（一）本研究以服務品質量表之因素分析探討「關懷性」與「有形性」、「保證性」、
「反應性」、「可靠性」五成份；以「服務品質」為預測變數，「賽事精采」為 被解釋變數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-1 與表 4-5-2 所示。
表4-5-1 服務品質構面對賽事精采之迴歸模式變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性
1 迴歸 1441.81 5 288.36 .29 41.81 .000(a) 殘差 3461.93 502 6.89
總和 4903.75 507
a 預測變數：(常數),可靠性, 反應性, 保證性, 有形性, 關懷性 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為 0. 29，表示用「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「有形性」、「關懷性」為自變項，可以解釋賽事精采 29%的變異；F 統計量為 41.81，
P 值為 0.000 達顯著水準，該迴歸模式為顯著，因此服務品質構面對賽事精采具有因果關係。
表4-5-2 服務品質構面對賽事精采之迴歸模式係數分析表 未標準化係數 標準化係數
模式 構面
B之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性 1 (常數) 10.55 .98 10.67 .000
有形性 .80 .06 .62 11.60 .000 可靠性 -.16 .06 -.14 -2.51 .012
反應性 .23 .06 .17 3.98 .000 保證性 .01 .06 .01 .16 .869 關懷性 -.25 .05 -.21 -4.92 .000
資料來源：本研究整理
由表 4-5-2 可知，在服務品質因素成份與賽事精采之迴歸模式中，構面中的因素「可靠 性」、「反應性」、「保證性」、「有形性」、「關懷性」皆達顯著水準（p＜0.05），「保證性」未達 顯著水準（p＞0.05），常數達顯著水準（p＜0.05）。所以「可靠性」、「反應性」、「保證性」、
「有形性」、「關懷性」與賽事精采之間的迴歸模式如下所示：賽事精采=10.55 常數-.25 關懷 性+.80 有形性+0 保證性+.23 反應性-.16 可靠性。本研究中「賽事精采」對「服務品質」有 形性的路徑係數為.80，此種路徑係數可視為邊際效益，意即賽事精采提升 1 分，會增加.80 分「服務品質」的有形性，因此要提昇賽事精采必需擁有現代化服務設施。
（二）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」「保證性」「反 應性」「可靠性」五成份；以「服務品質」為預測變數，「場地設施」為被解釋 變數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-3 與表 4-5-4 所示。
表4-5-3 服務品質構面對場地設施之迴歸模式變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性
1 迴歸 1540.90 5 308.18 .36 58.70 .000(a) 殘差 2635.41 502 5.25
總和 4176.31 507
a 預測變數：(常數),可靠性,反應性,保證性,有形性,關懷性 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為 .36，表示用可靠性、反應性、保證 性、有形性、關懷性為自變項，可以解釋場地設施 36%的變異；F 統計量為58.70，P 值為 0.000 達顯著水準，該迴歸模式為顯著，因此服務品質構面對場地設施具有因果關係。
表4-5-4 服務品質構面對場地設施之迴歸模式係數分析表 未標準化係數 標準化係數
模式 構面
B之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性 1 (常數) 6.27 .86 7.27 .000
有形性 .38 .06 .32 6.40 .000 可靠性 .21 .05 .20 3.80 .000 反應性 .42 .05 .33 8.05 .000 保證性 .18 .06 .14 3.12 .002 關懷性 -.32 .04 -.29 -7.16 .000
資料來源：本研究整理
由表 4-5-4 可知，在服務品質因素成份與賽事精采之迴歸模式中，構面中的因素「常數」、
「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「有形性」、「關懷性」皆達顯著水準(p＜0.05)。所 以「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「有形性」、「關懷性」與賽事精采之間的迴歸模 式如下所示：場地設施＝6.27 常數-.32 關懷性+.38 有形性+.18 保證性+.42 反應性+.21 可靠 性。本研究中「場地設施」對「服務品質」反應性的路徑係數為 .42，此種路徑係數可視為邊際效 益，意即「場地設施」提升 1 分，會增加.42分服務品質的「反應性」，因此場地周邊設施也必 需擁有現代化服務設施。
