灣 3C 通路發展沿革
根據資策會定義，所謂的3C即包括資訊產品、通訊產品以及消費性產品等 三項商品統稱。而隨著科技發展的創新，現有許多電子商品已將上述功能之商品 整合於一身，並普遍銷售於前述賣場之中。表2-2彚整目前陳設於各3C賣場之產 品分類，如下所示。
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表 2-2 3C 產品分類表
分類 內容敍述
資訊產品
個人電腦、筆記型電腦、平板電腦、顯示螢幕、硬碟、記憶 體、燒錄機、主機板、光碟機、軟碟機、介面卡(視訊卡、
聲霸卡、DVD Card）、滑鼠、喇叭、麥克風、鍵盤、印表機、
掃描器、網路相關周邊、繪圖機(Plotter)、信號傳輸線等。
通訊產品
有(無)線電話機、傳真機、行動電話(GSM、PHS、3G等手機)、
衛星定位器(GPS)、電話交換機(總機)、無線電手機、無線通、
訊模組(藍芽、紅外線傳輸)、相關耗材配件等。
消費性產品
非電子產品
冷氣機、空氣清靜機、電暖器、除濕機、吸 塵器、洗衣機、烘衣機、電冰箱、微波爐、
烤箱、電磁爐、電熱水瓶、電咖啡壺、洗碗 機、榨汁機、電消費性電子產品熨斗、吹風 機、電動刮鬍刀、電動牙刷等。
電子產品
電視機、數位電視接收盒、錄放影機、影音 光碟機(CD、DVD、藍光DVD)、收音機、隨 身德、音響、卡拉OK 伴唱機、數位照相機 (DC)、數位攝影機(Hard、DV)、翻譯機及其 他電子產品。
就台灣3C通路的發展歷程，可大致區分為以下3個階段(石耀麟，2010)：
1.1960-1985年(萌芽期)
以自製自銷之大小家電商品為主，如大家耳熟能詳的大同電鍋、聲寶冷氣及 風扇等，銷售通路多為一般社區傳統電氣行，其產品較為單一而全國電子即在
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此時成立，成為國內第一家連鎖家電通路。
2.1985-2000年(成長期)
中大型連鎖3C賣場開始萌芽，資訊部分以加盟及招商為主的宏碁資訊廣場 (現已轉型為品牌專賣店)、明日電腦(已結束營業)以及NOVA資訊廣場等。自營 賣場則以順發為主要起源，另複合式的3C大賣場包括燦坤、台灣泰一電器、上 新聯晴等亦如雨後春筍般不斷擴增營業據點，並朝向多品牌、多商品組合的多 重選擇，讓消費感受到一次購足之方便性。
3.2000年至今(成熟期)
3C通路賣場進入百家爭鳴時代，發展出屬於自己獨立特色之服務理念。如 燦坤每季一次的會員招待會，強調「高品質第一便宜」，以及和品牌手機及電信 門號業者結盟，採行店中店之複合經營模式；甚至現今銷售非3C之戶外休閒運 動商品等，皆創業界之先驅。而以中小型店面規模為主之全國電子也打出「總 統級」冷氣安裝服務以及「足感心」等膾炙人口廣告。而原以資訊商品為主之 順發電腦，也因應消費者需求，開始銷售大型液晶電視及手機、導航系統等產 品，並朝向複合式多樣化經營模式，以滿足不同消費族群並增加整體之營業規 模。
國內之連鎖3C賣場，除NOVA採招商式，即供一般店家承租外，其餘多採直 營或加盟方式，其經營特色說明如下(石耀麟，2010)：
1.培養忠誠會員，提供會員專屬之福利或服務，如：商品特價、分期付款、累積 消費點數及來店贈品等優惠，以吸引消費者不斷前往消費。
2.強調商品之完整性並與多家原廠結合造勢，以品牌形象搭配連鎖優勢吸引消費 者，如全國電子與宏碁電腦、燦坤3C、Nokia等。
3.藉大量採購及原廠支援優勢，強調最低優惠價格提供予消費者，讓消費者感受 到一次購足且物超所值之購物快感。
4.以銷售平台自居，其經營型態推陳出新，如：提供消費者申辦門號產品，送修
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據點提供，甚至提供餐飲服務以吸引不同消費族群。
5.經營者資金雄厚，店面經營操作靈活有彈性，商品採強勢行銷，一般單一門市 店面不易與之抗衡。
二、台灣 3C 通路型態說明
Schewe and Smith (1983)將連鎖店定義為：「由兩家或兩家以上的單位組成，
屬於同一所有擁有者之零售機構，各單位在經營上擁有相同或類似商品或服務、
類似的設計與裝潢及統一的採購方式」目前國內3C連鎖通路依規模及銷售型態 大致可分為以下七種類型(石耀麟，2010)：
1.家電連鎖(含消費性電子産品)
全國電子、泰一電器、上新聯晴、燦坤3C等。這類通路過去以經營家電産 品爲主，隨著規模擴大，以及家電資訊化的趨勢影響，逐漸跨足資訊及通信産 品銷售。這類通路以自有通路品牌爲號召，代理各種品牌的3C産品。
2.資訊連鎖
