建議

茲根據本研究的發現與結論，提出下列建議，以供教育行政主管單位、學校、

教師及未來研究之參考，期望能改善教師情緒勞務並促進身心健康。

一、對教育行政主管單位之建議

（一）寬列經費規劃教育工作者輔導平台，紓解教師情緒勞務負荷

本研究結果發現，特殊教育教師在工作中感受到高度的情緒勞務，尤其在互 動程度與深層的情緒偽裝方面，顯現教師在教學工作中必須時常與人互動溝通並 且應當表現出適切的教師角色，從開放式問答題裡教師分享其互動過程中的情緒 勞務經驗以及影響身心健康情形，因此建議教育主管單位應正視並改善教師情緒 勞務的現況，寬列經費來規劃設置教育工作者輔導平台，提供教師心理諮商管道、

開設教師情緒管理與促進人際溝通等進修課程，期許給予教師心靈上的正向支持 能量，來舒緩教師情緒勞務負荷，進而提升教師的工作與生活品質。

（二）重視教師身心健康，建立教師身心健康管理制度

根據本研究開放式問答題瞭解特殊教育教師其影響身心健康情形結果發現，

因工作型態、壓力可能導致身心健康問題並影響生活品質，使得教師的身心健康 問題不容忽視。林志成、童鳳嬌（2006）指出在教育工作場域中，教師被授予表 達正向情緒之情緒勞務，然而教師累積的負向情緒將影響教學表現、身心健康以 及人際關係，因此教師的身體、心理與社會三方面健康都值得被關注。藉由編列 經費補助讓教師進行定期身體檢查，瞭解自我身體健康情形，重視預防保健勝於 治療的觀念；編列經費來辦理促進教師健康與生活保健的講座，提供給教師完善 的健康管理制度，來增進教師身心健康，促進教學效能，進而讓生活更加美滿。

（三）各項訪視與評鑑制度化繁為簡，減輕特教老師工作負擔與壓力

根據本研究開放式兩題問答題結果顯示，引發教師情緒勞務之一為特教工作 內容，當中被特教老師廣為提及的除了教學之外，不定期的訪視與三年一次的特 教評鑑，要準備的文書資料瑣碎、項目繁多，導致工作量倍增，也影響教學備課

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時間進而造成教學準備工作簡化，導致教學效能不佳，也容易感到職業倦怠。此 外，因長時間使用電腦處理文書而使得眼睛過度疲勞、肩頸痠痛、身體疲勞等不 適情形；教學與行政無法兼顧，教學之外繁雜的工作讓疲於奔命的教師感到焦慮 不安也逐漸耗損特教老師的教學熱忱，此外，因評鑑訪視之需要，需加班晚歸，

將可能影響教師照顧家庭、與家人相處以及休息的時間，進而影響人際互動與生 活品質。希望教育行政主管能瞭解到頻繁的訪視與評鑑制度為特教老師帶來工作 上龐大負荷量，也影響教師教學品質，因此建議特殊教育訪視與評鑑內容的指標 能化繁為簡，減少重覆的書面資料準備與大量的文書工作，把工作重心著重於充 實教學與教材的設計，讓教師回歸教學工作的本質，也能減輕特教老師工作壓力 並促進身心健康。

二、對學校之建議

（一）定期舉辦專業成長研習與經驗交流座談，教師須終身學習

根據研究結果顯示特殊教育教師的工作性質是長時間不斷地與人面對面溝 通，過程中如何應對進退並扮演好合宜的教學者、輔導者、協調者、諮詢者等等 多元化角色是一大學問，此外在開放式問答題中教師分享其教學輔導、特教工作 內容以及與各方溝通過程產生情緒勞務的經驗，包括繁雜的特教行政業務、準備 訪視與評鑑以及特教新課綱課程計畫的審查，加上面對大環境的改變，學生的教 學輔導方式、與他人溝通應對的拿捏與技巧需要更費心思，因此建議學校單位能 定期舉辦教師專業成長的研習、組織教師成長團體或成立專業社群，讓在學校中 屬於少數團體的特教老師能有機會與其他學校的特教老師進行交流，能彼此經驗 分享、透過研習來學習特教新知以及相互成長與支持；也鼓勵特教老師參與學校 之非特教研習，增進對一般教育的瞭解並與普通班教師互動，進而促使人際互動、

建立良好關係，也提倡終身學習的精神，期許能增進教學知能、排解教學工作產 生的困擾並找回教學熱忱。

（二）尊重教師專業、傾聽教師聲音並給予正向支持肯定

在學校中，佔少數的特殊教育教老師必須擔起全校的特殊教育重責大任。工

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作內容除了花費許多心力來設計與製作教材並教導與輔導具有特殊學習需求的學 生之外，還必須經常與學生家長進行親師溝通合作；提供普通班教師相關特教諮 詢；辦理特教行政業務、特殊生鑑定工作…等等。根據研究結果，特教老師在開 放式問答題中指出執行這些工作時，往往會面臨到與人的衝突而產生情緒勞務，

