小強精神的崛起-個人與環境保護因子

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第二節 小強精神的崛起-個人與環境保護因子

許多復原力的研究中認為發現保護因子的所能帶來的優勢比起探究危險因 子更為重要(Rutter，1987)。優勢觀點強調每個人均有其優勢，包括個人的能力 以及環境綠洲中所擁有的資源(宋麗玉、施教裕，2009)，本節依此架構，從個人 及外在環境層面分別探討兒保社工員所具備的保護因子。

壹、個人保護因子：

在個體層面的保護因子，側重描述可以使個人從逆境中發展出保護功能的個 人的特質、態度、能力以及面臨環境壓力時所表現出的因應行為(蕭文，1999)，

兒少保社工員在面臨工作中的挫敗或是壓力情境時，所展現出來的因應行為及個 人優勢即為個人的保護因子，本研究歸納兒少保社工員所具備的個人保護因子包 括：個人正向特質、認知及問題解決的能力、自我照顧能力、希望感、現實考量 以及靈性的力量，以下分別說明之：

一、個人正向特質：

1、忍受力：

具忍受力的人在遭遇困境時，可以不畏艱難，把握可能的機會，扭轉劣勢局 面。鐵哥抱持著自己沒有做錯事，不願認輸的想法，忍耐著撐過艱難的時刻，並 更努力的完成工作上的要求；順子則是抱持著一種「再試看看」的精神，看自己 的極限可以到那裡的想法，持續的向前邁進；依雯認為自己在特質上是吃苦耐勞 型的，少說多做，反而可以讓自己更有機會走出逆境。晨欣認為自己「不服輸」

的特質，是可以讓自己一直走到現在的原因之一。

「所以只好~反正就是忍耐，那時候上半年真的就是忍耐、報告該寫的 還是寫…所以我一直都很努力的在我份內該做的工作，我卻不斷的被 打、被打、被打，可是我報告一直交出去，所以我跟你講，我轉案率 95%，90 幾%，為什麼，因為即便他退我(報告)，我還是交，其他的人

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可能因為他退不交，所以他就累積了一、二百案…」(鐵哥)

「就是我想要再試試看這樣子，我想要再學習再試試看，看能不能再 有一些突破…」(順子)

「我覺得自己的特質也有關係，因為我是一個算是吃苦耐勞型的，我 的信念就會覺得說與其去抱怨或者是放棄，那還不如把這些時間留下 來，去努力、去試試看、去突破這樣子。」(依雯)

「就會覺得我不能被這個打倒，除非我不要這個，或者是說我覺得它 很爛，我不要，就是我不要讓工作來選擇我，或是工作來左右我自己 的狀況，所以那時候就會覺得其實自己是個很不服輸的一個…一個特 質，然後就一直可以撐到現在…」(晨欣)

上述受訪者均表現出忍受力的精神，對於情境中的困難，多願意再嘗試，讓 自己有更多突破的可能，此保護因子與相關文獻提及「挫折忍受力」為具有效果 的保護因子相符(曾文志，2006)。

2、學習動機與自我鼓勵：

兒少保護社會工作的專業性相當高，實務經驗及在職訓練都可以帶來許多的 成長。順子對於工作中的學習充滿熱誠，也將每一次的失敗經驗當作成長的來 源，在遇到困難處遇的個案時，會提醒或鼓勵自己，在經歷了這些特殊的經驗之 後，將會帶來成長；晨欣認為兒保工作相當具挑戰性，因此鼓勵自己在年輕的時 候接受最艱難的挑戰。

「我覺得這個領域啊，它的專業度也很高，然後它結合的資源也非常 的多，那我覺得…就是你在這個領域學習你可以學到非常多的東西，

就感覺是永遠都學不完這樣子，所以也是非常值得投入這樣子」(順子)

「就是有時候我們會看到同仁在處理那種很經典的案子，然後你會覺 得說他應該會在經驗這個案子之後他應該就是他的經驗值會大增，然 後就會覺得說那這個是一個很好學習的機會 ，可是有時候看到自己 遇到一些困難的時候就比較會焦慮，比較沒有辦法看到這一塊可以學 習的地方。可是我後來就是有察覺到說我應該要去鼓勵自己，就是要 去想說別人就是因為這樣經驗值才大增，我也會因為這樣經驗值大增

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這樣子。」(順子)

「…那為什麼我還要繼續留下來，其實那時候我就鼓勵我自己是說我 要趁年輕的時候，去學最困難的東西…」(晨欣)

二、認知及問題解決的能力 1、正向思考：

在看待挫敗經驗的時候，若從正向的角度來思考自己的收獲，較不會持續的 停留在挫敗所帶來的情緒或是自我責難中，進一步有所成長。順子將當時個案處 遇上的失誤，轉化為學習的經驗，也看到了自己成長的機會；華仔對於過去的不 同的逆境，如被調任至安置機構社工員、初擔任兒保社工員經驗不足的困難，都 可以將其視做是專業成長的歷程，從中有所受益。

