根據本研究之文獻探討、研究結果與發現，研究者提出以下幾項之建議，以作為甲級男 子排球企業聯賽賽會管理及未來相關研究之參考。
一、加強服務品質
如何讓觀眾在擁有現代化場地設施下觀看精采比賽、服務人員提供即時的服務、比賽時 球員的表現，及比賽的公平性是企業排球聯賽承辦單位在承辦比賽時要優先做好規劃，使觀 眾知覺到完善的服務過程，是成為承辦單位最重要的因素。
二、提升觀眾服務滿意度
本研究中顧客滿意度共有「人力資源」、「賽事精采」、「球員表現」、「場地設施」四個構 面，以迴歸路逕係數來看，2008 年企業排球聯賽重視優先次序為：「球員表現」、「場地設施」、
「人力資源」，最後為「賽事精采」。當前國內最高排球競技水準為企業排球聯賽，「球員表現」
是提升觀眾服務滿意度最為重要的工作，而現今國內現役排球運動員數量逐漸提升，但是球 員技術水準仍有待提升，如果能從單一球隊引進外國球員，讓國內企業排球聯賽球員在平時 就有和國外球員一同競技的機會，無形中提升球員技術，於比賽中球員的表現自然就能發揮 平時應有的實力，對發展企業排球聯賽有很大的助益。
因此除了積極培養排球運動員之外，提昇比賽場地設施水準及服務人員的服務品質，也 是承辦單位必須真正瞭解顧客的滿意程度、掌握觀眾的需求，針對觀眾所重視的部份加以改 善與加強，如此整體的滿意度才能有效提升。
三、積極厚植消費人口
本研究人口背景變項在職業方面以學生所佔比率最高，因此透過學校教學培養學生喜愛 排球、認識排球是厚植消費人口的基礎。為了達到此一目標，除了學校正常的排球教學之外，
排球協會應該大力倡導排球俱樂部，到社區成立排球隊，舉辦區里對抗比賽，提倡區里比賽 或社區俱樂部過程中，利用排球競技比賽發展組織化的消費人口，將排球倡導成類似廟會性 質的活動，徹底改變民眾對排球的傳統認知，將排球運動員明星化，讓明星魅力來吸引一些 崇拜者，從而使這些崇拜者成為發展企業排球聯賽的基本消費人口，也是提升企業排球聯賽 消費人口的策略之一。
四、本研究是以觀眾的角度來探討「服務品質」、「觀眾滿意度」、「觀眾忠誠度」之間關 係，建議後續研究者可以從企業排球聯賽內部服務人員方面做探討。
五、本研究針對「服務品質」、「觀眾滿意度」、「觀眾忠誠度」的因果做關係推論，建議 後續研究者反向探討觀眾「服務品質」、「觀眾滿意度」、「觀眾忠誠度」的不滿行為，
以了解顧客抱怨的原因，作為承辦單位辦理比賽之依據及參考。
六、本研究經 AMOS 結構方程模式的分析得知，「服務品質」必須透過「觀眾滿意度」才能影 響「觀眾忠誠度」。因此 2008 年企業排球聯賽承辦單位爲使觀眾再次進場觀看球賽並購 買周邊商品及主動向他人推薦觀看球賽，應將如何提升賽事精采的程度、增加場地設施、
比賽期間人力資源的應用及球員的表現做為優先考量的參考。全面提升賽會服務品質，
讓觀眾達到滿意以增進觀眾的忠誠度。
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附件一
2008 年企業排球聯賽服務品質、觀眾滿意度及忠誠度之關聯性研究（預試）
親愛的先生、小姐您好：
這是一份探討 2008 年甲級男子排球企業聯賽服務品質、觀眾滿意度及忠誠度之關聯性研 究論文的問卷。本問卷將採不記名的方式，且所得的資料只做學術的用途，絕不對外公開，
因此，懇請您依照個人的真實感受或想法安心做答。您的幾分鐘幫忙，將是本研究成功與否 的關鍵，佔用您寶貴的時間，在此誠心的感謝您的合作與協助。謝謝！
敬祝
觀賞愉快！
國立台灣體育大學（臺中）運動管理學系碩士班 指導教授：林文郎 教授 研 究 生：吳柏叡 敬上
第一部份：基本資料 1. 性別 □男 □女
2. 年齡 □10~20歲 □21~30歲 □31~40歲 □41~50歲 □51歲 以上 3. 婚姻狀況 □未婚 □已婚
4. 教育程度 □國中以下 □高中職 □大專 □研究所以上
5. 請問您的職業為 □學生 □軍公教人員 □一般上班族 □自行開業□家庭主婦 □其 他
6. 請問您個人月收入為 □無收入 □19,999元以下 □20,000-39,999元
□40,000-69,000元 □70000-99999元 □100000元以上
7. 請問您現在居住的地區？ □北區 □中區 □南區 □東區 □其他______________
備註 北區：台北縣市、基隆市、桃園縣市 、新竹縣市、宜蘭縣 中區：苗栗縣 、台中縣市、 彰化縣、南投縣、雲林縣 南區：嘉義縣市、台南縣市、高雄縣高雄市屏東縣 東區：花蓮縣、台東縣
其他：澎湖、馬祖、金門
第二部份：服務品質
本部份的題目在請教您就球賽整體的服務品質感受程度請您依照個人實際情形，在右邊
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