（三）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」「保證性」「反 應性」「可靠性」五成份；以「服務品質」為預測變數，「人力資源」為被解釋變 數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-5 與表 4-5-6 所示。
表4-5-5 服務品質構面對人力資源之迴歸模式變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性
1 迴歸 858.96 5 171.79 .24 32.31 .000(a) 殘差 2669.01 502 5.31
總和 3527.96 507
a 預測變數：(常數),可靠性, 反應性, 保證性, 有形性, 關懷性 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為.24，表示用「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「有形性」、「關懷性」為自變項，可以解釋「人力資源」24%的變異；F 統計 量 32.31 為，P 值為 0.000 達顯著水準，該迴歸模式為顯著，因此服務品質構面對人力資源具 有因果關係。
表4-5-6 服務品質構面對人力資源之迴歸模式係數分析表 未標準化係數 標準化係數
模式 構面
B之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性 1 (常數) 5.31 .86 6.11 .000 有形性 -.05 .06 -.05 -.89 .371 可靠性 .35 .05 .37 6.25 .000 反應性 .18 .05 .16 3.55 .000 保證性 .27 .06 .22 4.51 .000 關懷性 -.17 .04 -.17 -3.81 .000
資料來源：本研究整理
由表 4-5-6 可知，在「服務品質」因素成份與「人力資源」之迴歸模式中，構面中的因 素「常數」、「可靠性」、「保證性」、「反應性」、「關懷性」皆達顯著水準（p＜0.05），「有形性」
未達顯著水準（p＞0.05）。所以「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「有形性」、「關懷性」與
「人力資源」之間的迴歸模式如下所示：人力資源＝5.31 常數-.17 關懷性-0 有形性+.27 保 證性+.18 反應性+.35 可靠性
本研究中「人力資源」對「服務品質」可靠性的路徑係數為 .35，此種路徑係數可視為 邊際效益，意即「人力資源」提升 1 分，會增加.35 分服務品質的「可靠性」，因此要提升 人力資源應用，服務人員必需第一時間就把服務工作做好。
（四）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」、「保證性」、
「反應性」、「可靠性」五成份；以「服務品質」為預測變數，「球員表現」為 被解釋變數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-7 與表 4-5-8 所示。
表4-5-7 服務品質構面對球員表現之迴歸模式變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性 1 迴歸 153.44 5 30.68 .16 19.64 .000(a)
殘差 784.41 502 1.56
總和 937.85 507
a 預測變數：(常數),可靠性, 反應性, 保證性, 有形性, 關懷性 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為.16，表示用可「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「有形性」、「關懷性」為自變項，可以解釋球員表現 16%的變異；F 統計量為 19.64，
P 值為 0.000 達顯著水準，該迴歸模式為顯著，因此服務品質構面對球員表現具有因果關係。
表4-5-8 服務品質構面對球員表現之迴歸模式係數分析表 未標準化係數 標準化係數
模式 構面
B之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性 1 (常數) 4.21 .47 8.94 .000 有形性 .15 .03 .26 4.59 .000 可靠性 .07 .03 .15 2.48 .013
反應性 .02 .02 .04 .95 .338 保證性 .02 .03 .03 .69 .488 關懷性 -.06 .02 -.12 -2.66 .008
資料來源：本研究整理
