建議

一、對機關、組織之建議

（一）增加社會工作專業人力

人員放鬆身心的方式，多以自我調適為主

資源面向上顯現出雷同且較為缺乏情形。

在期待組織協助上，

之

之自身壓力外，相對的也提升了工作之效能、效率及增進組織之團結及和諧。

又台東縣政府社會工作人員在精神層面支持力量中，主要是繫於家庭中，家庭對於社會 工作人員在減輕工作壓力方面居於重要位置，家庭成員中的和諧、支持，直接或間接的影響 社會工作人員面對工作時所採取的態度是積極或消極，及對於工作壓力的大小產生效果。

承上，台東縣政府社會工作人員在工作壓力的處理及調適上，其所採取之調適方法類似 且不多元，相對呈現出的是在可利用的資源面向上顯現出較為缺乏、不足之情形；又在屬於 個人長期支持系統區塊上，呈現多為家庭關係面向，在當產生工作壓力時的耐受程度上，則 會因社會工作人員個人本身之差異性，諸如人格特性、挫折容受度、工作能力等等有所不同，

惟可以預見的是，通常較具有且抱持正向的人生觀者，其在工作壓力耐受程度上較高。

綜上，社會工作的領域有其特殊性，諸如工作具多變性、挑戰性、責任性、急迫性及工 作需具備一定之知識及專業技能，故其所

適當的工作壓力有助於提昇機關（組織）工作績效，但過度或不當的工作壓力會造成組 織成員身心不健康，進而影響組織所欲達成之目標、績效，形成反效果。如何有效的平衡工 作壓力，讓組織成員能長期在工作上維持工作動力，而非為達成組織目標，而犠牲了成員健 康，讓成員感到承受過大的工作壓力，造成身心上的嚴重耗損，應是機關（組織）必須

的課題。

研究結果顯示，社會工作人員普遍存在著工作壓力，而工作壓力往往伴隨而來的是情緒 受到影響，對於社會工作人員而言，在不斷的惡性循環下，似乎是一個無止盡的夢魘，並且

各縣市政

解決工作負荷過重問題，增聘人力應是政府部門亟待解決之問題，改善社會工作人力不足之 問題

（二）瞭解社會工作人員角色壓力

瞭解造成社會工作人員角色壓力的成因，從而透過改善及調整其所處之工作條件、環境後予

（三）加強專業在職教育訓練

求與期望，

對於

（四）組織的領導、支持

員 多給

二、對社會工作人員之建議

（一）重視與朋友、家人的情感聯結

角色負荷壓力。又社會工作人員應與家庭成員保持緊密情感聯結，增進彼此 的關懷與支持，如有工作負荷超載、過重或因工作時產生工作壓力過大時，透過獲得家人的 情緒支持，得以獲得壓力的釋放，藉而減輕壓力對身心健康及工作之負面影響。

（二）遇有工作上的困境，主動溝通尋求解決

是雙向，非單向所為即可，社會工作人員不應被動等待主管的主動瞭解及協助，而應該主動 積極地向主管溝通、請益，如此，不僅讓主管能瞭解問題之所在，而能提供必要的協助，進 而可同時提昇自己的專業職能及所需的資源。

府普遍存在社工人力嚴重不足之問題；因此，為免社會工作人員工作壓力的擴大，

，以減輕、舒緩社會工作人員工作負荷超載情形。

政府部門對於社會工作人員除應適時提供有形、無形的協助及支持外，也應積極探究、

以身、心靈紓壓等協助，俾提供工作上實質幫助及支持，消除壓力源、因應壓力，從而能避 免負向循環，有效降低社會工作人員之身心壓力。

社會工作人員工作的複雜度在執行其方案業務上，專業素養的要求有其一定的程度，倘 社會工作人員在工作上經驗及職能有所不足，致無法滿足組織對於工作品質的要

組織工作上的推展，勢必產生遲滯及困擾。是故，建議應妥為規劃社會工作人員在職期 間之專業教育訓練計畫，提供職務上必要之職能訓練，藉以增進服務職能技巧，提昇專業服 務品質。

建議組織領導階層人員應檢視領導方式，及對社會工作人員的溝通與關懷情形，適當的 調整領導行為與模式，加強提供社會工作人員工作上所需的各種協助和關心。此外，針對新 進或年資較淺之社會工作人員，由於其經驗與在獲得資源較為不足，建議組織領導階層人

予實質的協助與情感上的支持，而對於年資較久者，雖然其工作經驗與資源較為豐富，

實質協助之工具性支持或許較不需要，但由於長期的工作過度負荷，難免產生身心壓力過重 情形，故仍應經常的給予適時之關心及安慰等情感方面之支持。

平時應與朋友維持良好的互動及友誼，當工作上產生壓力時，可經由與朋友情感上的關 懷及安慰，降低

當遇有工作上或是業務執行困難情形而無法處理時，應主動尋求協助。除此之外，溝通

三、後續研究建議

(二)在研究範圍之廣度方面

(三)在研究方法方面

輔以量化研究方法進行資料之佐證分析，期使研究結果更為全面及完整。

為利本次研究主題後續與發展，提出以下建議：

(一) 在研究之對象上面

本研究對象設定範圍為台東縣政府內之社會工作人員，研究所獲致之結果，僅及台東縣 政府社會工作人員，建議後續研究者能將研究對象擴及至全國行政機關之社會工作人員，以 使類此研究能發現更深入未完全探究到更具研究價值意義面向之內容。

