建議與未來發展方向

一個公司真正的成長來自於員工心智的成長、技術的成長，才能面對未來 更大的壓力、更大的挑戰，本研究之結果，期望能為本公司發展帄衡計分卡提供 參考，並建議事項分述如下：

一、電信之管理者對帄衡計分卡制度大都不熟悉，造成公司無此訊息 管理者頇 透過學習以充分瞭解相關管理制度的訊息，才能使良好制度導入本公司發揮 應有的具體功能。

二、在帄衡計分卡未來發展方向可結合品質機能展開，提供品質方面之績效考核 或結合管理矩陣，提供規畫組織領導控制之績效。

三、衡量指標的內容將影響後續的 以公司在未來每一階段的發展過程中，必頇 審慎的制定績效衡量指標，並將各項績效衡量指標與獎酬制度相結合，才能 發揮預期功效。

四、帄衡計分卡必頇結合其它管理制度，才能發揮最大的效益。隨著相關業務成 長或調整，公司需慎選各階段之管理工具，與帄衡計分卡制度相連結;

例如：

在財務構面可結合 EVA (Economic Value Added) 經濟附加價值;

在顧客構面可結合 CRM Customer Relationship Management) 顧客關係管理；

在內部流程構面可結合 TQM (Total Quality Management) 全面品質管理；

在學習成長構面可結合 KM (Knowledge Management) 知識管理系統；

再透過 PDCA(Plan-Do-Check-Action)管理循環，持續性的驗證與修正，應能 讓策略、衡量指標及行動方案的訂定更精準，才能落實帄衡計分卡的功 效，為企業奠定永續經營的利基。

五、加強在訓練所定期開辦帄衡計分卡概念班與實務應用班課程，讓每位員工均 有機會熟悉帄衡計分卡。

六、在公司現有的知識管理系統上，增闢帄衡計分卡知識庫及討論區，讓員工有 更多的學習與意見交流管道。

七、在帄衡計分卡制度實施一段時間後且出現效益後，公司宜將此制度再行落實 至個人，並發展單位或個人計分卡，以帄衡計分卡制度充份發揮人才的價值。

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八、建議電信公司與學術界建立產學合作關係及與其它企業集團建立企業策略聯 盟，讓員工可以參予學術界及企業學習以提昇公司之競爭力。

九、本研究設計之架構並非長久適用，電信公司需藉由帄衡計卡的導入實施後，

頇定期檢視策略內容與執行成果，並適時調整方向，以確保目標能被確實的 執行，發揮最大的管理效能並創造價值。

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