研究倫理

研究同儕參與討論（peer debriefing）；（3）對相異個案資料的蒐集(王琮惠，2007 年

察機

訪談過程中，除參照相關理論 獻隨時進行檢核及對照外，於訪談過程中更可利用機會抓取工作重點或適當時機，請受訪 者多加敘明，以掌握資料的可靠性。本研究參考質性研究對信效度之相關參考文獻，盡可能 達成確實性、可轉移性、可靠性等要求，以便使研究成果為他人能夠信任。

第五節 研究倫理

在質的研究中便成了一個不可迴避的問題。遵守道德規範不僅可以 使研

密原則不對職銜名字直接引述，以作者所分類的代號代表該受 訪者

一、自願與公開原則

二、保密原則

蔽，必要時刪除敏感資

三、公正合理原則

增加資料確實性的機率，包括對研究情境的控制、資料來源的多元化、對資料的檢查等；

（2）邀請 2 月)。

綜上所述，研究者本身為台東縣政府員工之一，工作實務上與受訪者進行互動及現場觀 會多，對於研究主題能適切的進入研究現場環境中。透過研究者本身經驗與實務，在進 行實地研究時，可以獲得豐富資料及訊息。因此，在進行深度

文

由於質的研究關注研究者與被研究者之間的關係對研究的影響，研究工作的倫理規範和 研究者個人的道德品質，

究者本人「良心安穏」，而且可以提高研究本身的質量。認真考慮研究中的倫理道德問題，

可以使研究者更加嚴謹地從事研究工作（陳向明，2009）。

本研究採質化研究方式，透過深入訪談來獲得相關資料，並將受訪者之談話內容紀錄下 來以利整理，於訪談結束後將訪談內容繕打作成逐字文字稿，基於對受訪者之尊重，在受訪 者同意下才進行資料的彙整、歸類與分析並對所收集之資料完全保密，所蒐集資料，僅供研 究者使用，本文引述時基於保

，以確保受訪者本身權益及避免造成受訪者不必要之困擾。因此，本研究應注意之倫理 原則臚列如下：

自願原則指的是研究應該徵求被研究者的同意，公開原則指的是被研究者應該有權知道 自己在被研究。這兩個原則是交織在一起的，如果被研究者自願參加研究，那麼研究就必然 是公開的；而研究只有公開，被研究者才有可能表達自己是否願意參加研究（陳向明，2009）。 本研究研究者將事先與被研究者進行溝通、說明，讓被研究者瞭解本研究進行之方式，

並避免被研究者在不知情的情況下參與研究。

在研究開始前，應主動告知被研究者，不論在任何情況下不會暴露其姓名和身份，一切與 其有關的人名、地名和機關名都將使用匿名方式處理。特別是當被研究者所提供資料有可能 對其產生不利影響時，研究者必須採取措施對被研究者的身份加以隠

料；研究過程中，並不斷地就雙方（研究者及被研究者）在保密原則部份進行強化。

本研究研究者將主動告知受訪者，對其身份所採取的保密措施，並將妥善處理所使用之 文件資料。

公正合理原則指的是研究者按照一定的道德原則公正地對待被研究者以及所蒐集的資 料，合理地處理自己與被研究者的關係，以及自己的研究結果（陳向明，2009）。

研究者應該隨時注意，本研究是否會給被研究者帶來不公平的待遇及本研究若對現實狀 況有所評論或干預，直接、間影響當事人現狀，必須公正地對待所有被研究者及所集的資料，

並合理地處理彼此的關係。

第四章 研究分析與結果討論

本研究係以台東縣政府社會工作人員為例，對社會工作人員之工作壓力源及調適做質性 研究，研究中分別訪談了社工師 1 人受訪、社工督導 3 人受訪、社會工作人員 6 人受訪，共 計 10 位受訪人員。本研究結果之推論係依受訪者所陳述之內容重點部份及意旨而製成訪談紀 錄，並經反覆研讀受訪者之逐字稿及回顧相關文獻後，予以綜合分析及歸納相關問題後之所 得。

從與受訪者訪談之過程，研究者發現受訪者之工作壓力源，與其在組織中之角色、功能 有關，且執行各項所負責之工作，其各該壓力來源間會產生交互之影響。為使訪談資料陳述 便利，茲依訪談結果將受訪者出現的工作壓力來源，分析整理如表 4-1 「台東縣政府社會工 作人員工作壓力表現表」，並將本研究結果區分為「社會工作人員的角色與功能特性」、「社會 工作人員的工作壓力與來源」、「社會工作人員面對工作壓力時之調適方法」等內容，按節次 分別說明、分析與討論，茲說明研究結果如下。

