第五章 結論與建議
第二節 建議
依據研究結論，本研究針對石碇高中服務品質，給予石碇高中學校行政單位、
教育行政機關以及未來研究方向提出以下管理實務上的建議。
一、 對石碇高中的建議
(一)鼓勵教師進修，加強教師專業素養
在能增進滿意度的三類共二十七項品質要素中，與教師有直接相關的即有七項，
其中六項甚至名列必須品質要素與一維品質要素的重要性指數與滿意度指數的前 三名，顯現學生最重視與在意的還是與其日常接觸最為頻繁的教師本身。因此，
建議學校在不妨礙課務安排的前提下，應鼓勵教師從事進修活動。除此之外，考 慮到學校地處偏遠，交通不便，以及因學校規模較小、教師人數少衍生出代調課 不易的因素，建議可由學校舉辦校內的研習活動，以增加教師研習的意願，研習 內容也應增加提升教師輔導能力與班級經營能力相關課程，以滿足學生對教師除 教學專業之外的要求。
(二)建立制度化的行政流程，改進各處室的行政效率
在能增進滿意度的三類共二十七項品質要素中，屬於五大構面中的｢反應性｣
占了六項，｢可靠性｣亦占了六項，顯示出學生對於學校行政單位處理事務的效率 與確實性的重視。然而石碇高中自創校以來即受限於規模小、人力不足的問題，
加上因地處偏遠以致於教師流動率偏高，導致教師接任行政工作的意願不大，接 任後留任的意願亦不強，因此產生行政人員｢永遠是新手｣的情況，自然行政效率 不佳。在地處偏遠、規模小、人力有限的問題無法改變的狀況下，建議學校應建 立制度化的行政流程，確實將各項會議紀錄、決議事項建檔留存，避免因新手上
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任的不熟悉耽誤業務的執行，或因前任行政人員的調校、接任者無人諮詢的窘境。
(三)加強總務處的業務執行
在能增進滿意度的三類共二十七項品質要素中，屬於總務處的業務占了八項，
包括各項收費退費、硬體設施的修繕維護、校園安全的維護以及營養午餐的辦理。
因專業領域的不同，一般教師多半不熟悉總務處的業務，也因此少有關心；然而 事實上這些事項因為與學生日常活動息息相關，反而引起學生極大的關注。因此 建議學校要重視總務處各項業務執行的立即性與確實性，方能大幅提升學生的滿 意度。
(四)建立校園通訊網絡
在能增進滿意度的三類共二十七項品質要素中，學生對於資訊的獲得與更新 十分的重視，例如獎懲與出缺勤狀況的公告以及學校重大事項是否有立即公布；
同時，學生亦十分在意自己的意見能否立即的傳達予校方並且獲得立即的回應。
因此建議學校建立校園通訊網絡，即時的公布訊息並且發送電子郵件至校園信箱 通知學生個人的相關事宜，以免漏失重要訊息。除此之外，雖然學校網站首頁已 設立意見窗口讓學生能反映意見，但並無由專人管理、立即回應，可謂形同虛設；
建議學校應設專人負責（例如資訊組）並且務必做到立即的回應，讓學生感受到 學校的重視與關心。
二、 對教育行政機關的建議
(一)增加偏遠學校的資源
在能增進滿意度的三類共二十七項品質要素中，硬體設備是學生十分重視的 項目，然而資源不足卻並非石碇高中自己所能解決的問題，而這也是台灣所有偏 鄉學校共同的問題－巧婦難為無米之炊﹗建議教育行政單位應重視此問題，真正 落實照顧弱勢地區學子。
(二)協助解決小型偏遠學校人力不足問題
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因人力資源不足，加上流動率高，是石碇高中行政效率不佳的部分因素，而這 亦是所有小型偏鄉學校所共有的問題，且並非個別學校單位以己之力所能解決之 問題。因此建議行政單位應重視此問題，研擬相關對策。
三、 對未來研究的建議
(一)
本研究因研究者個人興趣，僅將研究範圍限定石碇高中一校，因此研究結果 僅適用於石碇高中，建議後續的研究者可考慮以新北市或擴大至全國北中南各區 之公私立學生為研究對象，使研究結果更為周延、更具推論性。(二)
本研究嘗試運用模糊理論搭配解析式kano模式的方法，研究學校服務品質，後 續研究者可進一步再搭配其他的研究方法：例如決策實驗室法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory)有效地結合專家知識，以釐清學生需求間各個變數 之間之因果關聯，增廣研究結果之適用範圍。61
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