後續研究與建議

第五章結論與建議

第二節後續研究與建議

新竹縣有 16 個地方文化館，各具有特色，礙於研究時間不足，未能做交叉分析，後續研究能與其他館社做比較，更能提供地方政府在資源分配上做更深入評估考量。

本次研究範圍為蕭如松藝術園區，但蕭如松藝術園區由五棟單層建築物組成，各棟有不同性質與特色，後續研究能以單獨建築物之服務品質做深入探討。

貳、建議一、遊客背景

遊客人數新竹地區與台北人數相當，相對中部與南部遊客甚少，顯示本館有吸引外地的潛在性客源，推廣文宣上應多加強針對中部與南部的宣傳。

二、遊客動機

館內之蕭如松老師背後故事、蕭如松老師和空間上的互動與蕭如松老師在藝術界的地位，應加強宣導，因為建築空間環境是可以被仿冒，但蕭如松藝術園區的唯一性需要被創造出來，以增加遊客參觀動機之誘因。

三、服務品質

建議本館服務人員應隨時告知遊客本園區相關活動，以增加遊客與館設相關活動的互動。

活動參觀路線指示牌應整體規劃設計，以解決需預約導覽的方便性與遊客參觀權益。

參考書目

中文文獻

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張春興，(2003) ，《心理學原理》，台北：台灣東華書局。

張春興、楊國樞（1983），《心理學》，台北：三民書局股份有限公司。

方世榮譯。(2003) ，《Kotler 原著 Marketing Management 11thed.行銷管理學》，

台北：台灣東華書局。

傅嘉輝 (2005) 。《社區居民參觀表演型地方文化館動機與參觀體驗之研究－以台北市牯嶺街小劇場為例》，大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。

傅建三(2004) 。《私立美術館觀眾參觀動機、藝文生活型態與休閒滿意度之研究

─朱銘與鴻禧美術館之比較分析》，大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。

陳永裕(2007) 。《博物館的遊客動機與滿意度關係—以國史館台灣文獻館為例》，

朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。

參與行為之研究》，朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。

張惠婷（2004）。《博物館遊客滿意評量之研究—以台中縣立港區藝術中心為例》，

國立中興大學應用經濟研究所碩士論文。

周冠名（2007）。《博物館觀眾參觀體驗滿意度之研究-以台中自然科學博物館為例》，大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文。

李坤鴻（2007）。《綠島旅遊服務品質與遊客滿意度關係之研究》，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。

林依蓁（2004）。《家庭觀眾參觀過程中環境脈絡與參觀經驗之研究-以美濃客家文物館為例》，國立台南藝術學院博物館學研究所碩士論文。

王碧媜（1998）。《消費動機、服務品質與購後行為關係之研究－以大學推廣教育為例》，中正大學企業管理研究所碩士論文。

賴子敬（2003）。《台中市高爾夫參與者參與動機和參與行為之研究》，朝陽科技大學休閒事業管理系碩士論文。

郭淑菁(2003) 。《登山社員休閒涉入、休閒滿意度與幸福感之研究》，大葉大學休閒事業管理學系碩士班碩士論文。

王素敏(1997) 。《老人的休閒滿意及其休閒教育取向之研究》，國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文。

胡家欣。(2000) 。《大學生休閒認知，涉入與體驗－兼論人格特質的影響》，高雄醫學大學行為科學研究所碩士論文。

張德慶（2004）。《節慶活動之服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意願之相關性研究─以墾丁風鈴季為例》，靜宜大學觀光事業學系研究所碩士論文。

陳建名（2003）。《大台北地區汽車服務業服務品質滿意度之研究》，國立臺灣師範大學工業教育研究所碩士論文。

許琇瑩，(2004) 。《地方文化館生成過程之研究-以花蓮「郭子究音樂文化館」

為例》，國立花蓮師範學院鄉土文化研究所碩士論文。

期刊

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《聯大學報》，12， 111-124

黃如足、管倖生（2005）。〈臺灣地方文化館之發展歷程研究〉，《設計研究》，

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田瑋（2008）。〈以品質觀點探討蕭如松藝術園區的成立和發展〉，《新竹文獻》，

第 32 期，頁 38-72

蔣玉嬋（2004）。〈地方文化館與地方文化產業之研究：以新竹市玻璃工藝博物館為例〉，《博物館學季刊》，20:3，頁 81-97

張佩娟、鍾志強。(2002)。〈休閒滿意度理論分析〉，《雲科大體育》，第 5 卷，

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吳忠宏、江宜珍（2003）。〈國立科學工藝博物館觀察參觀動機與滿意度之研究〉，

《科技博物期刊》，7，1，34-59。

Hoyer Maclnnis（2003）。消費者行為（吳靜芳、劉典嚴、謝惠娟）。普林斯頓公司。65-66

英文文獻

Parasurman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41-50.

Parasurman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quaility. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.

Gronoors, C. (1983). Strategies management and marketing in the service sector.

Boston: Marketing Science Institute, May,35.