由表 4-5-8 可知，在服務品質因素成份與球員表現之迴歸模式中，構面中的因素「保證 性」、「反應性」皆未達顯著水準（p＞0.05），「常數」、「有形性」、「可靠性」、「關懷性」達顯 著水準（p＜0.05）。所以「可靠性」、「可靠性」、「有形性」、「關懷性」與「球員表現」之間 的迴歸模式如下所示：球員表現＝4.21 常數-.06 關懷性+.15 有形性+0 保證性+0 反應性+.07 可靠性。本研究中「球員表現」對服務品質「有形性」的路徑係數為.15，此種路徑係數可視 為邊際效益，意即「球員表現」提升 1 分，會增加.15 分服務品質的「有形性」，因此要提 升球員表現，比賽場地要擁有現代化服務設施。
二、服務品質、觀眾滿意度構面對觀眾忠誠度構面之迴歸分析
（一）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」、「保證性」、
「反應性」、「可靠性」五成份及觀眾滿意度量表之因素分析探討為「賽事精采」、
「場地設施」、「人力資源」、「球員表現」四成份；以「服務品質」和「觀眾滿 意度」為預測變數，「觀眾再購」為被解釋變數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-9 與表 4-5-10 所示。
表4-5-9 服務品質、滿意度構面對觀眾再購之迴歸模式變異數分析表 模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性 1 迴歸 1784.67 9 198.29 .32 26.30 .000(a)
殘差 3753.78 498 7.53
總和 5538.45 507
a 預測變數：(常數),可靠性,反應性,保證性,有形性,關懷性,人力資源,球員表現,場地設施,賽事精采 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為 .32，表示用「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「有形性」、「關懷性」、「賽事精采」、「場地設施」、「人力資源」、「球員表現」為 自變項，可以解釋「觀眾再購」32%的變異；F 統計量為 26.30，P 值為 0.000 達顯著水準，
該迴歸模式為顯著，因此服務品質、滿意度構面對觀眾再購具有因果關係。
表4-5-10 服務品質、觀眾滿意度構面對觀眾再購之迴歸模式係數分析表 未標準化係數 標準化係數
模式 構面
B之估計值 標準誤 Beta 分配 t 顯著性 1 (常數) 1.73 1.20 1.41 .158
有形性 .26 .08 .19 3.22 .001 可靠性 -.11 .07 -.09 -1.56 .118
反應性 .15 .06 .10 2.25 .024 保證性 .29 .07 .19 4.00 .000 關懷性 -.03 .05 -.02 -.56 .576
人力資源 .10 .05 .08 1.87 .061 賽事精采 .20 .05 .19 3.73 .000 球員表現 .40 .11 .16 3.66 .000 場地設施 .05 .05 .04 .94 .348
資料來源：本研究整理
由表 4-5-10 可知，在服務品質、觀眾滿意度因素成份與觀眾再購之迴歸模式中，構面中 的因素「常數」與「可靠性」、「反應性」、「關懷性」、「人力資源」、「場地設施」皆未達顯著 水準（p＞0.05）。所以「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「有形性」、「關懷性」、「賽事精采」、
「場地設施」、「人力資源」、「球員表現」與觀眾再購之間的迴歸模式如下所示：觀眾再購＝0 常數＋0 關懷性+.26 有形性+.29 保證性+.15 反應性-0 可靠性+.20 賽事精采+0 場地設施+0 人 力資源+.40 球員表現。本研究中「觀眾再購」對觀眾滿意度「球員表現」的構面路徑係數為 0.40，此種路徑係數可視為邊際效益，意即觀眾再購提升 1 分，會增加 0.40 分觀眾滿意度
「球員表現」，因此要增加觀眾再構意願，球員與比賽時應有優良表現才能吸引觀眾再次進場 觀看球賽。
（二）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」、「保證性」、
（三）本研究以服務品質量表之因素分析探討為「關懷性」與「有形性」「保證性」「反 應性」「可靠性」五成份及觀眾滿意度量表之因素分析探討為「賽事精采」「場地 設施」「人力資源」「球員表現」四成份；以「服務品質」和「觀眾滿意度」為預 測變數，「主動推薦」為被解釋變數，進行迴歸分析，其結果如下列表 4-5-13 與 表 4-5-14 所示。
表4-5-13 服務品質、滿意度構面對主動推薦之迴歸模式變異數分析表
模式 平方和 自由度 平均平方和 R 平方 F 檢定 顯著性 1 迴歸 1549.43 9 172.15 .26 19.09 .000(a)
殘差 4490.03 498 9.01
總和 6039.46 507
a預測變數：(常數),可靠性,反應性,保證性,有形性,關懷性,人力資源,球員表現, 場地設施, 賽事精采 資料來源：本研究整理
上表顯示可知迴歸模式之判斷係數（R 平方值）為 0.26，表示用「可靠性」、「反應性」、
「保證性」、「有形性」、「關懷性」、「賽事精采」、「場地設施」、「人力資源」、「球員表現」為
「保證性」、「有形性」、「關懷性」、「賽事精采」、「場地設施」、「人力資源」、「球員表現」為