本次研究方向，僅以社會工作人員之工作壓力來源為設定之研究範圍，然而與工作壓力 及壓力調適方法所涉及之相關因素極為多元與複雜，如個人人格特質、人際支持系統、組織 功能等等，此些都與社會工作人員產生工作壓力之原因有關，頗值得繼續深入探討，爰建議 後續研究者，可將此些變項擇要納入加以研究探討，期能使研究結果變得更為深入與周延。

建議有志從事此方面研究的後續研究者，可將本次研究獲至之結果化約成問卷之方式，

參考文獻

係之探討－以財政部台灣省中區國稅局為

伍姿蓉 ，臺灣警察專科學校

汪芩如 ，國立暨

健榕（2006），工作壓力與員工偏差行為之關係：人格特質及社會支持之調節效果，國立台 灣科技大學企業管理系碩士班碩士學位論文：未出版。

周佳佑（2005），工作壓力的認認與改善，飛訊第 37 期，頁 1-5。

陳欣怡、鄭淵全（2010）桃竹苗地區縣市政府社會工作人員角色壓力、工作倦怠及社會支持 之研究，社區發展季刋。129 期，頁 333-353。

陳威任（2011），老人安養及長期照顧機構社會工作人員工作壓力及因應方式相關因素之探 討，東海大學社會工作學系碩士班碩士論文：未出版。

陳向明（2009），教師如何作質的研究，初版四刷。台北：洪葉文化事業有限公司。

黃惠惠（2002），情緒與壓力管理，初版二刷。台北：張老師文化事業股份有限公司。

黃俐婷 (2002)，探討督導功能的實施內涵－從降低社會工作者的工作壓力談起。社區發展季 刊。129 期。

現代婦女新知基金會（2012），資料來源：http://tw.myblog.yahoo.com 王國揚（2002），角色衝突、工作壓力與離職傾向關

例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班碩士論文：未出版。

石守正（2010），公部門社會工作員工作壓力、專業承諾與離職意願之研究－以台北縣政府社 會局為例，國立台灣師範大學社會教育學系社會教育與文化行政碩士學位在職專班碩 士論文：未出版。

（2010），警察人員工作壓力及工作價值觀影響職業滿意度之研究 警專學報，民國 99.10 第四卷第八期：127-142 頁。

吳惠秋（2011），地方行政機關二級單位主管工作壓力與調適之研究－以臺東縣政府為例，國 立臺東大學區域政策與發展研究所公共事務管理在職專班碩士論文：未出版。

（2011），婚姻暴力防治社會工作者工作壓力之研究－以各縣市家暴中心為例 南國際大學社會政策與社會工作學系碩士論文：未出版。

邱

2012.10.15。

畢恆達（2011），教授為什麼没有告訴我，初版六刷。新北市：小畢空間出版社。

游金鈴 （2006），公務人員工作壓力與因應措施，研習論壇，69，頁 41-45。

臺東縣政府網站http://www.taitung.gov.tw 查詢時間：2012.11.12。

廖碧蓮（2008），社工人員的工作壓力與睡眠狀況之研究，社區發展季刋。121 期，頁 123。

碩士論文：未出版。

N E

atteson, M. T. & Ivancevich, J. M.1987. Controlling Work Stress, London:Jossey-Bass.

蔡明怡（2008），工作型態與工作士氣、工作壓力及生活滿意度之關聯性研究，國立中央大學 人力資源管理研究所

Cooper, T. L, Sloan, S. J. , & Williams, S.(1988).Occupational Stress Indicator. Windsor, England:

F RNelson.

Lazarus,R.S.,& Folkman,S.(1984).Stress,Appraisal and Coping. New-York: Springer.

M

Selye,H(1974).Stress without distress,J.B.Lippin cott company.

Steers, R. M. (1994).Work and stress: Introduction to organizational Stress. New York:

Addison-Wesley.

【附錄一】 訪談大綱

1.有因為個人生涯規劃（如職務轉換、陞遷等）未能有效達成而感到沮喪嗎？（請舉實

2.有為了家庭經濟因素感到精神壓力嗎？壓力感受如何？（請舉實例說明）

4.有因為工作上的調動或升遷，必須重新適應環境造成壓力的感受嗎？感受情形如何

(二)「工作本身因素」

1.擔任社會工作人員乙職的工作量如何？(有無負荷量過大的情形)

3.每天工作是否有充足休息，工作時間是否過長？（請舉實例說明）

5.應付突發狀況以及處理臨時(緊急)交辦工作時，感覺如何？（請舉實例說明）

實例說明）

7.工作是否常需要接受進修、受訓或學習新的技法？對你的影響如何？（請舉實例說明）

上司及下屬的關係如何？（請舉實例說明）

2.與上司或下屬的關係會影響到自己的工作嗎？情形如何？（請舉實例說明）

3.會有因二個或二個以上不同主管的工作指揮而發生角色衝突之情形嗎？（請舉實例說 明）

4.會因為工作目標與工作責任範圍缺乏清楚的界定，而產生角色模糊的現象嗎？如果

4.會因為工作目標與工作責任範圍缺乏清楚的界定，而產生角色模糊的現象嗎？如果