資訊系統實例摘要分析

電信公司的帄衡計分卡資訊系統，目前提供的主要功能項目有：登入管制、策略 主題、策略地圖、策略-因果關係圖、帄衡計分卡、BSC 矩陣、行動方案、KPI DICTIONARY 查閱、簡報文件、建立帄衡計分卡、業務會報、系統設定。以部分 系統畫面實例，摘要分析如下。

主畫面：內容包括問候語、主功能選單及次功能選單，如圖 。

圖 2- 5 資訊系統畫面(一) 資料來源：某電信公司

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(二)策略地圖：策略地圖的畫面項目包括策略主題、構面、策略目標、 關鍵績 效衡量指標(KPI)、KPI 目標值及 KPI 實績值。它將帄衡計分卡的所有策略目標及 其相關資訊，集中在同一畫面上，具有策略聚焦的效果。另外透過綠、黃、紅燈 號的警示功能，讓管理階層能快 速的掌握策略與目標的達成績效。在策略地圖 畫面上，系統同時能提供 KPI 值的各類趨勢圖，以及對紅燈 KPI 項目的補充說 明文件連結功能，方便管理階層作決策參考。

(三)帄衡計分卡：它與策略地圖的功能相似，主要是用來呈現關鍵績效衡量指標 (KPI)的達成績效。除具有綠、黃、紅燈號的警示與 KPI 趨 勢圖功能外，資料內 容更多了衡量單位、先期值、衡量頻率、資料取樣日等項目，並且以條列方式作 具體呈現。

圖 2- 6 資訊系統畫面(二) 資料來源：某電信公司

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(四)策略-因果關係圖：此項功能用來連結呈現，經由導入步驟所建立的策略地圖 及關鍵績效衡量指標字典書面文件。其設計目的是方便使用者對原始文件的查 詢，或對資訊系統的資料存疑時，可與原始文件作快速查詢比對。另外在書面文 件的策略地圖上，畫有策略間的 因果關係連接線，可以讓使用者很清楚的知道 策略間的因果關係。正因為資訊系統的策略地圖，在這方面的實作有其技術限 制，透過此功能可以彌補系統的不足。策略-因果關係圖畫面，如圖 2-8 所示。

圖 2- 7 資訊系統畫面(三) 資料來源：某電信公司

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(六)KPI Dictionary(關鍵績效衡量指標字典)：主要是儲存各項 KPI 的定 義、計算公式、資料更新頻率、KPI 單位、目標值、警示燈號門檻類型、紅燈與 綠燈門檻值等。透過該項功能，使用者可以快速的查 詢某項 KPI 的內容。KPI Dictionary 畫面，

(七)行動方案：主要是儲存各項 KPI 的行動方案，透過該項功能，使用 者 可以快速的查詢某項 KPI 的行動方案。例如當某項 KPI 一直呈現 紅燈而沒有 改善跡象時，就頇檢討它的行動方案是否落實執行，或者行動方案的訂定與該 KPI 相關程度不高。此時藉由行動方案查詢畫面，即可快速找出該 KPI 的所有 行動方案及行動方案畫面。

圖 2- 8 資訊系統畫面(四) 資料來源：某電信公司

31 顧 客

創 新 與 學 習 財 務

內 部 程 序

東 部 某 電 信 公 司 營 運 績

效 評 估

營 運 績 效 評 估 至

未 來 營 運 方 針

擬 定 電 信 公 司 營 運 策 略 與 未 來 方 向