「就是我當初填緊安單的那個紅腫，然後因為可能那個英文應該是泛 紅然後我寫紅腫，然後其實…當然我一方面我也承認我的限制，我也 會很後悔自己當時候沒有注意這些細節，可是我覺得這是一個經驗的 學習。」(順子)

「這大概也是學習啦！我覺得，因為其實越接一些不同的案件，就是 你看的越多你也真的是能夠比較去體會父母的那種心態，對，那其實 自己也有一段時間也待過就是算起來才只有十四天在那個少年安置機 構，那你也真的會知道那些少年他們整個生活作息是怎麼樣，他們喜 歡東西是什麼，啊他們在討論東西是什麼這樣…」(華仔)

2、轉念

同一件事情可以有不同的觀看角度，就像是戴上了不同的眼鏡，可以看到不 同的世界，受訪者可能因為不同事件的啟發、他人的提點或是突然的頓悟，轉變 了原來的想法。阿妹在透過宗教、同事的分享及在職訓練的學習，在看待個案的 觀點上有所改變，在助人的過程中，可以同理案家背後的苦，反觀自己能夠協助 他人是一種福氣，在轉換觀看案主的角度後，也較不會將案主的負向情緒放在心 中太久；依雯在面臨相對人的暴力威脅時也經歷了思考上的轉變，認為自己僅是

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相對人生命中的過客，而被害人的處境是比自己更不好的，在這樣的想法上，反 而較能看淡自己所遭遇到的痛苦；逆境對於鐵哥而言，成為激發自己的動力，為 了要證明自己的工作能力，努力用功準備社工師考試，考上社工師後，也下定決 心要在社工領域好好的服務下去，鐵哥認為這段過程是「生命中的富貴」。

「會覺得其實從那個幫助過程裡面，我們看到的是那個人內心的苦 啦！…我們看到他今天在指責你的時候，他雖然在罵你，你會不舒 服，可是我們事後深層內化到心裡面的時候，會告訴自己說他們其實 是在受苦的了，對所以我們，我們今天有這樣的一個福氣可以幫助 他。」(阿妹)

「像剛剛說的那個，很不理性的相對人告了很多人，告了我、威脅什 麼、什麼，雖然會很煩，可是當我想到說，還好我不是他的前妻跟他 的孩子的時候，我就會覺得很大的安慰，因為比上不足比下有餘，他 的前妻跟他孩子其實比我更苦、更可憐，他們這一輩子跟他的糾結其 實是更強、更深的，那我想說還好我只是他生命中的一個過客、一個 社工，比起這些被害人而言的話，其實他們更可憐這樣子，我覺得那 個就可以讓自己從比較負面的情緒中調適過來…」(依雯)

「我一直被困擾著，真的，我一直被困擾，因為我一直在想到底是怎 麼樣~不過那也是一個動力啦，我後來是這樣子轉念啦，就是因為他(督 導)常常這樣子，我報告來你就給我退，又刁難我什麼有的沒有的，所 以到後來我也比較立志啦!人就是這樣子，這一種，那個什麼憂患當中 你就會知道要好好的用功」(鐵哥)

3、從工作經驗中修正工作方式：

失敗為成功之母，過去經驗的累積可以成為社工員寶貴的資產，在挫敗的經 驗中，逐一反省並修正自己的工作方法及態度，找出適合自己工作的風格，讓兒 保社工員在工作中更得心應手。華仔提及在專業訓練的過程中，不斷被教導家訪 時，不要喝案家的水或是吃案家提供的食物，但在自己工作經驗中觀察到，弱勢 的家庭常會以簡單的茶水來表現出對於社工員的歡迎或是感謝，因此接受案家的 小小的心意，其實反而對建立關係有正向的幫助；順子在填寫緊安單的經驗中，

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曾因為在字句描述上遭相對人質疑，因此在日後也修正了撰寫緊安單的方式；智 英在處遇方向受到長官的壓力時，透過和同儕的討論，調整與長官互動的策略與 方法，進而摸索出成功的經驗。

「有的時候真的要看狀況，那尤其我們那邊的個案因為他們環境都比 較偏遠，生活也比較不好，做工的比較多，他們很喜歡跟人家「搏感 情（台語）」所以有的時候變成是，當然酒是一定不喝啦！他們給我酒 絕對是不會喝的，但是如果是一些水或什麼的話，他們親自我看到他 們倒，然後就是端給你的話，其實我意思意思我會喝。」(華仔)

「就是像這個寫緊安單這也是一個學習，然後我覺得那我就虛心，就 是以後在寫緊安單的時候要寫得中性一點，不要寫那麼明確，對，就 是要寫他的那個傷況大概是怎麼樣就好，也不用說他被虐待這樣子。」

(順子)

「…就是你會有很多失敗的受挫的經驗哪，然後當然那時候還是會有 幾個比較好的同儕，大家可以相互討論，因為那些同儕會跟你在一起 那麼好，也一定是因為我們的理念是相同嘛，那如果是理念相同的話，

我們的處境其實就是相同，一定會受到上面的打壓，或者跟上面不一

我們的處境其實就是相同，一定會受到上面的打壓，或者跟上面不一