建議

在以顧客為導向的時代，由於網際網路的發展，企業的經營模式正逐漸 改變。造造工程，不僅在企業界具有深遠的影響，各國政府在面對國際競力 不斷的提昇，以及回應國內民意的要求，莫不急思導入企業的經營理念，將 企業改革的理念與工具，運用於公部門，重新調整部門之職能分工，檢視現 行各項作業流程提昇政府效能，有效的運用資訊科技，加速成為企業型政府

。

本研究藉由流程圖的繪製方法與步驟，以應用案例的方法呈現企業流程 再造理念對作業流程的影響，希能提供政府部門在建構與設計流程上，一個 可供依循的方向。本研究針對實務上與後續研究方向上提供以下建議。

一、實務上的建議：

（一）建立可有效衡量行政作業績效的制度，並提供相關的獎勵配套機 制，如提供專業資格認證，並對於績效卓著者給予適當的獎勵，

將有助提昇人員的工作意願與熱忱。

（二）規劃系統性之職前與在職訓練，尤以加強行政人員業務相關之電 腦中文輸入及實務專業知能，避免承辦人員因專業技能或經驗不 足，導致資料處理錯誤或延誤作業時程。

（三）有效整合並使用資訊科技重新塑造流程的運作方式，使各部門之 間的聯繫更具彈性，不僅可節省時間與人力，亦可加速各項經費 請領與補助的支付作業。

（四）適時授權予基層員工可破除作業流程障礙，並能增加基層員工的 責任心及應變能力。

二、後續研究建議：

（一）本研究僅以行政院農委會為研究對象，然以政府機構而言，本研 究對象過於侷促狹窄，使研究成果的代表性略顯不足，建議後續 研究者可擴大研究範圍，使本研究主題的研究成果能更具代表性

。

（二）本研究著重於作業流程的分析與再造之描述，以致未針對人員如 何配合流程再造前後之訓練、情況管制及接受度部分加以著墨。

建議在後續研究上，可進行此人員構面之績效評估的衡量與比較

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，俾能提供下一波再造的衡量指標與依據。

（三）後續研究者宜以較長期與多個案的實證分析，使本研究結果更具 體與實質效益。

（四）政府推動再造工程，宜先就行政部門的業務進行全面性的檢討，

並區分出持續推動及應改造部分，針對應改造部分擬訂新的策略 方針，配合適當的管考機制，來進行全面的再造工程。

（五）英、美等國推行的政府再造雖已行之有年，但並非全然順遂，因 此我國實施行政革新的作法，應考量適合我國國情和文化的改革 策略，而非依樣畫葫蘆的照單全收他國的經驗，如此，方能造就 國家與社會最大的福祉。

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