第三章 研究設計
第四節 研究程序
本節主要說明研究的實施過程，共分為六個步驟，如圖 3-2，茲說明如下：
圖 3-2 研究流程圖
(一) 確認研究主題
依據自己感興趣的研究議題，進行初步的文獻資料蒐 集。最後與指導教授討論來確認研究主題。
(二)蒐集文獻資料
依據研究主題來蒐集國內外相關期刊、論文及書籍並加 以歸納整理，建構出本研究的理論基礎。
(三) 選定調查工具
經同意後，採用陳美麗（2011）編制的「情緒勞務量表」
部分與賴雪芬（2008）所編制的「身心健康量表」部分，成 為「苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務與身心健康之調查 問卷」調查工具，除問卷量表外再加入兩題開放式問答題。
(四) 執行正式調查
以電話函請苗栗縣國中小特殊教育教師協助施測，並以 郵寄、親送等方式發放問卷並回收問卷。
(五) 資料統計分析
將回收的問卷資料，以統計套裝軟體 SPSS 22.0 版本來進 行分析。開放式題目之分析，將填答者先編碼後依內容敘述 列表整理，再將類別相同之內容歸類並進行次數統計與說明。
(六) 撰寫論文
根據分析結果，撰寫研究報告來回答待答問題，並提出 結論與建議。進行論文口試與修改後，完成論文內容。
80
第五節 資料處理與分析
本研究以問卷調查法蒐集資料，回收問卷後，先將問卷編碼、檢視，並剔除 無效問卷後，將資料輸入電腦中，再將問卷調查封閉式題目與開放式題目加以進 行資料之統計分析。茲將本研究所使用之統計方法如下：
一、問卷調查封閉式題目分析
本問卷調查封閉式題目以電腦統計套裝軟體 SPSS 22.0 版本來進行次數分 配、百分比、平均數、標準差、t 考驗、單因子變異數分析及多元迴歸分析等統計 分析方法。茲分別說明如下：
（一）描述性統計
依據問卷的施測結果，進行次數分配、百分比、平均數、標準差等描述性統 計，用來瞭解苗栗縣國中小特殊教育教師其背景變項的分布情形，以及教師在情 緒勞務與身心健康覺知情形，來回答待答問題一與待答問題二，如下：
待答問題一、苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務現況為何？
待答問題二、苗栗縣國中小特殊教育教師身心健康現況為何？
（二）t 考驗
本研究以 t 考驗來檢定不同性別、婚姻狀況、任教階段之苗栗縣國中小特殊 教育教師，其情緒勞務與身心健康覺知的差異情形。來回答本研究待答問題三、
待答問題四之部分，如下：
待答問題三：不同背景變項之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差 異？
3-1 不同性別之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-3 不同婚姻狀況之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-8 不同任教階段之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
待答問題四：不同背景變項之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯 著差異？
4-1 不同性別之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差異？
81
4-3 不同婚姻狀況之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
4-8 不同任教階段之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
（三）單因子變異數分析
本研究以單因子變異數分析（One-Way ANOVA）來檢定不同背景變項（年齡、
服務年資、最高學歷、特教背景、任教班別、擔任職務與學校規模）之苗栗縣國 中小特殊教育教師，其情緒勞務與身心健康覺知的差異情形。若達顯著水準，則 進一步以雪費法（Scheffé method）進行事後多重比較分析，以瞭解該背景變項各 組間之差異情形，來回答本研究之待答問題三、待答問題四之部分，如下：
待答問題三：不同背景變項之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差 異？
3-2 不同年齡之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-4 不同服務年資之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-5 不同最高學歷之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-6 不同特教背景之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-7 不同任教班別之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-9 擔任不同職務之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
3-10 不同學校規模之苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務有無顯著差異？
