社會工作人員面對工作壓力時之調適方法

第四章研究分析與結果討論

第三節社會工作人員面對工作壓力時之調適方法

會造成執行社工的心理壓力及情緒累積。A1(五)5

通常上級長官關切與民意代表關心都一定會造成承辦案件的壓力，在審核社會救助資格

（如低收入戶）的時候，就很容易遇到這類的問題。按照民眾申請案件的資料來進行審核，如果未達低收入戶門檻時，就會上級長官關切、民意代表關心，通常關切的事情都會希望能夠通過審核取得社會救助資格，但是畢竟核章終究是承辦人而非上級長官、民意代表，屆時被查獲非法行為時，能夠承擔的也只有承辦人，再者若承辦人不依其長官、

民代意見行事時，很容易在工作上遇到刁難或者被迫離職。我以前在審核低收的時候就遇到民代的關心，但是幸好那位民代是很明理的，當我跟民代講解為何申請不符資格時，

民代可以理解我們依法行政的作法，相反的，可以幫助我在跟民眾進行澄清。所以遇到這樣明理的

低收入戶案經常有長官關切案，相對的會有所顧慮。A3(五)5

會，深怕案件處理缺失或事與願違，遭到指責或相他相關處分 A5(五)5

如民眾的需求逾越法令規定，又協請長官、民代關切，讓公部門社工人員產生對長官不信任及壓力。B1(五)5

有時的確會有些許承辦壓力，但仍會考量法、理、情及是否損及公眾利益，並本專業裁量妥處；如為不法，會引用法條說明窒礙難行處並看有無可尋之替代方案，經此，長官和民代也會尊重承辦人。例如協助辦理審

或議員關切案件進度結果，有些民代為了向選民交代，只憑單方片面說法，不問事實真相就質問社工，通常在了解後民代也會感

綜合以上各項研究結果，研究者認為，台東縣政府社會工作人員目前所承受之工作

求所屬成員只是服從或者僅僵化的要成員依限依規定達成組織目標。組織績效目標達

有共同的信念、團結、合作等功能互為影響，俾能在有效的發揮下，達成組織目標。

其做法或可先由加強對組織內部成員之關懷做起，回歸人本之關

課題。

受訪的社會工作人員表示，壓力的出現可能是在工作場所、執行的方案、面對的長官及外部的環境等等不一而足，然舒解壓力的方式，或許是找個地方讓情緒沉殿、看書、暫時先離開壓力源及尋求外界的支持等等方式。研究者就本節壓力調適部分，經整理受訪者之受訪

資料，將受訪之社會工作人員壓力調適方式，約略概分為個人調適方式以及尋求外在支持方式兩面向，分述如下：

一、個人調適方式

暫時先離開壓力源（辦公室）等等，這亦是一般人普遍的反應方式，唯相對而呈現出的是，

在可

、玩電腦來抒解壓力，我最喜歡在假日的累積在體內不好的能量，

工作環境，到戶外休息，或利用下班時間透過運動來排解壓力。

短時間內同時要完成許多公

二、尋求外在支持方式

（組織）除是工作的地點外亦是主要工作壓力的來源，舉凡各項工作壓力產生，

織內部的人、事、物等因素均互為影響，研究發現，社會工作人員在執行各項方案、計畫

協助應該可以算是正式資源系統，畢竟因為工作產生的壓力透過正式系統獲得解決社會工作人員遭遇工作壓力問題時，調適方式普遍相同，如找個地方讓情緒沉殿、看書、

利用的資源面向上顯現出雷同且較為缺乏情形。

遭遇工作壓力時，我通常的方法是先離開壓力源，壓力源可能是工作場所、執行的方案、

面對的長官等等，找個可以讓自己情緒沈澱的地方，喝杯茶、看個漫畫或上網，總之先轉移掉自己的注意力，讓情緒恢復。通常這樣的時間並不會耗費很久，等情緒冷靜後再來思考如何面對及處理。A1(六)1

當我遇到工作壓力時，我通常都會埋頭苦幹慢慢把事情給解決，為了趕時效就算加班到天亮也會把事情做完。在休息時間會看些影片

時候，工作的事情都不去想不去做，好好把自己「放空」，排解掉清掉之後才有空間可以繼續讓下一週的壓力填滿。A2(六)1 打球，與同事、同儕小聚聊天抒發壓力。A3(六)1

感受到壓力時會暫時離開 A5(六)1

如遇有工作壓力，冷靜思考，或暫時離開辦公室緩和一下。B1(六)1

這要看壓力的來源及屬性，如果壓力的成因是工作陷入膠著或無可行的方案，又有處理時間的問題，通常我個人的處理方式會跟長官討論自己遇到的瓶頸以降低壓力感；做減壓的方法是先睡大覺，次日可能就有新點子或作法，如果是

文或活動，工作量太多造成的壓力就會和同事碎嘴或像親姊妹傾訴後，自動延長工時完成一定進度後會犒賞自己吃想吃的食物或者散步、登山，如此也能減壓。B3(六)1 找同事討論想辦法解決。B4(六)1