良興電子、順發3C電腦等。這類通路切入市場的原點即定位在資訊及其週 邊産品，隨著産品經營的多元化，經營的産品逐漸延伸到通信及部份資訊家電 産品，如PDA、電子字典、數位相機等。
3.通信連鎖
震旦通信、神腦國際等。這類通路原本經營的産品即爲純粹的通信産品，在 第一類電信業務的行動電話執照開放後，由於手機需求量爆增，促使這類通路 快速成長，門市店急速擴展。也誘使上述前兩類連鎖通路開始大量引進通信類 産品，加入通信産品的市場競爭。
4.倉儲量販通路
家樂福、大潤發、好市多等。這類通路在資訊及通信並非主要通路，但在家 電産品中是屬大宗通路，由於這類通路多數爲綜合生活賣場，擁有彙集人潮的
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優勢，因此在3C通路中雖然3C專業化程度較低，但在流通市場卻佔有極重要的 角色。由於利潤來源不只限於傳統3C産品，因此在價格上往往比純3C通路更有 競爭力。
5.品牌系列連鎖加盟店
宏碁專售店、聯強電腦聯盟、捷元電腦聯盟等。此類是國內電腦品牌大廠，
如宏碁、大衆爲因應個人組裝市場的興起而成立之專屬品牌門市通路，大都以 加盟方式爲主，而採取較半封閉式的通路管理，亦即原廠對加盟店的限制稍多;
另外則是近幾年來發展的通路品牌電腦聯盟，主要為聯強與捷元這兩大通路商 所採行的開放式加盟店，其限制與條件是較寬鬆的。
6.分租式集中商場
NOVA資訊廣場主要是採取專業的賣場經營，以招商方式作集客的賣場管理 服務，從行銷規劃到宣傳廣告，由賣場專責管理，並促使原廠到商場內作活動 及展示，並力求保障消費者完善的售前及售後服務。
7.末端經銷門市
末端經銷門市則爲直接接觸最終消費者的通路，一般稱爲個人組裝(DIY)門 市店。個人組裝市集爲台灣獨特的經營模式，但由於筆記型電腦的快速成長及 消費性電子的崛起，或小眾區隔及個性化的產品走勢，末端經銷門市也朝專賣 店營業方式，以區隔DIY只賣零組件的市場，如筆記型專賣店、數位相機專賣 店、光碟機相關產品專賣店、電腦相關耗材專賣店。
三、台灣 3C 連鎖公司介紹
3C連鎖通路的商品涵蓋電腦、通訊、家電產品，產業規模一年約有800億，
競爭者有NOVA、全國電子、順發、燦坤、神腦國際、泰一電器、上新聯晴等，
其中又以NOVA、全國電子、順發、燦坤、神腦國際、泰一電器、上新聯晴為最 大通路，約佔產業規模的40%以上，營業規模的集中度皆是屬標竿性的3C產業，
因此本研究進ㄧ步透過文獻蒐集後，針對以上七家具代表性的3C連鎖賣場作為
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探討台灣3C連鎖賣場品牌定位之主要研究依據。
另外，目前台灣3C賣場除了以上較知名的七家連鎖賣場外，尚有以商家集 中的光華商場，美式量販店經營型態的明日世界、首家銷售機器人的真光電店及 屬開放式賣場的震旦3C廣場等大型連鎖賣場，而在小型連鎖賣場則是以良興電 子、三井電腦、僑品電腦、大林電子、日本橋等3C 賣場。下列表2-3為本研究整 理之七家台灣3C連鎖賣場經營概況表(洪乙禾，2009)。
表 2-3 台灣 3C 連鎖賣場經營概況彚整表
3C賣場名稱 經營內容
NOVA
創建於民國85年7月成立台灣第一家大型電腦賣場，結合電 腦數碼產品與保障消費者權益，滿足消費市場需求為服務導 向，提供一次購足，電腦賣場「NOVA 資訊廣場」。
全國電子
全國電子由創辦人林琦敏先生，於民國64年成立第一家門市
「全國電子計算機總匯」，89年7月正式更名為「全國電子 股份有限公司」，以提供更多元化的商品及服務。主要銷售 家電、資訊及通訊商品。至98年2月全省共有292家門市，為 台灣銷售服務據點最多的連鎖3C 通路商，97年營業額約新 台幣139 億元。
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表 2-3 台灣 3C 連鎖賣場經營概況彚整表(續)
3C賣場名稱 經營內容
順發
創立於民國84年，早期從事資訊產品批發與門市經營，一家 店大約10幾坪。民國86年開始轉型經營大型3C量販店，其營 業項目物主要有1.個人電腦、電腦硬體及其週邊設備；2.電 腦用品及耗材；3.電腦軟體及電腦圖書；4.消費性電子通訊 及OA；5.維修服務及其他。
創立於民國84年，早期從事資訊產品批發與門市經營，一家 店大約10幾坪。民國86年開始轉型經營大型3C量販店，其營 業項目物主要有1.個人電腦、電腦硬體及其週邊設備；2.電 腦用品及耗材；3.電腦軟體及電腦圖書；4.消費性電子通訊 及OA；5.維修服務及其他。