Zeithaml,V. A., and Bitner,M.J., (2000). Service marketing: Integrating customer focus across the firm.New York: McGraw-Hill

Beard,J.G.& Ragheb,M.G.(1980).Measuring leisure satisfaction.Journal of Leisure Research,12(1),20-33.

J.P.Gilford,psychometric Methods,2^nd ed.(New York,NY:McGraw-Hill,1954) 網路

行政院文化建設委員會地方文化館網站 http://superspace.cca.gov.tw/

附件一研究問卷

1.性別：□女性 □男性

2.年齡：□25 歲以下 □26～35 歲 □36～45 歲 □46～55 歲 □56～65

□66 歲以上

3.教育程度：□國（初）中或以下 □高中職 □大學 □研究所 □博士 4.職業：□學生；□軍公教人員；□文化、運動及觀光休閒服務業

□工商服務業（非文化、運動及觀光休閒服務業）；□家庭主婦

□專技服務業（如：律師、會計師等）；□無工作(或待業中)；

□退休

5.家庭月收入：□25,000 元以下 □25,001～50,000 元

□50,001～75,000 元 □75,001～100,000 元

□100,001 元以上

6.居住地區：北部（基隆、台北、桃園、新竹、苗栗）

□基隆、□台北、□桃園、□新竹市、□苗栗新竹縣

□新豐鄉、□竹北市、□湖口鄉、□新埔鎮、□關西鎮

□竹東鎮、□芎林鄉、□橫山鄉、□尖石鄉、□寶山鄉

□峨嵋鄉、□北埔鄉、□五峰鄉

□中部（台中、南投、彰化、雲林）

□南部（嘉義、台南、高雄、屏東）

□東部（宜蘭、花蓮、台東）

□離島（澎湖、金門、馬祖）

親愛的先生、小姐您好：

我是中華大學建築與都市計畫研究所研究生，因為研究論文需要，煩請您幫忙填寫這分問卷，目的在瞭解遊客來館參觀動機與館方提供服務品質，作為學術研究之用。問卷內容共有四部份。

您提供資料對此研究非常重要，請您依據事實及您個人感覺作答。

中華大學建築與都市計畫研究所指導教授：陳天佑副教授/博士研究生：謝坤育敬上

第一部份：個人基本資料。 2008

非常不同意不同意普通同意非常同意

01.我來參觀本館是為了提升自我藝術、文化知識與生活

品質。

^{□ □ □ □ □}

02.我來參觀本館是為了尋找藝術文化靈感。

^{□ □ □ □ □}

03.我參觀本館是因為有知名且豐富的展覽。

^{□ □ □ □ □}

04.我參觀本館是因想瞭解地方文化藝術且提高自我藝

文素養。

^{□ □ □ □ □}

05.我參觀本館是因為工作或課業上需要。

^{□ □ □ □ □}

06.我是為了滿足好奇心，才來參觀本館。

^{□ □ □ □ □}

07.我參觀本館是因為想要感受本館休閒氣氛。

^{□ □ □ □ □}

08.我參觀本館，是想減輕壓力和緊張，消除內心不愉快

情緒。

^{□ □ □ □ □}

09.我參觀本館，是自己喜歡的休閒娛樂活動。

□ □ □ □ □

10.我參觀本館，是想來打發時間。

^{□ □ □ □ □}

11.我參觀本館是因為建築外觀特色及庭院景緻所吸引。

□ □ □ □ □

12.我參觀本館是因為整體環境區域舒適乾淨。

^{□ □ □ □ □}

13.我參觀本館是因為室內整體空間設計很特別具有特

色。

^{□ □ □ □ □}

14.我是因為陪伴親朋好友前往，增進同伴、家人（朋友）

或小孩之間的情感，才來參觀本館。

^{□ □ □ □ □}

15.我進來參觀是因為帶訪客去的好地方，可以增進與訪

客間的互動溝通。

^{□ □ □ □ □}

16.我進來參觀是因為想結交新朋友，拓展人際關係。

^{□ □ □ □ □}

第二部份：瞭解您對蕭如松藝術園區文化館（以下簡稱本館）參觀動機，請依您的同意程度分成五個等級。

參觀

前

-期望的服務品質

參觀

後

- 感受的服務品質高---低高 ---低 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 01 本館設備具有現代化的相關設備 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 02 本館整體外觀設計、建築物符合安全並具吸

引力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

03 本館人員服裝穿著合宜 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 04 本館提供充分之展覽內容等 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 05 本館人員的承諾能及時達成 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 06 本館人員會熱誠地答覆您問題 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 07 本館之理念及口碑值得信賴 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 08 本館人員能提供即時的服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 09 本館解說資料會配合展覽而更新 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 10 本館會事先告知參觀活動的安排 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 11 本館人員會對觀眾做迅速的服務 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 12 本館人員有服務參觀者的意願 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 13 本館人員會重視參觀者的要求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14 本館人員的服務讓我有信心 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 15 我信任本館所有展示品或商品 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 16 本館人員能禮貌的對待參觀者 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 17 本館具有專業的服務能力 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 18 本館人員會照顧到每位參觀者 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 19 本館人員會給予觀眾個別的關照 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 20 本館會提供老人等特殊族群的需求 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 21 本館所安排的參觀符合遊客利益 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 22 本館開放的時間符合您的方便 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □

第三部份：本館所提供的服務品質，請依您的實際感覺，勾選您參觀參觀前（期望）及參觀後（感受）的服務品質，分成五個等級，分數越高表示期望或感受程度越高。

問卷到此結束，謝謝你的協助。請再檢查一次，是否有未填答的題目。

簽名： Tel/Mail：

非常不同意

不同意

普通

同意

非常同意

01.