表 4-1 台東縣政府社會工作人員工作壓力表現表

工作壓力因素 工作壓力來源 工作壓力現象

個人因素

1.職務上調動、升遷。

2.經濟因素。

3.家庭成員關係。

1.因職務上的調動或升遷必須重新適應新的 工作內容及還境而形成壓力。

2 家庭各項經濟因素感到壓力。

3.受訪者表示家庭中成員關係不和諧而感 到精神受到壓力。

工作本身因素

1.加班情形呈常態。

2.工作荷負超載。

3.工作內容之複雜及不 易處理特性。

1.下班後常依業務需要而加班情形，有的甚至已 成為常態，加班型態為延後下班，或將工作 帶回家繼續處理。

2.觀察發現已呈現工作有負荷超載現象，受訪者 承受時間壓力的程度相當高，主要原因工作 量超載問題所致。

3.受訪者表示常因突發性、急迫性及緊急性案件 要立刻處理，需花費大量之時間與精力於案 件處理上，排擠正常公務時間處理其他公務 事項的順序及時間，造成業務累積、進度遞 延及時間受壓迫後所產生之心理壓力。

角色因素 角色衝突之情形

多數受訪者認為部份情形如在辦理業務指揮調 度過程中，會有不同主管之指揮調度命令不一 致情形，造成業務承辦人業務執行之困擾而發 生角色衝突情形而產生衝突情緒及壓力，顯示 受訪者在此層面上出現了工作壓力情形。

機關組織

一、組織中多重人際關係組合

壓力與來源，依序歸納分析說明如下（表 ：

一、工作壓力因素與現象

（一）個人因素

3. 家庭成員關係：受訪者表示家庭中成員關係

（二）工作因素

（四）機關組織單位因素

行業務溝通聯繫困難度頗高。3. 機關內部行政作業流程不順暢：受訪者普遍表示對於 行政作業流程中有窒礙，公部門行政作業流程繁複，有影響個案處遇時效情形，因繁 複之行政作業流程，顯示受訪者在進行業務推動及處遇產生困難，易形成壓力。

（五）外在環境因素

以下將依本研究進行之訪談內容，將台東縣政府社會工作人員在目前所承受具體的工作 4-1）

經訪談後發現，社會工作人員在個人因素部份，具體的工作壓力歸納整理有：1.職務 上調動、升遷：因職務上的調動或升遷必須重新適應新的工作內容及還境而形成壓力。

2. 經濟因素：家庭經濟因素感到壓力。

不和諧而感到精神受到壓力。

在工作因素方面發現社會工作人員：1. 加班情形呈常態：下班後常依業務需要而加班 情形，有的甚至已成為常態。加班型態為延後下班，或將工作帶回家繼續處理。2.工 作荷負超載：觀察發現已呈現工作有負荷超載現象，受訪者承受時間壓力的程度相當 高，主要原因工作量超載問題所致。3.工作內容之複雜及不易處理特性：受訪者表示 常因突發性、急迫性及緊急性案件要立刻處理，需花費大量之時間與精力於案件處理 上，排擠正常公務時間處理其他公務事項的順序及時間，造成業務累積、進度遞延及 時間受壓迫後所產生之心理壓力。

（三）角色因素

角色衝突之情形：在角色因素成因中發現，多數受訪者認為部份情形如在辦理業務指 揮調度過程中，會有不同主管之指揮調度命令不一致情形，造成業務承辦人業務執行 之困擾而發生角色衝突情形而產生衝突情緒及壓力，顯示受訪者在此層面上出現了工 作壓力情形。

在機關單位組織因素中發現之工作壓力有：1. 在職訓練不足：受訪者基於職務技能需 在精進之必要，普遍上未充份達到進修目的，而產生業務執行上低落情形，其原因係 與缺乏在職訓練（進修機會）有關。2. 業務溝通聯繫管道不良：受訪者在對組織內、

組織外之業務溝通聯繫管道未被充分滿足，未建全之聯繫溝通管道，顯示受訪者在進

經訪談發現社會工作人員因外在環境因素所產生具體之工作壓力有：1.與機關外部單 位業務溝通窒礙：機關間各自存在著本位主意，在業務溝通聯繫上如各持己見，合作 關係會發生緊繃，影響業務之推動，共通性待處理之問題，因而受到延宕，形成工作 壓力。2.工作環境空間不足，影響工作執行：因換了新辦公大樓，各項硬體設施 (如溫

度、噪音、通風、照明、動線等)已改善，對於工作執行有所幫助，惟在空間分佈上，

的效率

在我國正逐步邁向社會福利國家先進之林的步伐中，舉凡各項社會福利工作事項執

故社會工作人員在助人專業工作中，對機關（組織）而言實具重要核心之中堅地位，唯目前

影響。

的甚至達到將近快 200 件左右，那時的社 不完，能夠勉強把新案的調

量其實已大大降低至平

減。以直接服務社工員而言，個案處遇是其專責業務，但擔任一個稱職的個

，除 24 小時備勤外，另有緊急事件及 行的質與量亦顯重要，惟隨著機關業務項目與數量的遞增，機關內社會工作人員數增加 有限且工作量是有增無減，而出現工作超載現象；因工作量之增加，以超時工作作為其

，除 24 小時備勤外，另有緊急事件及 行的質與量亦顯重要，惟隨著機關業務項目與數量的遞增，機關內社會工作人員數增加 有限且工作量是有增無減，而出現工作超載現象；因工作量之增加，以超時工作作為其