待答問題四：不同背景變項之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯 著差異？
4-2 不同年齡之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差異？
4-4 不同服務年資之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
4-5 不同最高學歷之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
4-6 不同特教背景之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
82
4-7 不同任教班別之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
4-9 擔任不同職務之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
4-10 不同學校規模之苗栗縣國中小特殊教育教師其身心健康覺知有無顯著差 異？
（四）皮爾遜積差相關
本研究以皮爾遜積差相關來分析苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務與身心 健康之相關情形，回答待答問題五，如下：
待答問題五：苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務與身心健康是否具有相關性？
（五）多元迴歸分析
本研究以多元迴歸來分析苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務對其身心健康 是否具有預測力，回答待答問題六，如下：
待答問題六：苗栗縣國中小特殊教育教師的情緒勞務對身心健康是否具有預測作 用？
二、問卷調查開放式填答題分析
問卷調查開放式填答題之分析，將填答者先編碼後依內容敘述列表整理，再 將屬性相同之內容歸類並進行次數統計，並加以分析資料與統整闡述，期盼能更 深入瞭解苗栗縣國中小特殊教育教師的情緒勞務情形以及對身心健康之影響，來 回答待答問題七，如下：
待答問題七：苗栗縣國中小特殊教育教師其情緒勞務經驗與影響身心健康情形如 何？
83
第四章 結果與討論
根據問卷調查結果，進行研究目的與待答問題之結果描述、分析與討論。本 章共分為五節，第一節為特殊教育教師情緒勞務及身心健康之現況分析；第二節 為特殊教育教師個人背景變項在情緒勞務及身心健康之差異情形分析；第三節為 特殊教育教師情緒勞務與身心健康之相關情形分析；第四節為特殊教育教師情緒 勞務對身心健康之預測情形分析；第五節為特殊教育教師之情緒勞務經驗及身心 健康問題分享之內容分析。
第一節 特殊教育教師情緒勞務及身心健康之現況分析
本研究以苗栗縣國中小特殊教育教師情緒勞務與身心健康之問卷取得研究資 料，問卷內容包含情緒勞務與身心健康兩份分量表，使用描述性統計分析各分量 表各層面平均數及標準差之數據，茲分別說明特殊教育教師情緒勞務與身心健康 之現況，並回答待答問題一與待答問題二。
一、情緒勞務之現況分析
（一）結果
本研究將教師情緒勞務分為「基本的情緒表達」、「表層的情緒控制」、「深層 的情緒偽裝」、「情緒多樣性程度」及「互動程度」等五個向度，求其總量表與量 表各構面之平均數與標準差高低依序排序，如表 4-1-1 所示。
表 4-1-1
情緒勞務量表之現況分析表
排序 構面 平均數 標準差 題數
1 互動程度 4.45 .51 3 (19、20、21) 2 深層的情緒偽裝 4.18 .53 3 (11、12、13)
3 情緒多樣性程度 4.17 .43 5 (14、15、16、17、18) 4 基本的情緒表達 4.15 .50 5 (1、2、3、4、5) 5 表層的情緒控制 4.01 .51 5 (6、7、8、9、10)
總量表 4.17 .38 21 註：N＝296
84
由表 4-1-1 得知，苗栗縣國中小特殊教育教師在整體情緒勞務量表之題項平均 得分為 4.17。量表各構面以平均數之高低依序排序，情緒「互動程度」（M＝4.45）、
「深層的情緒偽裝」（M＝4.18）、「情緒多樣性程度」（M＝4.17）、「基本的情 緒表達」（M＝4.15）、「表層的情緒控制」（M＝4.01）。
本研究將教師情緒勞務量表之全部題項平均數得分與排序，如表 4-1-2 所示。
85
構面 題號/題目 平均數 排序
情 緒 多 樣 性 程 度
14. 工作時 ， 我需依據學生的行為表現 ，做出
適當的情緒反應。 4.26 4
15. 工作時，面對不同的家長，我必須展現適當的
情緒表達。 4.22 10
16. 工作時，我需要表達超過一種以上不同的情緒
狀態。 4.04 17
17. 工作時，我需要依不同的情境，表達適當的情
緒反應。 4.22 8
18. 在面對不同的工作夥伴時，我必須展現適當的
情緒表達。 4.10 14
互 動 程 度
19. 我的工作必須與人直接面對面接觸。 4.47 1 20. 我的工作必須與人用聲音來溝通。 4.42 3 21. 我在工作中與人接觸的時間是相當長的。 4.46 2
由表 4-1-2 顯示情緒勞務各題項得分與排序的情形，可知排序前三名皆為情緒 勞務的「互動程度」構面，其中以題項「我的工作必須與人直接面對面接觸。」
平均得分最高（M＝4.47）；以「表層的情緒控制」構面中的題項「工作時，我必 須表現出特定的行為或臉部表情，來傳達老師所應建立的專業形象。」平均得分 最低（M＝3.81）。
（二）結論