當我工作遇到壓力時，我會準時下班，沉澱心情，或與同事討論工作情況，或是積極結案，轉換情緒。B5(六)1

社會工作人員遭遇工作壓力時，尋求外界支持方式主要有在機關（組織）內部獲得支持及機關（組織）外部取得支持兩種。分述如下：

1.遭遇工作壓力時，尋求機關（組織）協助機關

組

時，機關（組織）如能公平分配業務量及在執行方案、計畫時，獲得機關領導階層之支援、

支持，對於社會工作人員在業務執行上能產生事半功倍的效果，工作壓力驟降。

機關

也才能徹底解決，例如長官交付之計畫或任務，需在短時間解決，若能夠獲得長官支持組成工作團隊，集結眾人之力來面對解決，除了自身壓力減輕之外，工作效率或速度也可以大幅增加。A1(六)3

工作壓力一定會有，端看壓力大或小以及自己本身能夠承接的壓力程度有多少。我認為機關要協助員工減輕工作所給予的壓力之外也要提供相關抒壓活動。減輕工作壓力可以

先涉釋

候處遇。當時很感謝科長

可以說是個人精神支持最大的源頭動力，俗語說「家和萬事興」，家庭和樂順遂否？實為在面對工作壓力時是否得以緩解之重要指標，另透過朋友及宗教的支持力量，以為尋求慰藉及安慰的依尋。研究發現在上述面向上，為大部份社會工作人員在遭遇工作壓力時主要

務壓力沒有關係，因為那才是成就自己的動力。A1(六)3

對我來講最重要的，若是没有家人支持，那我想事情都没辦法

力的來襲，

便會陷入所謂深層的低潮期，需要花很多時間及精力讓自己能重新振做起來或回到常軌中，

在不知歷經多少次的不斷循環後，社會工作人員的工作熱忱會否消逝殆盡？亦或者在經歷無數次

透過業務平均分擔，而抒壓活動更是雇主要提供的。像我們就提供社工員心理諮商的服務，但是讓社工員使用心理諮商大多容易有造成使用者的標籤化以及負面印象，所以應該多舉辦一般大家可以共同參與的抒壓活動，在群體當中透過去個人化的作用降低個人標籤化的作法是很好的。A2(六)3

上級會主動關懷，並在工作上進行調整 A4(六)3 希望能有長官提供解決問題的方法及對策。B1(六)3

找直屬長官討論，除非無效才會越權，例如某中央機關要求執行某政策，該政策又事許多府內單位，遇到意見難整合時就簽請一層核示，或者請該單位向其直屬中央單位疑。B3(六)3

若是處遇個案壓力尚無嚴重到需要機關協助，若是來自督導的壓力就需要獲得主管的協助。B4(六)3

曾經因為個案處遇困難，機構直接至辦公室內與科長說明，科長站在中立的角色，並說明個案處遇困難之處，加上公部門需依法行政，請機構耐心等

相挺，畢竟短時間無法處遇複雜的問題。B5(六)3 2.從家庭、朋友或其他方式獲取支持

家庭

獲致調適之來源。

我的好友與家人，他們通常都是我很好的建議者，每每給我很多很有幫助的建議或想法，

而我也自覺我的運氣很好，周遭有許多好友支持我。最後，我想應該是我對自己的期許、

要求，我並不算是自負的人，但我覺得不管在那個當下，盡其所能的去完成自己的任是必要的，所以也常常砥礪自己，有

妥善安排休閒生活，紓解工作壓力。A4(六)3 家人，因為家人的支持是

完。A5(六)3

個人遭遇工作壓力時，同事的情感支持及適當的建議，可以讓事情順利進行。B1(六)3 個人其實比較少遭遇所謂的工作壓力，如有，我覺得支持的力量來自於宗教信仰和對工作的熱情。B3(六)3

同事及家人。B4(六)3

綜合以上各項研究結果，研究者認為，社會工作人員目前所承受之工作壓力問題，從壓力的呈現方式到如何調適的歷程，社會工作人員從經驗壓力至調適壓力過程中，會因個人因應壓力方式之不同而呈現出不同差異。

在整個調適的歷程，從落入經驗壓力到調適壓力過程的不斷循環中，每一次壓

的低潮期後，所賴以維持的能量會崩解？

第五章結論與建議

本次研究能增進吾人對社會工作人員工作壓力之來源及調適之方式能有整體的瞭解，期能提

供機所彙整資料分析，提出本次研究之結論及重要發現，

並據

第一節研究發現

一、社會工作人員工作內容及角色特性

容以及社會工作人員在組織中所從事之實際工作內容發現，在其目前職務中的角色與功能上，實包含了多面向的人際關係組合、多重功能的的角色扮演以及必須達成組織多元目標等等多元特性，爰此，在前述特性下執行其職務工作過程中，面對多變及突發事件需隨時應變的環境下，促使工作壓力之驟深；其中在多重的人際關係組合方面，其人際

在文檔中公部門社會工作人員工作壓力之研究以台東縣政府為例 (頁 51-0)

第四章 研究分析與結果討論

第三節 社會工作人員面對工作壓力時之調適方法