滿意度相關研究

本節將針對休閒滿意度陳述其重要性、定義及衡量方式。

一、休閒滿意度的重要性

張佩娟、鍾志強(2002)指出休閒滿意度就是利用參與休閒活動之過程 中，所體驗到之親身感受。根據相關研究的顯示，滿意度與行為、動機、

體驗、阻礙等皆有相關。若以行銷學的視野來審視，滿意度是消費者行為 上重要的一環，針對滿意度的研究不僅可以使組織對其服務及產品有修正 的依據，更是掌握消費者繼續消費意向的主要來源，因此如何藉由休閒滿 意度之調查，瞭解休閒參與者的好惡，對休閒活動的提供者來講是相當重 要的。

二、休閒滿意度的定義

依傅建三(2004) 指出休閒滿意度的定義如下：

〈一〉Beard & Ragheb (1980)指出「休閒滿意度係指個體透過休閒活 動參與所得到的正面知覺或感覺，乃是個體在其整體休閒體驗 及情境下所感覺到滿足的程度，而此滿足感來自於個體察覺到 或未察覺到的需求的滿足。」(引自郭淑菁，2003，頁23)

〈二〉王素敏(1997)指出休閒滿意度是個體透過休閒活動的參與，而 感覺自己需求獲得滿足的程度。

〈三〉胡家欣(2000)指出休閒滿意度是休閒涉入後對個人休閒生活的 整體正向評價。

三、休閒滿意度的衡量

滿意度是指一個個體感覺愉悅或失望的程度，係源自其對產品或服務 的事前期望，若事後效益不如事前期望，則個體將感到不滿意(引自方世 榮譯，2003)。Beard & Ragheb (1980)發展出休閒滿意度量表（Leisure Satisfaction Scale）來衡量休閒滿意度，此量表共有六個構面，每一構 面有四個題項(表）。

表2-5-1 Beard & Ragheb (1980)休閒滿意度量表 休閒滿意度

構面 說明 題項

心理的 (Psycholog ical)

個體在動機的驅動下，參與可以自由選 擇的活動，藉此達成自我實現的需求，

透過活動的參與來挑戰、發揮他們的專 長及潛力，由此獲得成就感、新體驗以 及自我表達的機會。

1.我的休閒活動常引起我的興趣 2.我的休閒活動讓我有自信 3.我的休閒活動讓我有成就感

4.我能運用各種不同的技巧與能力在我的休 閒活動中

教育的 (Education al)

個體希望對周遭環境有所瞭解，並期望 獲得新體驗，滿足事物的好奇心，經由 學習及嘗試來擴展經驗，而休閒活動正 是一個追尋及達成此類需求的管道。

5.我的休閒活動能夠讓我增廣見聞

6.我的休閒活動能夠提供我嘗試新事物的機 會

7.我的休閒活動幫助我更瞭解自己 8.我的休閒活動幫助我更瞭解別人

社交的 (Social)

個體參與團體組織是為了維持及發展 自由選擇下所形成的社會關係，此類自 發性形成的人際關係有助於社會的互 動與溝通、提供認識朋友的機會，及享 有良好的情誼等；個體也有可能從事一 些利他的、有幫助的、或提供服務的活 動。

9.透過休閒活動讓我和別人進行社 交的互動

10.我的休閒活動幫我結交到知心朋友 11.參與休閒活動時我所碰到的人是友善的 12.空閒時我常常與懂得休閒享受的人交往

表2-5-1 Beard & Ragheb (1980)休閒滿意度量表(續) 休閒滿意度

構面 說明 題項

放鬆的 (Relaxatio nal)

遊戲與運動具有恢復精力的作用，透過 休閒可以達到休息、放鬆，進一步紓解 來自工作上的壓力及生活中的緊張。

13.我的休閒活動幫助我放鬆身心 14.我的休閒活動幫助我紓解壓力 15.我的休閒活動幫助我情緒健康

16.我參與休閒活動的原因是因為自己喜愛它 生理的

(Physiolog ical)

個體所參與的休閒活動可以挑戰及恢 復體力，增進體適能，此類活動可以避 免肥胖、幫助控制體重及增進精力。

17.我的休閒活動對體能很有挑戰性 18.我的休閒活動能夠增加我的體能 19.我的休閒活動幫助我恢復體力 20.我的休閒活動幫助我保持健康

美學的 (Aesthetic )

個體參與休閒活動的環境是優美及規 劃完善的，那樣將更使人感到滿意，及 使休閒體驗更有趣且愉悅。

21.我參加休閒活動的場地或地區是乾淨的 22.我參加休閒活動的場地或地區是有趣的 23.我參加休閒活動的場地或地區是美麗的 24.我參加休閒活動的場所或地區具有良好之

規劃

(資料來源：傅建三，2004)

綜合上述可以瞭解，地方文化館觀眾的休閒滿意度是觀眾透過參觀地 方文化館，感覺到自己本身休閒需求獲得滿足的程度，並且可以利用心 理、教育、社交、放鬆、生理與美學六個構面來衡量休閒滿意度。