參觀本館讓我覺得優閒自在

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

02.

參觀本館引起我對本館相關文化產生的興

趣

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

03.

日後還會帶（告訴）家人（親友）來本館

參觀

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

04.

參觀本館能夠提供我嘗試新事物的機會

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

05.

參觀本館可以增進我地方文化的知識素養

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

06.

觀本館可以滿足我對地方文化的好奇心

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

07.

本館讓我心情放鬆及紓解壓力

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

08.

本館展示品陳設讓我心曠神怡

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

09.

參觀本館能幫助我情緒健康

□ □ □ □ □ 10.

我滿意本館展示的優雅情境

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

11.

我滿意本館各公共環境景觀設施

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

12.

我滿意本館的各項服務

^□ ^□ ^□ ^□ ^□

第四部份：瞭解你對本館服務及個人認知的滿意情形，請依據你的真實感覺，在適合的欄內打勾，依你的同意程度分成五個等級。

附件二專家問卷

本問卷包含三部分：

壹、基本資料貳、填寫說明參、問卷壹、基本資料

1.性別：□女性 □男性

2.專業領域：請於□內勾選，可複選

3.現職：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

貳、填寫說明

本研究目的在評定評估表中因子的排序優先性，評定方式採 1-5 個等級，

分數愈高表示應給予較高優先考量，請您依個人專業智識與經驗評定因子的優先性，並勾選填入下表‧

□建築設計 □都市計畫 □社區營造

□城鄉發展 □地方文化產業 □環境規劃

□景觀規劃設計 □經營管理 □藝術創作

□其他：＿＿＿＿＿＿

親愛的先生、小姐：您好！

我是中華大學建築與都市計畫系碩士班學生，因為研究論文需要，煩請您幫忙填寫這分問卷。希望藉重您的專業知識與經驗協助，瞭解於

蕭如松藝術園區地方文化館

休閒旅遊品質之重要影響因子，並作為後續研究及未來產官學界相關政策擬定與提供實務界開發時之參考。

您提供資料對此研究非常重要，您填答純粹僅供學術之用，絕不公開，請安心作答，由衷的感謝

敬祝健康順利。

中華大學建築與都市計畫碩士班指導教授：陳天佑副教授/博士研究生：謝坤育敬上

聯絡電話：0921-980428

2008.06.01

在文檔中中華大學碩士論文 (頁 70-79)

第五章 結論與建議

第二節 後續研究與建議

參考書目

附件一 研究問卷

01.我來參觀本館是為了提升自我藝術、文化知識與生活

品質。

02.我來參觀本館是為了尋找藝術文化靈感。

03.我參觀本館是因為有知名且豐富的展覽。

04.我參觀本館是因想瞭解地方文化藝術且提高自我藝

文素養。

05.我參觀本館是因為工作或課業上需要。

06.我是為了滿足好奇心，才來參觀本館。

07.我參觀本館是因為想要感受本館休閒氣氛。

08.我參觀本館，是想減輕壓力和緊張，消除內心不愉快

情緒。

09.我參觀本館，是自己喜歡的休閒娛樂活動。

10.我參觀本館，是想來打發時間。

11.我參觀本館是因為建築外觀特色及庭院景緻所吸引。

12.我參觀本館是因為整體環境區域舒適乾淨。

13.我參觀本館是因為室內整體空間設計很特別具有特

色。

14.我是因為陪伴親朋好友前往，增進同伴、家人（朋友）

或小孩之間的情感，才來參觀本館。

15.我進來參觀是因為帶訪客去的好地方，可以增進與訪

客間的互動溝通。

16.我進來參觀是因為想結交新朋友，拓展人際關係。

前

後

簽名： Tel/Mail：

參觀本館讓我覺得優閒自在

參觀本館引起我對本館相關文化產生的興

趣

日後還會帶（告訴）家人（親友）來本館

參觀

參觀本館能夠提供我嘗試新事物的機會

參觀本館可以增進我地方文化的知識素養

觀本館可以滿足我對地方文化的好奇心

本館讓我心情放鬆及紓解壓力

本館展示品陳設讓我心曠神怡

參觀本館能幫助我情緒健康

我滿意本館展示的優雅情境

我滿意本館各公共環境景觀設施

我滿意本館的各項服務

附件二 專家問卷

本問卷包含三部分：

壹、基本資料 貳、填寫說明 參、問卷 壹、基本資料

貳、填寫說明

蕭如松藝術園區地方 文化館

第五章結論與建議

第二節後續研究與建議

附件一研究問卷

附件二專家問卷

壹、基本資料貳、填寫說明參、問卷壹、基本資料

蕭如松藝術園區地方文化館