包括對特教老師工作的不瞭解、教學與輔導學生問題行為的質疑、單方面要求特 教老師配合而不去傾聽老師的想法與困境。當學校行政長官、家長、普通班老師 期許特教老師能提供專業知能與圓熟的情緒智慧來扮演好角色時，也需要讓特教 老師感受其教師專業備受尊重，其立場備受同理與支持，才能讓特教老師在情緒 勞務的洪流中，擁有正向的信念與態度下繼續為特殊教育工作奮鬥，而非感受單 打獨鬥的窘境與心力交瘁的身心靈。

三、對教師個人之建議

（一）安排休閒活動與適量運動，讓身心靈放鬆

特殊教育教師的工作繁重，累積的情緒勞務需要紓解，根據研究結果在開放 式問答題中教師分享其情緒勞務經驗將可能影響其身心健康及家庭生活。然而鄭 志成（2008）、李家芃（2008）、許耀文（2012）、徐麗玫（2013）、周美雲（2014）

皆研究發現休閒活動參與對身心健康具有正向影響；蘇國興（2004）、盧雅萍（2006）

研究顯示規律運動有助於增進教師身心健康。因此，鼓勵高度情緒勞務的特殊教 育教師在工作之餘也需利用休假來安排適量的休閒活動與運動，給自己喘息的時 間與空間，放鬆心情、舒緩工作壓力並促進體能，有健康的身體與富足的心靈能 量，才能對抗工作產生的勞累感與負向情緒負荷，進而增進教學動力並提升教學 效能。

（二）為自己的情緒找一個出口，學習積極正向思考

本研究發現，特殊教育教師有高度的情緒勞務，為了在工作場域中扮演好合 宜的教學者、圓融的協調者、善於溝通的個案管理者、專業的諮詢者等角色，有 高度的互動程度與深層的情緒偽裝。從開放式問答題中教師分享其情緒勞務經驗 最多的是面對學生的教學輔導與應對過程，其教學過程產生的挫敗感、無力感將

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讓老師失去教學熱忱並造成職業倦怠；然而面對家長、普通班教師、行政長官的 溝通應對也會因誤會或衝突而產生情緒勞務。特教老師在工作中時常當別人心裡 的垃圾桶以及學生宣洩情緒的對象，特教老師總是需用同理心看待以及站在輔導 者的立場，然而自己累積並壓抑著許多負面的情緒也必須排解並找人傾訴，為自 己的情緒負荷找一個出口，建議在生活中有可以傾訴的對象，如瞭解工作內容並 相互扶持的同事、能給予心靈支持與慰藉的家人和好友。此外，特教老師亟需學 習積極正向的思考方式與培養樂觀態度，當遇到負面情緒或情境時，轉個念頭或 轉移注意力，才能免於壓抑將失控的情緒，也才能在充滿情緒勞務的工作中細水 長流。

四、對未來研究之建議

（一）持續研究主題

本研究為探討特殊教育教師情緒勞務與身心健康的相關情形，目前相關的研 究在國內僅有周美雲（2014）探討國民小學教師情緒勞務與自覺身心健康、休閒 活動參與關係之研究，加上目前國內無針對特殊教育教師之情緒勞務與身心健相 關之研究，因此無可比較之實證研究，雖然本研究結果顯示整體情緒勞務與身心 健康無顯著相關，但教師情緒勞務與社會健康層面有低度負相關；而在開放式問 答題中特教老師分享其情緒勞務經驗以及工作而影響身心健康的情形，其字字句 句的描述讓身為特教老師的研究者深感認同與理解，因此鼓勵有興趣之研究者可 繼續此研究主題。

此外，周美雲（2014）研究結果顯示國小教師的情緒勞務、自覺身心健康與 休閒活動參與均呈現顯著正相關，且教師情緒勞務顯著影響自覺身心健康以及休 閒活動參與，並呈現顯著正向影響力。然而鄭志成（2008）、李家芃（2008）、

許耀文（2012）、徐麗玫（2013）、周美雲（2014）皆研究發現休閒活動參與對 身心健康具有正向影響。從上述相關研究證實身心健康與休閒活動參與呈現正相 關，因此亦鼓勵有興趣之研究者可加入休閒活動參與變項，來探討特殊教育教師 在情緒勞務、身心健康與休閒活動參與之相關研究。

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（二）擴充研究對象

本研究以苗栗縣國中小之特殊教育教師為研究對象，建議未來研究者可擴充 將學前教育以及高中職服務之特教老師都列為研究對象，藉此能瞭解各個教育階 段之特教老師其情緒勞務與身心健康現況與差異情形。

本研究以苗栗縣國中小之特殊教育教師為研究對象，建議未來研究者可擴充 將學前教育以及高中職服務之特教老師都列為研究對象，藉此能瞭解各個教育階 段之特教老師其情緒勞務與身心健康現況與差異情形。